Datenschutzverordnung verunsichert Unternehmen

Bielefeld. Sie sorgte für überflutete E-Mail-Postfächer, schlaflose Nächte und Bauchschmerzen bei manchem Unternehmer. Seit etwa vier Wochen ist die neue europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) wirksam. Firmen müssen nun sparsamer mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden umgehen. Die hohen Strafen, die bei Vergehen gegen die DSGVO drohen, verunsichern viele Unternehmer und Verbraucher. Aus Angst und Verunsicherung kommt es zu kuriosen Folgen:

Reisebüro begrüßt Kunden nicht mehr mit dem Namen Wenn Stammkunden in den vergangenen Wochen in ihr Reisebüro kamen, begrüßte Bärbel Müller sie nicht mehr mit Namen. Die Büroleiterin des Altstadt-Reisebüros in Warburg versucht, mit den Daten ihrer Kunden so diskret wie möglich umzugehen. Das schließt ein, dass sie die Namen auch im Beratungsgespräch so sparsam und leise wie angemessen einsetzt.

Vor der Einführung der Verordnung mussten Müller und ihr Team viele Vorbereitungen treffen, sich weiterbilden und zertifizieren lassen. Bevor sie einem Kunden nun das passende Reiseziel empfehlen kann, muss dieser ein Formular ausfüllen: Damit stimmt er der Verwendung seiner persönlichen Daten zu und erlaubt Müller, ihn zu kontaktieren. &bdquo;Die meisten Kunden sind schon gut informiert", sagt die Büroleiterin.

Verärgert ist Bärbel Müller über den zusätzlichen Aufwand nicht. &bdquo;Das ist nun mal eine Richtlinie, an die sich seriöse Unternehmen halten müssen. Jetzt ist es viel Arbeit, aber das spielt sich schnell ein." Sie ist sich sicher, dass gerade in der Anfangsphase alle verunsichert seien und sich mit der Zeit zeigen wird, wie die neuen Vorgaben genau zu handhaben sind.

Eltern dürfen Schüler nicht fotografieren Auch Bilder sind personenbezogene Daten. Grundschulen in der Region haben deshalb ein Fotografierverbot auf Schulveranstaltungen verhängt. Wenn Eltern ihr Kind ablichten, sei nicht ausgeschlossen, dass sich im Hintergrund auch Klassenkameraden befänden, die kein Einverständnis zum Fotografieren gegeben haben.

&bdquo;Das war auch vor Einführung der DSGVO schon verboten", sagt eine Mitarbeiterin des Bielefelder Schulamtes. &bdquo;In NRW haben wir auch vor der Einführung der neuen Verordnung schon hohe Standards gehabt. Doch jetzt herrscht eine größere Sensibilität", sagt die Mitarbeiterin.

Handwerker versinken im Papierkram Die neue Verordnung macht auch den Handwerkern in OWL zu schaffen. Bevor sie sich einer Baustelle widmen können, gilt es, schriftliche Einverständnisse der Kunden einzuholen. Das sei viel Papierkram, weiß Holger Benninghoff von der Kreishandwerkerschaft Höxter-Warburg. Die Auftragsbücher seien aktuell berstend voll, die Inhaber kleiner Handwerksbetriebe ohnehin überlastet. &bdquo;Aber unsere Handwerker sind bodenständige Leute, die für alles eine praktikable Lösung finden", sagt Benninghoff beschwichtigend.

Für den gelernten Juristen stellt sich jedoch die Frage, welche Folgen die DSGVO langfristig für den Wettbewerb zwischen Handwerkern vor Ort habe. &bdquo;Es muss sich zeigen, inwieweit es den Wettbewerb schädigt, wenn sich einer streng an die Vorgaben hält, sein Konkurrent aber nicht", sagt Benninghoff. Denn bis vor kurzem konnten Gewerbetreibende noch Werbepost, wie zum Beispiel Newsletter, an ihre Stammkunden verschicken. Ohne schriftliches Einverständnis geht das mit den neuen Datenschutzrichtlinien heute nicht mehr.

Kein persönlicher Aufruf mehr im Wartezimmer &bdquo;Es gibt Arztpraxen in Ostwestfalen-Lippe, die seit Einführung der DSGVO ihre Patienten im Wartezimmer nicht mehr mit Namen aufrufen", sagt Ulrich Weller, Allgemeinmediziner aus Bielefeld. Darauf lasse er sich aber nicht ein. &bdquo;Ich verabschiede mich nicht von solchen Gepflogenheiten wegen der neuen Verordnung", sagt der Mediziner. Nur wenn eindeutig von den zuständigen Gerichten entschieden werde, dass ein namentliches Aufrufen verboten sei, werde er damit aufhören.

Das sagen Datenschützer &bdquo;Auch unter der Datenschutz-Grundverordnung können Kunden, etwa beim Friseur, mit Namen angesprochen werden", erklärt Daniel Strunk, Pressesprecher der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW. Auch in Arztpraxen habe sich durch die DSGVO nichts geändert. Schon immer haben Ärzte auf die Wahrung des Arzt-Patienten-Geheimnisses achten müssen, sagt Strunk. Dazu gehören beispielsweise die Einrichtung eines Diskretionsbereichs am Empfang oder ein Aufrufen nach Nummern.

&bdquo;Sollten Daten Unbefugten zur Kenntnis gelangen, liegt hierin ein Verstoß gegen die ärztliche Schweigepflicht – übrigens auch ein Straftatbestand", sagt Strunk. Bereits vier Wochen nach Einführung der DSGVO habe die NRW-Landesbehörde mit 4.700 schriftlichen Eingaben schon mehr schriftliche Anfragen und Beschwerden zum Thema bekommen, als im gesamten Jahr 2017. Daneben gehen täglich mehr als 100 Anrufe ein, sagt Strunk.

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