Diebin oder schusselig? Salzuflerin fühlt sich im Marktkauf ungerecht behandelt

Bad Salzuflen. Diesen Einkauf wird Doris Eversmeier so schnell nicht vergessen. Eigentlich will sie im Salzufler Marktkauf nur schnell ein paar Kleinigkeiten fürs Mittagessen besorgen. Mehr als eine Stunde später verlässt sie den Laden – als vermeintliche Diebin und um 100 Euro leichter. Doch das will die 65-Jährige so nicht auf sich sitzen lassen. Sie fühlt sich ungerecht behandelt und als Ladendiebin abgestempelt. &bdquo;Ich war geschockt, wie man mit mir umgegangen ist.“

Es ist der 6. Oktober um die Mittagszeit. Doris Eversmeier schnappt sich an diesem Freitag wie so oft einen der &bdquo;Easy Shopper“ – die smarten Einkaufswagen gibt es in mehr als 160 Märkten der Edeka Minden-Hannover. Die Waren werden direkt am Wagen selbst gescannt und an der Kasse nur noch bezahlt – das Umpacken entfällt. Eversmeier nutzt das System seit Jahren, hatte nie Probleme. &bdquo;Ich halte das für genial“, sagt sie.

Doch an dem Tag ist sie unter Zeitdruck, sie ist nicht so recht bei der Sache. Als sie sich an der Fischtheke ihren Fisch reichen lässt, wird sie auch noch von einer Bekannten angesprochen und abgelenkt. Da passiert es: Eversmeier vergisst, die Tüte zu scannen - die landet einfach so in ihrem Wagen.

100 Euro oder eine Anzeige Nichtsahnend eilt sie zur Kasse, zahlt ihren Einkauf – und realisiert direkt anhand des geringen Betrages, dass da irgendwas nicht gestimmt haben kann, so erzählt sie es. Ihr Blick fällt auf den Fisch im Wert von rund 6 Euro. &bdquo;In dem Moment als ich noch überlegte, ob ich jetzt an die andere Kasse oder zur Info gehe, um den Fisch zu bezahlen, wurde ich schon von zwei Männern angesprochen, ich solle mal mitkommen.“

Sie versucht sich zu rechtfertigen, ihr sei es ja auch gerade aufgefallen – doch die Ladendetektive lassen nicht mit sich reden. Eversmeier folgt ihnen in einen kleinen Raum, muss sich ausweisen. &bdquo;Ich habe noch einmal erklärt, dass es Schusseligkeit war, ich es vergessen hatte.“

Die Männer stellen Eversmeier vor die Wahl: Entweder sie zahle 100 Euro und man sehe von einer Anzeige ab, oder aber sie werde angezeigt und erhalte Hausverbot. &bdquo;Ich wollte dann den Filialleiter sprechen – ich war nicht bereit, 100 Euro zu zahlen“, sagt Eversmeier.

&bdquo;Ich gebe ja zu, ich hatte einen Fehler gemacht.“ Aber sie habe das Versehen ihrer Meinung nach noch rechtzeitig bemerkt. &bdquo;Ich war ja noch an den Kassen, noch vor der Info – und längst nicht aus dem Laden draußen“, sagt sie. &bdquo;Ich habe doch nichts Verbotenes getan.“

Kundin fordert ihr Geld zurück Der Marktleiter ist für sie nicht zu sprechen, am Ende zahlt sie sowohl den Fisch – als auch die 100 Euro. Sie habe sich in dem Moment gar nicht anders zu helfen gewusst, schon eine Dreiviertelstunde im Markt ausgeharrt. &bdquo;Dann durfte ich gehen.“ Im Nachhinein würde sie sich heute nicht mehr darauf einlassen, sagt sie.

