LZ-Check: So sicher ist das Bezahlen im Netz

Kreis Lippe. Verbraucher sollen bei Internet-Einkäufen per Kreditkarte oder beim Online-Banking besser geschützt werden. Ab 2018 müssen sich Kunden bei solchen Bankgeschäften mit zwei Authentifizierungs-Merkmalen ausweisen. Das sieht ein Gesetzentwurf zur Umsetzung der EU-Zahlungsdiensterichtlinie vor.

Doch wie sicher sind die bereits existierenden Zahlungsmethoden im Netz eigentlich? Die LZ hat ein Überblick mit allen gängigen Zahlungsarten und Anbietern erstellt und diese auch bewertet.

Vorkasse Der Käufer bezahlt per Überweisung. Erst, wenn der Händler das Geld erhalten hat, wird der Artikel versandt. Vorsicht bei Shops, die nur diese Zahlungsart anbieten oder Vergünstigungen versprechen, wenn Sie per Vorkasse zahlen.

Nachteile: Unsicher, dauert unter Umständen länger, nur bei namhaften Anbietern unproblematisch

Im Geschäft bezahlen Manche Online-Shops bieten ihren Kunden an, die Waren im Internet zu bestellen und dann in einer Filiale in Bar zu bezahlen. Dazu erhalten Käufer einen Zahlschein mitsamt Barcode. Der Einzelhändler bestätigt dem Online-Shop die Zahlung, danach wird die Ware verschickt.

Vorteile: Keine Kontodaten im Netz, kostenlos, Barzahlung möglich, sehr sicher

Nachteile: Aufwendig für den Kunden, dauert unter Umständen auch länger

Rechnung Der Ware liegt eine Rechnung bei. In der Regel hat der Kunde dann zwei Wochen Zeit, sie per Überweisung zu begleichen. Beim Einkaufen im Internet bestellen die Deutschen am liebsten auf Rechnung. Das geht aus einer Umfrage des IT-Verbands Bitkom hervor. Demnach haben 70 Prozent der befragten Online-Shopper schon mindestens einmal nach der Zusendung einer Rechnung gezahlt.

Vorteile: Schnell, sehr sicher, zeitlich weiter Rahmen (meist 14 Tage als Zahlungsziel)

Nachteil: Manchmal kostenpflichtig, meist nicht für Neukunden

Bankeinzug Zuerst müssen die Bankdaten auf der Internetseite angegeben werden. Damit autorisiert der Käufer den Händler das Geld per Lastschriftverfahren von seinem Girokonto abzubuchen. Bis zu acht Wochen nach der Abbuchung kann der Kontoinhaber ohne Angabe von Gründen die Rückerstattung verlangen.

Vorteile: Möglichkeit der Rückerstattung, sehr schnell; gängiste Bestellmöglichkeit, wird bei fast allen Online-Shops angeboten

Nachteil: Eingabe der Kontodaten im Internet (Achten Sie auf das Vorhängeschloss in der Adresszeile! Die URL sollte mit "https" beginnen)

Nachnahme Das Geld geben Sie dem Postboten bei der Zustellung oder bei Abholung in der Filiale in Bar ab. Einige Transportunternehmen bieten auch die Möglichkeit der Zahlung per Girocard oder Kreditkarte. Die Lieferfirmen leiten den Betrag dann an den Händler weiter.

Vorteil: Barzahlung möglich, sichere Bezahlungsart, da man das Päckchen sofort erhält

Nachteil: Oft hohe Gebühren; Warten auf den Postboten nötig; Passenden Betrag zur Stelle haben

Kreditkarte Um bezahlen zu können, muss der Kunde seinen Namen, seine Kreditkartennummer, Sicherheitsnummer und Ablaufdatum der Karte angeben. Der Händler zieht das Geld dann sofort vom Kartenanbieter ein.

Vorteile: Zeitlicher Spielraum der Belastung, funktioniert auch in ausländischen Online-Shops

Nachteile: Gebühren je nach Kartenanbieter, Eingabe der Kreditkartendaten im Internet, man muss über Bonität verfügen

Prepaid-Kreditkarte Wer noch unter 18 Jahre alt ist oder keine Bonität vorweisen kann, bekommt keine "normale" Kreditkarte, kann sich aber eine sogenannte Prepaid-Kreditkarte holen. Der einzige Unterschied ist, dass sich Guthaben zum Bezahlen auf dem zugehörigen Konto befinden muss. Es gibt auch Anbieter im Internet, bei denen der Kunde aber keine Plastikkarte erhält.

