Verspätungen, Ausfälle, geschlossene Bordbistros: Für viele Zugreisende sind Missstände bei der Deutschen Bahn ein fester Teil ihres Alltags. Warum ist das so? Wie entsteht eine Verspätung? Wo liegen Schwachstellen? Wie kann man die Abläufe für Personal und Reisende verbessern...