Heidenoldendorfer sind seit Wochen ohne Fernsehen, Internet und Telefon

Detmold-Heidenoldendorf. Jannik Gorewoda nennt es ein regelrechtes &bdquo;Desaster“. Er und einige seiner Nachbarn im Bereich der Niedernkampstraße müssen wochenlang auf Internet, Fernsehen und Telefon verzichten. Notgedrungen. Wegen einer Vodafone-Störung geht dort seit dem 22. Dezember nichts mehr. Die Weihnachtstage musste Gorewoda deshalb ohne TV-Sendungen verbringen, auch das Musik-Streaming für die Silvester-Party fiel aus. &bdquo;Ein Novum“, sagt Goredowa. Auch im neuen Jahr besserte sich das Problem nicht.

&bdquo;Wir haben noch vor Weihnachten bei Vodafone angerufen, bekamen jedoch nur zu hören, dass der Schaden binnen 48 Stunden behoben werde. Leider war dem nicht so, obwohl dies bei weiteren Anrufen gebetsmühlartig immer wieder behauptet wurde“, erklärt der Heidenoldendorfer. Nach den Feiertagen sei unter anderem auch die Arbeit im Homeoffice für ihn nicht möglich gewesen.

Kunden wünschen sich schnellere Reaktion Familie P. (Name ist der Redaktion bekannt) berichtet ähnliches. Auch ihr sei von Vodafone mitgeteilt worden, dass das Problem voraussichtlich nur für 24 bis 48 Stunden bestehe. Dem war aber nicht so. &bdquo;Es folgten etliche Tage ohne Netz über die Feiertage. Das Datenvolumen unserer Mobilfunkverträge neigte sich dem Ende zu“, berichtete Herr P. Als er bei Vodafone vorsprach, habe er als Entschädigung für die anhaltenden Probleme immerhin einen Internetstick erhalten. &bdquo;Leider entpuppte der sich als Stick mit einer Geschwindigkeit von 7 Mbit pro Sekunde, was nicht mal das Streamen in HD erträglich machte.“

Bei einem erneuten Anruf Anfang Januar habe P. zudem eine 20-Euro-Gutschrift erhalten, &bdquo;was mir meine kostenpflichtig zugebuchten Datenflats aber gerade so ausglich.“ Alles in allem sei P. mit seiner Familie jedoch noch gut mit dem anhaltenden Netzausfall zurecht gekommen. Von Vodafone wünsche er sich, dass der Betreiber zukünftig schneller auf Störungen eingehe und seine Kunden ernst nehme, anstatt sie wiederholt mit kurzen Statements abzuwimmeln.

Ursache war ein Anbindungsfehler Wie Vodafone auf LZ-Nachfrage mitteilte, wurde die anhaltende Störung von Internet, TV und Telefon durch einen Anbindungsfehler auf genau dem unterirdischen Kabelstrang verursacht, über den die Kunden an das Glasfaserkabelnetz angeschlossen sind. Es habe sich um eine lokale Störung in einem sehr kleinen Teil des Kabelnetzes in Detmold gehandelt. Lediglich acht Kunden seien davon betroffen gewesen.

Die Reparaturarbeiten seien laut Unternehmenssprecher Volker Petendorf in Planung und Ausführung sehr aufwendig gewesen, da hierfür die Straße geöffnet werden musste. &bdquo;Konkret mussten ein Kabelschaden beseitigt sowie ein defektes Netzelement ausgebaut und durch ein neues Bauteil ersetzt werden. Unser örtlicher Dienstleister bereitete die eigentlichen Reparaturarbeiten seit Bekanntwerden der Störung intensiv vor.“

So hätten zunächst intensive Messungen und Bestandsaufnahmen vor Ort stattgefunden. Anschließend sei das Reparaturkonzept erstellt worden - unter Beachtung aller Sicherheitsvorkehrungen und der Verfügbarkeit von Tiefbauexperten und benötigten Netzelementen. Die finalen Arbeiten an der Schadstelle seien am Dienstag vollendet worden, wobei der zerstörte Kabelstrang komplett erneuert worden sei.

Kunden können Ansprüche geltend machen Petendorf: &bdquo;Wir bitten die acht betroffenen Kunden um Entschuldigung für ihre vorübergehenden Unannehmlichkeiten. Ebenso bitte ich um Verständnis, dass unsere Kundenbetreuung während einer noch laufenden Entstörung keine Details zur Ursache nennen kann und auch den Entstörungszeitpunkt nicht immer genau vorhersagen kann.“ Wenn Kunden, die von einer längeren Störung betroffen sind, sich beim Kundenservice meldeten, würden ihnen grundsätzlich Ersatzlösungen wie zusätzliches Datenvolumen auf dem Handy, Mobilfunkrouter und Rufumleitungen angeboten.

Mögliche Ansprüche von Kunden auf Ausgleichszahlungen für den Zeitraum eines vollständigen Netzausfalls sind laut Vodafone in den jeweiligen Kundenverträgen sowie durch das Telekommunikationsgesetz geregelt. Ansprüche haben Kunden unter bestimmten Voraussetzungen dann, wenn sie eine Störung melden, diese im Verantwortungsbereich des jeweiligen Netzbetreibers liegt und dieser die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung behebt. &bdquo;Kunden können ihre Ansprüche gerne bei unserem Kundenservice geltend machen“, so Petendorf.

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