So funktioniert der Einkauf bei Lippes neuem Online-Wochenmarkt

Kreis Lippe. Gerade einmal 16 Stunden liegen zwischen dem Moment, an dem die Bestellung abgeschickt wurde und der E-Mail, die verkündet &bdquo;WM24 war da!“. Was man sonst höchstens von Versandriesen wie Amazon gewohnt ist, verspricht auch der Online-Dienstleister Wochenmarkt24, der seit Kurzem auch in Lippe regionale Produzenten und ihre Kunden vernetzt: Heute vor 18 Uhr bestellt, morgen bis 7 Uhr geliefert. Ob das wirklich für den Kunden alles so einfach klappt, wie es klingt? Ein Testeinkauf gibt Aufschluss.

Ein langes Wochenende mit Besuch steht vor der Tür. Die Planung für den Grillabend erweist sich als schwierig. Das Fleisch soll möglichst gute Qualität haben und regional sein, aber für eine Shopping-Tour quer durch Lippes Hofläden bleibt einfach keine Zeit und auch ein Besuch auf dem Wochenmarkt lässt sich nicht unterbringen. Eine Ausgangslage, für die Wochenmarkt24 eine gute Lösung schafft. Der erste Blick auf die Plattform zeigt: Neben Obst, Gemüse, Eiern & Co. sind hier auch einige Metzgereien vertreten. Daneben gibt es auch Fisch, Käse, Bäckereiprodukte, Gewürze und sogar Kaffee. Dem großen Einkaufszettel steht also nichts im Wege.

Produkte, die man sonst nicht bekommt Zunächst geht der Klick also zum Grillgut. Die Auswahl an Produkten ist groß: marinierte Steaks, Würstchen, Rindfleisch in auch ungewöhnlichen Zuschnitten wie &bdquo;Picanha“ oder &bdquo;Round Steak“ sind dabei. Ein Klick auf das Produkt lässt erkennen, welcher Produzent dahinter steckt. Hier beim Fleisch sind es aus Lippe etwa der Hof Rethmeier aus Lage, die Fleischerei Nier aus Bad Salzuflen oder der Bioland Bergwiesenhof aus Detmold. Aber auch aus weiteren Teilen OWLs finden sich Erzeuger, bei denen bestellt werden kann. Wie der Sender Wildhandel aus Verl, über den man hier etwa Reh-Steaks zum Grillen bestellen kann.

Durch Ausflaggungen an den Produktbildern erkennt man direkt, was zugekauft oder selbst produziert ist, was neu im Sortiment ist, oder wann etwas nicht bestellt werden kann, zum Beispiel weil der Betrieb Ruhetag hat. Hier ist es auch möglich, Artikel als Favoriten zu speichern, auf den Einkaufszettel zu setzen oder nach der Bestellung Bewertungen abzugeben. Alles in allem lässt diese Übersicht keine Wünsche offen.

Doch bevor der Einkauf losgehen kann, muss sich der Kunde zunächst auf der Plattform registrieren. Das geht mit wenigen Klicks. Aber es folgt eine Wartezeit, da der Dienstleister prüfen muss, ob die angegebene Postleitzahl beliefert werden kann. Eineinhalb Tage vergehen für diesen Versuch, bis die erste Bestellung getätigt werden kann. Die klappt dann aber einigermaßen reibungslos.

Bis 18 Uhr muss die Bestellung vorliegen In wenigen Minuten ist der Warenkorb zusammengestellt. Grillfleisch von unterschiedlichen Produzenten, etwas frischer Fisch, Eier und Gemüse landen in der Kiste. Gerade noch rechtzeitig: &bdquo;In dieser Bestellperiode sind noch 8 Bestellungen möglich“, erklärt ein Banner auf der Shop-Seite. Der Platz in den Lieferfahrzeugen ist also offenbar begrenzt. Sowie auch das Zeitfenster - bis 18 Uhr muss die Bestellung fertig vorliegen. Wer etwas vergessen hat, hat auch bis zu diesem Moment Zeit, Artikel nachzukaufen. Auch ohne den Mindestbestellwert von 20 Euro zu erfüllen, werden diese dann der Lieferung hinzugefügt. Die Preise der Produkte sind auf sehr unterschiedlichem Niveau. Liegen die marinierten Nackensteaks mit 15,75 Euro pro Kilogramm etwa auf durchschnittlichem Fleischerei-Niveau, kommt die einzelne gelbe Paprika für 1,90 Euro relativ teuer daher.

Beim Abschicken der Bestellung versichert der Kunde, dass er die Transportbox, in der die Artikel geliefert werden, spätestens drei Monate nach der letzten Bestellung abgibt, sonst muss er die Box bezahlen. Außerdem gibt man einen Abstellwunsch für die Box an. Denn - keine Sorge - der Fahrer klingelt nicht mitten in der Nacht, um die Lieferung abzugeben.

Sechs Kommunen in Lippe werden beliefert Beliefert werden in Lippe Lage, Lemgo, Blomberg, Horn-Bad Meinberg, Augustdorf und Detmold. Versandkosten sind bereits in den Produktpreisen verrechnet, &bdquo;nur in vereinzelten Randgebieten erheben wir eine Auslieferungspauschale“, heißt es auf der Webseite. Für diese Bestellung nach Detmold-Stadt wird die aber nicht fällig.

Am nächsten Morgen zeigt der erste Blick aufs Smartphone, dass offenbar alles geklappt hat. Bereits um 0.25 Uhr ist die E-Mail eingetroffen, die verspricht, die Box sei abgestellt worden. Hier ist auch ein Foto vom Abstellort dabei sowie die Möglichkeit, per Kontaktformular einen Fehler zu reklamieren.

Die große Isolierbox steht wie gewünscht vor der Haustür, der Regen der Nacht hat dem robusten Material nichts ausgemacht. Obst und Gemüse sind in Papptüten verpackt, das Fleisch ist zusätzlich mit einem großen Kühlelement untergebracht. Das hat auch gehalten, die Bratwürstchen sind noch komplett gefroren, als sie ihren Weg in den Kühlschrank finden. Nur ein Produkt weicht von der Bestellung ab: statt wie bestellt, naturbelassenes Fleisch hat der Händler mariniertes Fleisch eingepackt. Ein Fall für das Reklamationsformular.

Dieses scheint gut durchdacht, neben dem Artikelnamen und einem Feld, um genauer zu beschreiben, was das Problem ist, muss der Kunde ein Foto des Produktes hochladen, auf dem der aufgedruckte QR-Code zu sehen ist. Hiermit ist es dem Unternehmen möglich, exakt zuzuordnen, um welches Produkt von welchem Hersteller es sich handelt. Eine Pflichtangabe ist außerdem die persönliche IBAN-Nummer - damit die Kosten erstattet werden können. In wenigen Minuten ist die Reklamation aufgegeben, am selben Tag noch kommt die Bestätigung, dass sie bearbeitet wurde.

Der Bestellung liegt noch ein Brief dabei, der den Neukunden willkommen heißt. Außerdem findet sich eine Tüte mit zusätzlichem Obst und Gemüse in der Box - offenbar ein Willkommensgeschenk.

Alles in allem läuft diese erste Bestellung erstaunlich rund, trotz des logistischen Aufwands, der sich dahinter verbirgt. Einen Punkt Abzug gibt es für das falsche Produkt, aber schließlich sind die regionalen Erzeuger erst seit kurzer Zeit dabei - und jeder Anfang ist schwer.

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