Istruper haben wieder Internet

Blomberg-Istrup. Kaum stand der Bericht über den Vodafone-Ausfall in Istrup in der LZ, waren Internet, Telefon und TV am Mittwoch Nachmittag wieder da, wie eine Kundin nun berichtet. Wie geschrieben waren 298 Vodafone-Kunden vom medialen Blackout betroffen, der sechs Tage andauerte - ein defektes Bauteil war Schuld. Doch das auszutauschen sei nicht einfach, wie der Unternehmenssprecher Volker Petendorf auf Nachfrage mitgeteilt hatte - auch wegen der frostigen Witterungsverhältnisse.

Eine Stunde Wartezeit bei der Störungshotline und immer wieder die Aussage "Wir arbeiten daran." - mehr hätten die Kunden seit dem 15. Dezember nicht zu hören bekommen, wie eine Kundin mitteilt. Und einen medialen Blackout über Weihnachten, "das braucht keiner". Sie und andere hätten sich dann an die Bundesnetzagentur gewandt.

Pflicht zur Behebung und Information Die teilt auf LZ-Nachfrage mit, dass eine gesetzliche Pflicht von Telekommunikationsunternehmen gegenüber Verbrauchern bestehe, "eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen. Voraussetzung ist eine Störungsmeldung seitens des betroffenen Verbrauchers bei seinem Anbieter". Könne dieser die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, müsse er spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren und mitteilen, welche Maßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

Aber: "Zu einer automatischen Rechnungsanpassung sind Anbieter nicht verpflichtet", erklärt Pressesprecher Michael Reifenberg. Erfüllt ein Anbieter seine Pflichten aus Sicht eines Betroffenen nicht, könne er dies der Bundesnetzagentur im konkreten Einzelfall anzeigen, damit die Bundesnetzagentur der Sache nachgehen kann.

Wie Volker Petendorf mitteilte, können die betroffenen Vodafone-Kunden einen Anspruch auf Entschädigung für den Totalausfall beim Kundenservice des Unternehmens geltend machen. Die Höhe sei vom jeweiligen Vertrag abhängig.

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