Verbraucherzentrale warnt: Falsche Preise verärgern Kunden aus Lippe

Kreis Lippe. Letztlich betrug die Differenz nur 1,40 Euro. Auf den ersten Blick nicht viel Geld, aber für eine Kundin aus Lippe Grund genug, auf einen regelmäßigen Missstand aufmerksam zu machen: Immer häufiger erlebe sie es, dass sie im Supermarkt, Drogeriemarkt oder Discounter Sonderangebote entdecke und sich davon zum Kauf verlocken lasse, am Ende aber den regulären Preis zahle. Diesmal ging es um ein Pfund Butter, das 1,59 Euro kosten sollte – am Ende zahlte die Kundin 2,99 Euro.

Seit die Kosten für Lebensmittel sprunghaft angestiegen sind, achten immer mehr Verbraucher auf Sonderangebote. Die Lipperin lud sich den Einkaufswagen beim Samstagseinkauf gegen 16.30 Uhr, viereinhalb Stunden vor Ladenschluss in einem Discounter, richtig voll: Dinge vom Einkaufszettel wanderten ebenso in den Korb wie Sonderangebote, auf die sie zufällig beim Rundgang stieß.

Butter kostet fast das Doppelte Als sie später nach Hause gekommen sei, habe sie den Bon kontrolliert und festgestellt, dass besagte Butter statt 1,59 Euro 2,99 Euro gekostet habe – immerhin fast das Doppelte: &bdquo;Zu dem Preis hätte ich sie nie gekauft“, sagt die Lipperin und reklamierte das Produkt zwei Stunden später.

Dabei stellte sich heraus: Die Butter zählte schon zu den Angeboten, die erst ab Montag gültig waren: &bdquo;Die Mitarbeiterin hat gesagt, irgendwann müsse sie ja schließlich die Ware einräumen“, berichtet die Kundin. Was sie aber am meisten ärgerte: &bdquo;Die Frau argumentierte, es stünde schließlich auf dem Etikett, dass das Angebot erst in der Woche darauf gültig sei. Das war so klein geschrieben und durch die Plastikleiste verdeckt, das konnte man nicht lesen. Und überhaupt: Welcher Kunde soll denn mit der Angabe ,KW2408So-Sa was anfangen können?“

Der Kunde muss aber auch gar nichts mit dieser kryptischen Buchstaben-Zahlen-Kombination anfangen können, wie die Verbraucherzentrale mitteilt. Denn der Discounter ist im Recht: &bdquo;Die Angaben im Supermarkt sind nicht verbindlich. Auch wenn am Regal noch ein anderer Preis stand, darf der Supermarkt an der Kasse dennoch mehr verlangen“, teilt Iwona Husemann Referentin Verbraucherrecht, auf LZ-Anfrage mit.

Immer öfter erreichen die Verbraucherzentrale Beschwerden über falsche Preisschilder: &bdquo;Das liegt in den einzelnen Filialen meist an der fehlenden Sorgfalt. Vor allem auslaufende Sonderangebote sorgen für Verärgerung bei den Kundinnen und Kunden. Die hierfür gültigen Preisschilder werden zum Teil zu spät ausgetauscht – also erst, wenn die Aktion bereits beendet ist.“ Oder, wie in diesem Fall, deutlich zu früh.

An der Kasse genau schauen Iwona Husemann rät deshalb, schon an der Kasse genau zu schauen, zu welchem Preis ein Produkt eingescannt wird und gegebenenfalls sofort zu reagieren. Ist das Display zu klein oder für den Kunden nicht einsehbar, sollte man noch direkt im Markt den Bon prüfen und Unstimmigkeiten reklamieren. &bdquo;Sie sind selbstverständlich nicht verpflichtet, das Produkt zu dem geänderten Preis zu nehmen. Sagen Sie aber nichts, bezahlen Sie und nehmen die Ware mit aus dem Supermarkt heraus, wird es rechtlich deutlich schwieriger – und Sie sind eher auf Kulanz des Supermarkts angewiesen.“

Kulant, sagt die Lipperin, sei die Mitarbeiterin des Discounters auf jeden Fall gewesen, sie hätte ihr den Differenzbetrag von 1,40 Euro erstatten wollen: &bdquo;Auch wenn sie betont hat, dass sie im Recht war.“ Die Kundin aber hat die Befürchtung, dass die Masche Methode haben könne – schließlich werbe der Markt mehrfach in der Woche mit neuen Angeboten, die immer preislich per Hand angepasst werden müssten.

