Festnetzanschluss kaputt: Bad Salzufler ärgern sich über Telekom

Bad Salzuflen. Und wieder ärgern sich Bad Salzufler über die Telekom. Nach einigen ähnlich gelagerten Fällen in den vergangenen Monaten hat sich nun Familie Münn an die LZ-Redaktion gewandt. Seit dem 16. Oktober sei ihr Telefon-Festnetzanschluss nicht mehr zu erreichen, berichtet die Familie am vergangenen Mittwoch, Nikolaustag. Bisher habe man von der Telekom keine belastbare Auskunft erhalten, bis wann der Anschluss repariert wird, beziehungsweise was das Problem ist. Erst auf Nachfrage unserer Redaktion hat sich der Konzern nun geäußert.

Otto Münn ist sauer, auch wenn er beim Gespräch gelassen bleibt. Seit mehr als 40 Jahren seien seine Frau Ruth und er nun Kunden bei der Telekom. &bdquo;Wir haben immer alle Rechnungen bezahlt, mit uns gab es nie Ärger. Ich bin einfach maßlos enttäuscht über den Umgang mit uns“, sagt der 67-Jährige.

&bdquo;Wir kümmern uns schnellstmöglich“ Seit mehr als anderthalb Monaten schickt ihm der Kundenservice SMS auf sein Handy, es sind mehrfach die gleichen Textbausteine. &bdquo;Wir kümmern uns schnellstmöglich“, ist da zu lesen. Das war unmittelbar, nachdem die Störung gemeldet worden war.

Bereits am 17. Oktober sollte sich ein Techniker die Sache ansehen. &bdquo;Er hat mich aber angerufen und gesagt, dass die Störung nicht am Haus liegt.“ Das berichtet Münns Schwiegersohn Matthias Haacks, der seine Schwiegereltern bei der Kommunikation mit der Telekom unterstützt. Woran die Störung stattdessen liegt, darüber rätselt die Familie aber seit Wochen. Denn der Telekom-Anschluss der Vermieterin in dem Zweiparteienhaus, in dem Otto und Ruth Münn leben, funktioniere einwandfrei.

Von der Telekom gab es ihnen zufolge nur kryptische Botschaften. So auch in einem Schreiben an sie, das vom 17. Oktober datiert. Dort steht der Satz: &bdquo;Fehler im Netz der Deutschen Telekom, weitere Bearbeitung intern erforderlich.“ Passiert ist seitdem aber ihrer Wahrnehmung nach nichts. &bdquo;Man bekommt von der Telekom ja auch nie jemanden ans Telefon, der einem mal klar sagt, was los ist“, sagt Tochter Mareike Haacks.

Rufumleitung aufs Handy Auch ein Notfallhandy mit Tarif, das die Telekom in ähnlichen Fällen bisweilen zur Verfügung stellt, habe es nicht gegeben. Erst seit ein paar Tagen funktioniere eine Rufumleitung der Festnetznummer auf das private Handy von Otto Münn.

Darauf vertrauen, dass alle Anrufe ankommen, möchte er aber nicht. Er befindet sich wegen einer schweren Erkrankung derzeit in Behandlung. &bdquo;Ich möchte für die Ärzte einfach sicher zu erreichen sein, was mache ich, wenn das Handy ausfällt?“

Als unsere Redaktion bei der Telekom zu dem Fall nachfragt, reagiert der Konzern dann überraschend schnell. In das Kabel, über das die Familie Münn versorgt werde, sei Feuchtigkeit eingedrungen. &bdquo;Das Hauptkabel muss auf einer Strecke von 200 Meter komplett ausgetauscht werden“, so die Telekom.

Und weiter: Das Kabel sei bestellt worden und werde nach Erhalt schnellstmöglich ausgetauscht. &bdquo;Aktuell rechnen wir mit einer Erledigung der Arbeiten bis spätestens Ende nächster Woche“, schreibt der Konzern am Freitag, 8 Dezember. &bdquo;Wir sind gespannt, ob das klappt“, sagt Mareike Haacks.

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