Vorteil: Auch für Jugendliche geeignet und bei mangelnder Bonität ist bezahlen möglich

Nachteil: Gebühren je nach Anbieter und nur wenige Anbieter ermöglichen diese Bezahlungsart

PayPal & Co. Wenn Käufer über einen Dienstleister bezahlen wollen, brauchen sie ein Benutzerkonto, bei dem sie ihre Bankverbindung oder Kreditkartendaten hinterlassen. Während des Zahlungsvorgangs im Shop brauchen sie sich dann nur einzuloggen und den Transfer zu autorisieren. Die Ware gilt damit als bezahlt und wird durch Lastschrift abgebucht.

Bezahlen per Dienstleister: PayPal, Amazon Payments, Skrill, Google Wallet (nur mit Kreditkarte), Postpay (Versand nur mit DHL), Paydirekt. Zwei von drei Internetnutzern (67 Prozent) haben laut Meldung der Deutschen Presseagentur schon mal auf diese Weise bezahlt. Der viel seltener angebotene Bankeinzug kam bei knapp jedem Zweiten (47 Prozent) schon einmal zum Einsatz, eine Kreditkarte nutzten 43 Prozent der Befragten zum Bezahlen. Beim Einkaufen im Internet bestellen die Deutschen am liebsten auf Rechnung (siehe oben).

Vorteile: Schnell, weltweit, kostenlos; eignet sich besonders für häufige Transaktionen im Netz; viele Anbieter akzeptieren Paypal

Nachteil: Eingabe der Bank- bzw. Kontodaten im Internet; teils umständliche Verifizierungsprozesse bei den einzelnen Anbietern; doppelte Registrierung am Anfang nötig

Onlinebanking Für diese Zahlungsmethode braucht der Kunde ein Girokonto, welches für Onlinebanking (zum Beispiel giropay) freigeschaltet ist. Beim Bezahlvorgang im Shop loggt er sich bei seiner Bank ein und bestätigt den Betrag mit einer gültigen TAN. Die Bestellung gilt sofort als bezahlt, obwohl es sich technisch gesehen um eine Überweisung handelt. Daher bezeichnen einige Shops diese Zahlungsart als "Sofortüberweisung".

Vorteil: Schnell

Nachteil: Je nach Kontoart fallen Gebühren an

Klarna & Co. Rechnungen können auch über einen Drittanbieter bezahlt werden. Dieser bürgt für die ausstehende Zahlung. Dazu prüft der Dienstleister während der Bestellung im Shop die Bonität des Käufers bei einer Wirtschaftsauskunft. Je nach Anbieter stehen unterschiedlich lange Zahlungsfristen und die Möglichkeit der Ratenzahlung zur Verfügung.

Diese Dienstleister gibt es unter anderem: Klarna, BillPay, BillSAFE, PayMorrow, RatePay

Vorteile: Zeitlicher Spielrahmen, Ratenkauf möglich, schnell, kostenlos

Virtuelle Währungen Wer nicht mehr mit Euro, Dollar & Co. bezahlen möchte, kann auch mit einer virtuellen Währung bezahlen, die nur im Netz existiert. Die bekannteste heißt "Bitcoin". Nutzer brauchen eine "Client"-Software, um die Bitcoins an Online-Börsen (zum Beispiel www.bitstamp.net ), -Marktplätzen (zum Beispiel www.bitcoin.de ) oder auch über Privatpersonen im Tausch gegen reale Währungen zu erwerben. Daneben gibt es vor allem bei Computerspielen noch eigene Währungen.

Vorteile: Weltweit, kostenlos zahlen

Nachteil: Risikoreich, da der Wechselkurs starken Schwankungen unterliegt.

Fazit: Eigentlich kann man Käufern nur von der Zahlungsart der Vorkasse bei unbekannten Anbietern abraten. Denn hier trägt der Kunde selbst das Risiko. Positiv fällt hingegen das Urteil für Dienstleister wie Paypal oder Klarna aus. Schnelles Versenden der Ware, keine Gebühren und weltweit einsetzbar - so soll es sein. Einziger Haken: Die Zahlungsdaten müssen im Netz eingegeben werden. Gleiches gilt auch für Bankeinzug, Zahlung per Kreditkarte, etc.

