Warum die Volksbank in Werl-Aspe den Briefkasten zuschraubt

Bad Salzuflen. Regina Budde ärgert sich. Seit zehn Jahren ist die 70-Jährige Kundin bei der Volksbank Bad Salzuflen, ihr Mann noch viel länger, wie sie berichtet. Aber die Art und Weise, wie die Bank mit ihren älteren Kundinnen und Kunden umgeht, empfindet sie als &bdquo;Hohn“, wie sie sagt.

Der Grund für ihre Verärgerung: Seit Mai ist ihre Stammfiliale an der Bielefelder Straße in Werl-Aspe nur noch eine SB-Filiale. Das heißt: Statt Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern findet sie dort nur noch Automaten vor – zum Abheben und für Überweisungen.

&bdquo;Es gibt keine Möglichkeit, seine selbst ausgestellten Überweisungen in einen Briefkasten zu werfen. Das geht leider nicht, weil der Briefkasten mit zwei Schrauben zugeschraubt ist“, berichtet sie und zeigt beim Ortstermin auf den verschlossenen Briefkasten. &bdquo;Man könnte ja am Morgen den Briefkasten einmal leeren.“

Oft Warteschlangen Ihr Problem: &bdquo;Ich schreibe meine Überweisungen zu Hause, weil ich die lange Nummer nicht am Automaten eingeben will, sondern sie in Ruhe abgleichen möchte. Außerdem finde ich es unangenehm, wenn direkt hinter mir jemand steht und wartet, dass ich fertig werde.“

Sie sei ja erst 70 Jahre alt, aber was machen die älteren Menschen, die 80 Jahre oder älter sind?, fragt sie sich. Was sie auch noch ärgert, ist, dass sich in der noch mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besetzten Filiale in Schötmar, wo sie ihre Überweisungsträger abgeben kann, ihrer Beobachtung nach oft Warteschlangen bilden. &bdquo;Ich finde es unverschämt, wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird“, sagt sie.

Dabei habe es gut angefangen. Noch bevor sie mit einem eigenen Konto Kundin der Volksbank Bad Salzuflen geworden sei, habe sie eins gemeinsam mit ihrem Mann gehabt. Und im Gegensatz zu ihrer damaligen Bank habe ihr die Volksbank zum 60. Geburtstag mit einem Blumenstrauß gratuliert. &bdquo;Da habe ich gewechselt und bin ganz zur Volksbank gegangen.“ Nun sei sie nur noch enttäuscht.

Gesetzliche Fristen Und was sagt die Volksbank Bad Salzuflen? Warum ist der Briefkasten zu? &bdquo;Es gibt gesetzliche Fristen bei der Bearbeitung von Überweisungsträgern. Diese können wir nur in personenbesetzten Geschäftsstellen einhalten. Da in Werl-Aspe keine Mitarbeitenden mehr vor Ort sind, ist der Briefkasten verschlossen“, heißt es in einer schriftlichen Antwort auf Anfrage unserer Redaktion.

Und weiter: &bdquo;Wir haben mit der Umstrukturierung auf das aktuelle Kundenverhalten reagiert. Wir sind aber nach wie vor für alle unsere Kundinnen und Kunden da und bieten mit unserem ,Kontakt.Punkt´werktags von 8 bis 18 Uhr einen telefonischen Service an.“

Der Vorteil, gerade auch für ältere Menschen, die nicht mehr mobil sind, sei, dass Serviceanliegen direkt von zu Hause am Telefon erledigt werden könnten. &bdquo;Es ist dafür also kein Besuch der Geschäftsstelle mehr nötig. In unserem ,Kontakt.Punkt´ arbeiten erfahrene und langjährige Mitarbeitende unserer Bank, die auch Überweisungen ausführen können“, schreibt das Geldinstitut.

Umfassende Schulungen

Schulungen, die rein auf die Bedienung von SB-Geräten ausgerichtet sind, seien nicht vorgesehen. &bdquo;Bei Bedarf bieten wir aber sehr gerne umfassende Schulungen zum Thema Zahlungsverkehr an“, so die Bank.

Und zur Personalsituation in Schötmar: &bdquo;Im Regelfall sind in unserer Hauptgeschäftsstelle in Schötmar immer ausreichend Mitarbeitende im Dienst und für Serviceanliegen da. Natürlich kann es während Krankheitsperioden auch mal zu einer geringeren Besetzung im Service kommen. Zu Auslastungsspitzen mit mehr als fünf wartenden Kunden kommt es bei uns nur sehr selten.“

Ist sie mit der Auskunft der Volksbank zufrieden? Regina Budde: &bdquo;Fest steht, dass ich schon öfters in der Filiale in Schötmar war und mehr als fünf Kunden dort gewartet haben, bis ich an die Reihe gekommen bin.“

Warum die Volksbank in Werl-Aspe den Briefkasten zuschraubt

So machen Banken und Sparkassen in OWL analoges Banking unattraktiv

Darum schließt die Volksbank Bad Salzuflen ihre SB-Filiale in Holzhausen

Überweisung: Besser keine Witze im Verwendungszweck machen

Überfälle auf Banken in NRW: So sicher sind Schließfächer in Lippe

Darum baut die Sparkasse in Blomberg SB-Automaten ab - und investiert dennoch

Volksbank Bad Salzuflen legt in wichtigen Kernzahlen zu

Lippische Landes-Zeitung: Nachrichten aus Lippe, OWL und der Welt

Weiterlesen mit LZplus

0,99 € im ersten Monat

Angebot: Jahresabo nur 99 €