Kein Glasfaser ohne E-Mail-Adresse: Salzuflerin ärgert sich über Telekom-Vorgaben

Bad Salzuflen. Sabine Pilgrim hat ein Problem. Die 64-Jährige möchte an das Telekom-Glasfasernetz angeschlossen werden, das direkt vor dem Einfamilienhaus liegt, in dem sie seit 2006 lebt. Die Schwierigkeit: Ihre Vermieterin hat keine E-Mail-Adresse. Die sei notwendig, so die Telekom. Als unsere Redaktion nachhakt, zeigt der Konzern allerdings Wege auf, wie man sich um diese Regel herum navigieren kann. Die Verbraucherzentrale NRW spricht von einem &bdquo;nicht sehr verbraucherfreundlichen Verfahren.“

Aber von vorne: Sabine Pilgrim ist Kundin bei dem Anbieter 1&1. Dieser kooperiert mit der Telekom, ein Anschluss über das Telekom-Netz wäre also erst mal kein Problem. Allerdings bekommt Pilgrim nach einiger Zeit die Rückmeldung, dass eine E-Mail-Adresse des Eigentümers für den Glasfaserausbau &bdquo;zwingend erforderlich“ ist, so die Vorgabe der Telekom.

&bdquo;Meine Vermieterin ist 89 Jahre alt. Sie hat keine E-Mail-Adresse“, sagt Sabine Pilgrim. &bdquo;Man ist doch auch nicht verpflichtet, eine zu haben“, sagt die gelernte Augenoptikerin. Wenn es um die Genehmigung gehe, müsse das doch auch auf dem Postweg möglich sein. Ihre Vermieterin jedenfalls möchte keine E-Mail-Adresse. &bdquo;Die brauche ich nicht mehr“, sagt sie gegenüber unserer Redaktion, &bdquo;ich komme ohne aus“.

Grundsätzlich E-Mail-Adresse Und was sagt die Telekom? &bdquo;Es ist korrekt, dass zur Herstellung eines Glasfaseranschlusses grundsätzlich eine E-Mail-Adresse benötigt wird“, schreibt der Konzern. Sie sei zur Kundenkommunikation und zur Freischaltung des Anschlusses nötig. Das funktioniere für Millionen von Kunden und sei ein Beitrag zum Klimaschutz. Der vorliegende Fall sei eine &bdquo;klare Ausnahme.“

Aber der Konzern gibt einen Tipp, wie es auch ohne korrekte E-Mail-Adresse laufen könnte. &bdquo;Alternativ kann eine beliebige E-Mail-Adresse eingetragen werden und es wird versucht, die elektronische Korrespondenz an die formal angegebene Adresse zuzustellen. Falls sich auf diese E-Mail niemand zurückmeldet, wird unser Service dann versuchen, die Eigentümerin telefonisch unter der angegebenen Rufnummer zu erreichen und die Details zum Anschluss telefonisch mit ihr abzustimmen“, heißt es.

Besondere Hotline Sollte auch dies nicht möglich sein, helfe der Service mit einer besonderen Hotline für Eigentümer und Immobilienbesitzer und führe nach Rücksprache mit dem Eigentümer die systemisch benötigten Schritte für diesen durch. Und auch die Rufnummer gibt der Konzern mit an: 0800-3304174.

&bdquo;So ist es auch in Ausnahmefällen wie diesem möglich, einen Glasfaseranschluss zu beauftragen“, heißt es abschließend von dem Unternehmen. Die Verbraucherzentrale NRW findet das Prozedere der Telekom dennoch nicht so recht überzeugend.

Große Hürde Es sei zwar verständlich, dass die Kommunikation in den meisten Fällen über den Mailkontakt erfolge, so Erol Burak Tergek, Referent Telekommunikationsrecht. &bdquo;Allerdings ist es nicht sehr verbraucherfreundlich, dass eine E-Mail-Adresse zwingend im Auftragsformular für den Glasfaseranschluss angegeben werden muss.“ Gerade bei älteren Verbraucherinnen und Verbrauchern, die keine E-Mail-Adresse hätten, könne dies eine große Hürde darstellen.

Tergek: &bdquo;Die Telekom erklärt selbst, dass die Details zum Glasfaseranschluss auch ohne E-Mail-Adresse zum Beispiel telefonisch über die Servicehotline für die Eigentümer abgestimmt werden können. Vor diesem Hintergrund sollten die Verantwortlichen überdenken, welche Angaben im Auftragsformular für die Eigentümer weiterhin erforderlich sein sollen. Ein klarer Hinweis auf den alternativen Weg wäre zudem sehr hilfreich.“ Klar sei ja, dass aus technischer Sicht ein entsprechender Anschluss ohne E-Mail-Adresse realisierbar sei.

Sabine Pilgrim jedenfalls ist nicht recht überzeugt von den Vorschlägen der Telekom. &bdquo;Das ist doch sehr kompliziert oder absurd wie beispielswesie eine beliebige E-Mail-Adresse einzutragen. Aber ich werde es nach Absprache mit meiner Vermieterin einfach mal versuchen.“

Kein Glasfaser ohne E-Mail-Adresse: Salzuflerin ärgert sich über Telekom-Vorgaben

Lagenser erlebt böse Überraschung nach einem Haustürgeschäft

Glasfaser: Von Laufzeitfallen und untergeschobenen Verträgen

BGH: Widerrufsbelehrung auch ohne Telefonnummer erlaubt

«Telekom»-Mail: Nein, da wartet keine neue Sprachnachricht

Phishing mit Telekom-«Treuepunkten» und «Schutzfilter»

Rufnummernmissbrauch: Beschweren und schützen Sie sich

Lippische Landes-Zeitung: Nachrichten aus Lippe, OWL und der Welt

Weiterlesen mit LZplus

0,99 € im ersten Monat

Angebot: Jahresabo nur 99 €