Detmolder Einzelhändler erzählen, welche Chancen sie für ihr Geschäft im Online-Handel sehen

&bdquo;Der stationäre Handel hat ein physisches Regalproblem. Virtuelle Regale sind online möglich, kosten aber ein Schweinegeld", fasst es Claus Wiebke, geschäftsführender Gesellschafter des &bdquo;Modellbahnshop Lippe" treffend zusammen. Für seine Firma ist der Online-Verkauf ein Erfolgsmodell. Andere Detmolder Einzelhändler sind da etwas zögerlicher.

Der Kunde: Kunden möchten in der Regel ein möglichst großes Warensortiment (wie im Online-Handel), das sie direkt vor Ort anschauen, prüfen und kaufen können (wie im stationären Handel). Und sie möchten lange Öffnungszeiten (wie im Online-Handel). Das beste aus beiden Welten, eben. &bdquo;Die Lebenswirklichkeit der Kunden hat sich geändert", sagt Wiebke. &bdquo;Viele fangen erst um 9 Uhr zu arbeiten an und sind dann erst um 19 Uhr wieder zu Hause. Wann sollen sie im stationären Einzelhandel einkaufen?"

Wenn der Wunsch nach Prüfen und Anfassen groß genug ist, macht es der Kunde offenbar trotzdem möglich. &bdquo;Im Lebensmittelbereich ist der Online-Markt schwierig", sagt Falk Trompeter vom &bdquo;Wilden Heinrich". Seine Firma verkauft vor allem regionales Biofleisch aus Wald und Weide. &bdquo;Der Deutsche möchte das Stück Fleisch gerne in der Hand haben." Selbst für den Modellbahnshop Lippe, den – nach eigener Aussage – weltweit größten Modelleisenbahnfachhändler sind die zwei Ladengeschäfte in Detmold und Bremen wichtig.

Wiebke: &bdquo;Das Detmolder Geschäft hat einen Einzugsbereich von etwa 200 Kilometern." So weit fahren Modelleisenbahnfans trotz perfekter Online-Bestellmöglichkeit zum Anfassen, Ausprobieren und Erklären lassen. &bdquo;Der Kunde hat die Ware direkt vor Ort, kann sie sehen und sie mir bei Reklamationen direkt auf den Tisch knallen", fasst Holger Schröder von &bdquo;Bürobedarf XXL" die Wünsche der Mehrheit seiner Kundschaft zusammen.

&bdquo;Wir müssen online so superschnell und günstig werden wie Amazon", spricht Wolfgang Meyer, Gründer und Geschäftsführer von Musikalienhandel.de hingegen für seine Kundschaft. Er verkauft vor allem Noten online. &bdquo;Eigentlich müssen wir sogar besser als Amazon sein. Eine Woche Lieferzeit geht gar nicht." Allerdings sagt auch Meyer bei aller Online-Begeisterung: &bdquo;Wir werden nie einen reinen Online-Markt haben. Vielleicht werden es irgendwann mal 20 Prozent, denn viele Kunden sagen, sie werden nie online einkaufen. Und das ist dann auch gut so."

Der Händler: &bdquo;Wir haben früher auch mal über ebay verkauft, aber das Verpacken und Verschicken war sehr aufwändig", erinnert sich Rainer Linder vom Kaufhaus Sonntag. Er sitzt auch im Vorstand des Einzelhandelsverbands Detmold. Außerdem sei im Online-Handel die Rücksendequote sehr hoch, und oft sei die Ware dann auch noch getragen, so dass sie sich nicht mehr als neu verkaufen lasse.

&bdquo;Online-Verkauf ist aufwändig: Sie brauchen gescheite Bilder und einen gescheiten Text für jeden Artikel", berichtet auch Dirk Schafmeister von Kreativbedarf &bdquo;Bastelflex". &bdquo;Und Sie müssen die Arbeitsleistung für die Verpackung und den Versand mit einkalkulieren." &bdquo;Haben Sie schon mal versucht, Heftklammern im Internet zu bestellen?", fragt Büroartikel-Verkäufer Holger Schröder. &bdquo;Da wissen Sie ja gar nicht die nötigen Suchwörter!" Und dann werde ein 20-Cent-Artikel für 5 Euro Portokosten verschickt.

&bdquo;Ich baue lieber mein Lager weiter aus, so dass die Kunden hier vor Ort alles bekommen, was sie haben möchten. Im Internet gibt es so viel Schmu und man muss seinem Geld oft hinterher rennen."