Vorsatz oder Versehen? Generell gilt, so die Verbraucherzentrale, dass &bdquo;eine vorsätzlich falsche Preisauszeichnung gegen gesetzliche Vorschriften verstößt und eine Ordnungswidrigkeit darstellt“. Händler seien zu Preisklarheit und Preiswahrheit verpflichtet. Wann aber handelt es sich um Vorsatz? Das ist womöglich Auslegungssache: &bdquo;Bei wiederholten Verstößen können Verbraucher dies bei der zuständigen Ordnungsbehörde oder der Gewerbeaufsicht anzeigen. Individuelle Rechte lassen sich draus nicht ableiten“, sagt Iwona Husemann.

Der Netto-Discounter betont, sich an &bdquo;an alle gesetzlichen Vorgaben, so auch an die Preisangabenverordnung“, zu halten. Sprecherin Lea Fürtjes sagt: &bdquo;Unsere Filialteams sind durch regelmäßige, wiederholende Informations- und Schulungsmaßnahmen sensibilisiert, alle Vorgaben zur Umsetzung korrekter Preisauszeichnung einzuhalten.“ Preisanpassungen würden täglich in den Regalen aktualisiert.

Unternehmen, die vorsätzlich falsche Preise beziehungsweise Angebote vor Gültigkeit auszeichneten, könne er sich kaum vorstellen, sagt ein Insider, der seit Jahren im Einzelhandel tätig ist: &bdquo;Das schädigt das Unternehmen doch auf Dauer nur.“ Es sei allerdings in der Praxis nicht einfach, den richtigen Zeitpunkt für den Austausch der Preisetiketten zu finden: Bei Wochenangeboten sei zum Beispiel Montagmorgens, wenn die ersten Kunden den Markt beträten, bereits zu spät, Samstagnachmittags aber zu früh. Und auch der Austausch des Sonderpreises der ablaufenden Woche gegen den regulären im Laufe des Samstags könne bei Kunden bereits zu Unmut führen: &bdquo;Obwohl in dem Fall der aktuelle, günstigere Preis ja in der Kasse gespeichert ist - und der zählt.“

Der Marktleiter, der nicht namentlich genannt werden möchte, hat für sein Team den besten Weg gefunden: Samstags würden die farblich gekennzeichneten Etiketten mit den Angebotspreisen bereits hinter den aktuellen Preis gesteckt: &bdquo;Dann muss montags eine halbe Stunde vor Ladenöffnung nur noch eine Mitarbeiterin durch den Markt laufen und die regulären Preisschilder entfernen.“

Mühevolle Handarbeit hat ein Ende Mühevolle Handarbeit ist und bleibt es – es sei denn, der Laden hat auf das sogenannte Electronic Self Labeling (ESL) umgestellt. So haben beispielsweise 2700 der bundesweit 3800 Rewe-Märkte das digitale Etikett bereits eingeführt. Mit dem System könnten Fehler vermieden werden, heißt es aus der Rewe-Pressestelle. Sprecher Thomas Bonrath erläutert die Vorteile: Der wöchentliche Wechsel der Angebotspreise könne am Wochenende zentral erfolgen, wenn kein Markt geöffnet habe: &bdquo;Zudem ist die farbige, aufmerksamkeitsstärkere Aktionsdarstellung ein weiteres Plus.“

Die Rewe-Kette sei sehr zufrieden mit der elektronischen Preisauszeichnung , weitere Märkte sollen umgestellt werden. Ein Weg, den auch der Discounter perspektivisch einschlägt. &bdquo;Neueröffnete Filialen und Filialmodernisierungen sowie zahlreiche Bestandsobjekte sind bereits mit den elektronischen Preisschildern ausgestattet“, teilt Netto-Sprecherin Fürtjes mit. Ein Segen für die Kunden – und die gebeutelten Mitarbeiter.

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