Neue Bürgerberatung in Detmold geht an den Start

Detmold . Für Virginia und Michael Rempel ist der 17. September ein ganz besonderer Montag. Am späten Vormittag haben sie sich im Standesamt in der Alten Schule am Wall das Ja-Wort gegeben. Nun steht das frisch vermählte Paar in Anzug und Brautkleid in den nagelneuen Räumen der Detmolder Bürgerberatung an der Paulinenstraße 45. &bdquo;Ich muss meinen neuen Ausweis abholen", verrät die 25-jährige Virginia Rempel: &bdquo;Den brauche ich für die Hochzeitsreise."

Sie und ihr 24 Jahre alter Gatte gehören zu den ersten Kunden, die nach dem Umzug vom Hornschen Tor den neuen Standort aufsuchen. Zwei Tage lang war die wohl wichtigste städtische Anlaufstelle für die Detmolder geschlossen. Nun sind die Mitarbeiter der Bürgerberatung wieder wie gewohnt für die Detmolder da – von der Beantragung des Personalausweises über das Beglaubigen von Dokumenten bis hin zu Adressänderungen. Heller und freundlicher ist der neue Bürgerservice, der von dem großen Tresen in der Mitte dominiert wird. Hier werden die Kunden in Empfang genommen, deren Anliegen geklärt und schon einmal geschaut, ob alle Unterlagen vollständig sind. Anschließend bekommen die Bürger dort auch ihre Wartenummer. Die wird, wenn sie an der Reihe sind, auf Bildschirmen angezeigt.

Das funktioniert an diesem Tag allerdings noch nicht. Also werden die Kunden einfach persönlich aufgerufen und zu einem der acht Arbeitsplätze gebeten. Zuvor nehmen sie in einem extra eingerichteten Warteraum Platz. &bdquo;Das ist für die Bürger mit die entscheidendste Veränderung", sagt Britta Schmiedeskamp , Leiterin der Bürgerberatung. &bdquo;Sie sitzen im Gegensatz zum alten Standort nicht mehr einfach mitten im Raum. Das ist auch in Sachen Datenschutz wesentlich besser."

Eine weitere entscheidende Neuerung betrifft den Ablauf im Bürgerservice. &bdquo;Wir arbeiten jetzt mit einem Front- und einem Backoffice", erklärt die Leiterin. Das bedeutet, dass an den Arbeitsplätzen im Erdgeschoss der Paulinenstraße 45 ausschließlich die Kunden bedient würden. Im Obergeschoss gebe es aber weitere Büros für andere wichtige Arbeiten. &bdquo;Wenn beispielsweise eine ganze Reihe Reisepässe bestellt werden müssen, kann das einige Zeit in Anspruch nehmen. Am alten Standort musste das an den Arbeitsplätzen in der Bürgerberatung geschehen. Viele Kunden haben sich dann oft gefragt, warum dort keiner bedient wird, obwohl ja ein Mitarbeiter am Schreibtisch sitzt", erklärt Schiedeskamp . Für genau solche Aufgaben gibt es nun das Backoffice in den oberen Stockwerken.

Dort sind außerdem das Telefon-Service-Center und die Rentenstelle eingezogen. Momentan sind im Erdgeschoss noch zwei weitere Räume frei. &bdquo;Dort soll die Stadtwache einziehen, die näher mit dem Team Ordnung zusammengelegt werden soll. Das war ein von uns lang gehegter Wunsch", sagt Bürgermeister Rainer Heller. Das sei für November geplant.

Der Verwaltungschef schaut sich am ersten Tag die neuen Räume mit dem Technischen Beigeordneten Thomas Lammering, Klaus Zimmermann (Fachbereichsleiter Tiefbau und Immobilienmanagement), Olaf Stölting (Fachgebietsleiter Ordnung) sowie anderen Vertretern der Stadtverwaltung an. &bdquo;Uns war es wichtig, die Bürgerberatung zentral in der Innenstadt zu lassen, wo es auch eine gute Anbindung an den Nahverkehr gibt", betont Heller. Barrierefreiheit sei ein weiterer wichtiger Aspekt gewesen.

Dass die Bürgerberatung an der Paulinenstraße 45 ähnlich lange wie am Hornschen Tor (24 Jahre) bleibe, sei nicht sehr wahrscheinlich. &bdquo;Das wird bestimmt nicht der letzte Standort gewesen sein", sagt Heller. Denn auch das neue Gebäude biete in einigen Belangen, wie barrierefreie Toiletten im Erdgeschoss oder Parkplätze, nur begrenzte Möglichkeiten. Ein erneuter Umzug sei aber nicht vor 2022/23 zu erwarten, so Heller.

Der nutzte auch die Gelegenheit, Brautpaar Rempel zu gratulieren und alles Gute zu wünschen. &bdquo;Am Samstag steht noch die kirchliche Trauung an, am Sonntag geht es dann auf die Malediven", freuen sich Braut und Bräutigam, ehe beide mit dem neuen Reisepass im Gepäck die Bürgerberatung verlassen.

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