Das Umfeld: In einer Kleinstadt wie Detmold ist die Auswahl bei vielen Händlern im Vergleich zu Internet-Versandgiganten gering, weil große Warenlager ohne großen Umsatz totes Kapital sind. Gibt es den Wunsch-Artikel nicht im Geschäft, sind Parkgebühren vergeblich gezahlt und Wege umsonst gelaufen worden. Denn oft ist es nicht mal möglich, für den Kunden Ware zu bestellen, weil Großhändler erst ab bestimmten Mengen liefern.

&bdquo;Was nutzt dann alle Freundlichkeit und alles Abrackern?", fragt Claus Wiebke vom Modellbahn-Shop. Für einige Händler ist der zusätzliche Online-Versand deshalb ein Ausweg, um den Umsatz zu erhöhen – bis er zu groß für die Innenstadt wird. &bdquo;Wir haben irgendwann die Innenstadt verlassen, weil weder meine Kunden noch meine 60 Mitarbeiter Parkplätze gefunden haben", erinnert sich Wiebke. &bdquo;Auch die Belieferung mit einem 7,5-Tonner war in der Innenstadt schwierig."

Die Perspektive: Die Chance scheint tatsächlich ein hybrides Geschäftsmodell zu sein: Online bestellen, im Laden abholen. Über positive Erfahrungen damit berichten übereinstimmend alle befragten Händler. Für Wolfgang Meyer vom Musikalienhandel.de ist die Verknüpfung eigener Online-Shop-Technik mit der Lagerlogistik der Großhändler wichtig. &bdquo;Das sorgt für Kostenreduzierung und Schnelligkeit, um mit den Großen der Branche mithalten zu können. Allerdings müssen die Großhändler oder Hersteller da mitmachen und ihre Technik öffnen."

Wichtig sei außerdem: Die Kommunikation mit den Kunden, auch über soziale Netzwerke, sei Chefsache und die Technikkompetenz für den Online-Shop müsse die Firma selbst vorhalten. Musikalienhandel.de hat deshalb eine Webagentur gekauft. Bei Modellbahnshop-Lippe.com ist eine Softwareagentur sogar die Mutterfirma. Aber: &bdquo;Jedes Geschäfts muss sein Portfolio auf den Prüfstand stellen – online wie offline", rät Meyer. &bdquo;Einen stationären Schuhhandel würde ich nicht mehr aufmachen – einen Schusterdienst schon."

Kommentar: "Einzelhandel muss sich bewegen" von Jost Wolf Claus Wiebke hat recht: Für den durchschnittlichen Arbeitnehmer ist es heute gar nicht mehr so einfach, während der Öffnungszeiten des Einzelhandels einzukaufen. Nicht umsonst ist die Innenstadt am Samstag wesentlich voller als unter der Woche. Und auch am Samstag müssen viele arbeiten. Supermärkte haben längst darauf reagiert und täglich bis 22 Uhr geöffnet – und das, obwohl sie wenig Konkurrenz aus dem Online-Handel fürchten müssen.

Lebensmittel will man in der Regel vor dem Kauf in der Hand halten und danach direkt mit nach Hause nehmen anstatt sie Tage nach der Bestellung unbesehen vom Paketboten überreicht zu bekommen. Der innerstädtische Einzelhandel muss sich bewegen. Sonst werden in den Fußgängerzonen nur Spezialgeschäfte überleben, die genügend Umsatz generieren können, weil sie auch Käufer von außerhalb der Stadtgrenzen anziehen, oder weil sich ihre Klientel extra frei nimmt, um dort einkaufen zu können.

Ein Ausweg könnte der parallele Online-Handel sein. Über ihn könnten die Einzelhändler den Umsatz generieren, der nötig ist, um das Ladengeschäft zu halten. Nur funktioniert erfolgreicher Online-Handel nicht halbherzig und kostengünstig. Dafür braucht es zusätzliche Mitarbeiter, die die Internet-Kunden betreuen, die bestellte Ware verpacken und verschicken.

Eine ansprechende Webseite mit Shop-Software muss programmiert werden. Sie sollte sich gut bedienen lassen – auch mit dem Smartphone, denn schließlich ist im Internet die Konkurrenz nur einen Klick entfernt. Dazu – so scheint es – sind viele Einzelhändler nicht bereit. Viele haben wohl ihren Beruf gewählt, weil sie hinter der Theke stehen und ihre Kunden von Angesicht zu Angesicht beraten möchten. Das ist schön, aber Berufe wandeln sich. Damit müssen andere Branchen auch fertig werden.

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