Zu Hause liest sie sich ein und nimmt sie Kontakt mit dem Kundenservice von Edeka, zu dem der Marktkauf gehört, auf, sie will die 100 Euro zurück. Doch die könne man ihr nicht erstatten, heißt es. Der Schriftverkehr liegt der Redaktion vor. So habe sie der Mitarbeiter an der Fischtheke ja gebeten, die Ware zu scannen. Hat er nicht, sagt Eversmeier. &bdquo;Und nach zwei Wochen konnte er sich noch an mich erinnern?“, fragt sie sich. &bdquo;Da fühlte ich mich veräppelt.“

Auf LZ-Nachfrage heißt es von einer Sprecherin von Edeka Minden-Hannover: &bdquo;Der beschriebene Fall hat sich anders ereignet als von der Kundin dargestellt. Es gibt eindeutige Hinweise auf einen Diebstahlversuch.“ Aufgrund des geringen Warenwertes habe man aber auf eine Anzeige verzichtet.

Natürlich komme es immer mal wieder vor, dass Kunden, die mit dem &bdquo;Easy Shopper“ einkaufen, vergessen, die eingelegten Waren einzuscannen. &bdquo;Die Märkte reagieren beim Großteil dieser Einzelfälle sehr kulant“, heißt es. Die Kunden würden dann von Mitarbeitern darauf hingewiesen, dass sie die Ware noch einscannen müssen. &bdquo;Wird solch ein Hinweis ignoriert oder gibt es eindeutige Hinweise darauf, dass es sich beim Nicht-Scannen um ein absichtliches Handeln dreht, wird von einem Diebstahlversuch ausgegangen.“ Und die würden dann zur Anzeige gebracht und es gebe ein Hausverbot. Bei jedem Ladendiebstahl würde zudem besagte Vertragsstrafe in Höhe von 100 Euro erhoben.

&bdquo;Unter Druck gesetzt“ Grundsätzlich bringe man den Kunden aber Vertrauen entgegen und setze auf Ehrlichkeit beim Scannen der Produkte mit dem &bdquo;Easy Shopper“. Aber: Es gebe auch &bdquo;technische und organisatorische Mechanismen“, die zur Diebstahlprävention genutzt würden, schreibt die Sprecherin. Welche das sind, wolle man aber nicht verraten.

Die LZ-Recherche zeigt, dass zumindest in anderen Marktkauf-Märkten in der Region, die mit einem anderen smarten Wagensystem arbeiten, auf dem Display der Wagen angezeigt wird, wenn man etwas in den Wagen legt, was man vorher nicht gescannt hat. Einfach weiter einzukaufen, ist dann gar nicht möglich. Das ist bei den Wagen in Bad Salzuflen aber nicht der Fall, sagt Doris Eversmeier. Sie fragt sich zudem, warum sie nicht von einem Mitarbeiter angesprochen worden sei.

Trotz allem sei sie weiter auf Gerechtigkeit aus. Am meisten habe sie aber der Umgang mit ihr als Kundin geschockt. &bdquo;Man hat mich so unter Druck gesetzt“, sagt sie. Sie wolle vorerst so oder so nicht mehr im Marktkauf einkaufen. Und rate auch jedem davon ab, einen &bdquo;Easy Shopper“ zu nutzen. &bdquo;Ich wünsche niemanden, dass er in eine solche Situation kommt.“

Diebin oder schusselig? Salzuflerin fühlt sich im Marktkauf ungerecht behandelt

Tatort Fischtheke: Bad Salzufler lässt vier Kilo Garnelen mitgehen und bedroht Mitarbeiter

Kassenzettel einfach als PDF mitnehmen

Kunden sind nach Messerattacke im Edeka in Brake geschockt: „Die Tat macht nachdenklich“

Tante-Enso-Markt eröffnet: So finden die Kunden den Einkauf in Stemmen

SB-Kassen boomen - warum sie trotzdem nicht jeder mag

Wann die Tupperdose über lippische Fleisch- und Käsetheken darf

Lippische Landes-Zeitung: Nachrichten aus Lippe, OWL und der Welt

Weiterlesen mit LZplus!

0,99 Euro im ersten Monat

Weiterlesen mit LZplus