"Das hat was von Ebay": Gütersloher Apothekerin erklärt Alltagswahnsinn

Gütersloh. Alle 17 Stunden schließt in Deutschland eine Apotheke. Lieferengpässe bei Medikamenten, Personalmangel, Unterfinanzierung und Bürokratieaufwand sorgen dafür, dass immer mehr Betriebe aufgeben. Auch Claudia Scherrer geht manchmal die Puste aus – und die Geduld. "Der Job hat sich einfach sehr verändert." Wie stark, das zeigt schon ein halber Arbeitstag in der Lindenapotheke in Gütersloh.

Hell schimmert das Display an Scherrers Handegelenk auf. Sie schaut kurz auf ihre Smartwatch. Die Nachricht ist eine Anfrage aus einer Gruppe mit anderen Apothekerinnen und Apothekern. "Kannst du mal nachschauen, ob wir Theophyllin von Ratiopharm vorrätig haben?", fragt Scherrer ihre Kollegin Elisabeth Hollenhorst. Die starrt gebannt auf den Computer, schüttelt nach wenigen Sekunden aber bedauernd den Kopf.

Mehrmals täglich kommen auch über diesen Weg Anfragen nach Medikamenten rein, oft muss Scherrer ihre Kollegen ebenso vertrösten wie ihre Kunden. "Aber ohne diese Vernetzung und Hilfe untereinander würde es gar nicht mehr gehen." Bei jedem zweiten Rezept müssen Apotheker in Deutschland ihre Kunden mittlerweile enttäuschen. Besonders prekär ist die Lage bei Kindermedikamenten, blutdrucksenkenden Mitteln, Diabetes-Medikamenten, Antibiotika und Antidepressiva.

Mittlerweile pro betroffenem Patient eine Überstunde 30 bis 40 Mal am Tag schauen Scherrer und ihr Team deshalb in die Defektlisten mit den nicht lieferbaren Medikamenten, prüfen Verfügbarkeiten bei Großherstellern und schlagen sofort zu, wenn sich eine Gelegenheit bietet. "Das hat schon was von Ebay mittlerweile. Man steht ständig unter Strom, hängt immer am Rechner, je früher am Morgen, desto besser und spät am Abend noch mal."

Plötzlich wandert Scherrers Blick zur Kollegin, die blaue Kisten mit Medikamentenlieferungen auspackt. "Oh, das ist ja Gold!" Auch die anderen Kollegen betrachten die Ware fast ehrfürchtig, dabei handelt es sich lediglich um das Diabetes-Medikament Ozempic. "Aber das hab ich lange nicht gesehen", sagt Scherrer.

Die Überstunden mag sie gar nicht mehr zählen. Pro Patient eine halbe Stunde bis Stunde, schätzt sie. Ist das gewünschte Präparat nicht verfügbar, geht die Suche nach Alternativen los. Häufig müssen die Apotheker telefonische Rücksprache mit den Ärzten halten, im Zweifel neue Rezepte ordern. "Und wir haben ja keine eigene Hotline. Wir reihen uns genauso in die Warteschleifen der Praxen ein wie die Patienten."

Krankes Kind erhält keine Psychopharmaka Dass es hiermit oft nicht getan ist, zeigt das Beispiel eines kranken Kindes, das am vergangenen Freitagabend kurz vor Geschäftsschluss mit seiner Mutter in die Lindenapotheke kam. "Dieses Kind brauchte dringend ein Neuroleptikum, die Familie konnte aber nicht eher kommen, weil sie den Arzttermin für die Rezeptausstellung erst am späten Nachmittag bekommen hatten", sagt PTA-Praktikant Frederic Kalenfeld. Bis in den Abend hinein telefonierte er im ganzen Kreis Gütersloh herum, um das Medikament aufzutreiben. "Leider vergeblich. Und das tut einem dann natürlich leid."

Mitleid mit den Patienten. Wut auf jene, die das System kaputtgespart haben. Beides ist an diesem Vormittag in der Lindenapotheke zu spüren. "Wenn ich den Namen Lauterbach nur höre, werde ich wirklich ungehalten", sagt Claudia Scherrer und ballt die Fäuste auf dem Schoß. "Beruhig dich, Blutdrucksenker sind knapp", ermahnt ihre Kollegin sie. Scherrer muss lachen, wird dann aber schnell wieder ernst. "Es passt einfach alles nicht zusammen. Wir haben zu wenig Kollegen, um diesen Wust an Mehrarbeit bewältigen zu können und unsere Honorare wurden seit 20 Jahren nicht erhöht. Und dann sagen sie uns, wir sollen doch einfach selber Säfte mixen oder Zäpfchen pressen, wenn es keine Medikamente gibt. Dabei ist das nicht mal ansatzweise zu leisten. Und wir wissen nicht mal, ob die Krankenkassen die Kosten dann übernehmen oder wir einfach auf ihnen sitzenbleiben."

Wie wenig leistbar das Selbstmischen ist, stellt Praktikant Kalenfeld kurz danach selbst unter Beweis. Eine Patientin benötigt eine Antibiotika-Salbe. "Die gibt es auch als Fertigprodukt, aber der Arzt hat im Rezept ausdrücklich verordnet, dass die angemischt werden soll", sagt Scherrer. Akribisch bis auf vier Nachkommastellen müssen die Bestandteile abgewogen werden – allerdings erst, nachdem Kalenfeld eine Plausibilitätsprüfung geschrieben hat, die bescheinigt, dass die Wirkstoffe unbedenklich kombinierbar sind. Außerdem muss er eine Herstellungsanweisung und ein Herstellungsprotokoll ausfüllen. Allein der Papierkram kostet ihn 30 Minuten. Nur anrühren muss er die Salbe nicht. "Dafür haben wir eine Maschine. Die schafft in sechs Minuten, wofür ich eine Viertelstunde bräuchte und ich kann in der Zeit im Verkauf helfen."

"Rangieren irgendwo zwischen Lagerverwalter und Hamster im Rad" Dort steht unterdessen Scherrers Mitarbeiterin Elisabeth Hollenhorst. Sie liebt ihren Job – eigentlich. "Das Gefühl, Menschen wirklich helfen zu können, sei es mit Medikamenten oder mit Anleitung, das ist sehr erfüllend", sagt sie nachdenklich. "Aber wir entfernen uns immer weiter von unseren pharmazeutischen Kernkompetenzen. Wir rangieren irgendwo zwischen Lagerverwalter und Hamster im Rad, und es hört nicht auf."

Auch Claudia Scherrer hat den Beruf aus Überzeugung ergriffen. "Mein Vater war schon Apotheker." Sie übernahm erst sein Geschäft, die Nord-Apotheke in Gütersloh, und gründete vor einigen Jahren noch die Lindenapotheke. "Ob wir das dauerhaft so aufrechterhalten können, weiß ich nicht." Seit einem Dreivierteljahr sucht sie Ersatz für eine erkrankte Mitarbeiterin, wegen Personalknappheit hat die Lindenapotheke samstags geschlossen. "Es muss sich dringend etwas ändern. Denn wir gehen alle am Stock."

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