Ärger mit der Postbank: Kreditinstitut kondoliert Lipper zu seinem eigenen Tod

Kreis Lippe. Kunden, die seit Wochen nicht an ihr Geld kommen, falsche Abbuchungen und niemand im Service erreichbar. Die Schlagzeilen um die Postbank reißen nicht ab. Diese gibt als Grund eine Umstellung in der IT an. Auch Lipper sind davon betroffen und klagen ihr Leid. Erst nach Intervention der LZ erhält ein Leser sein ausstehendes Geld von der Bank zurück.

Aber von vorne: Der LZ-Leser aus Lemgo hat Anfang 2023 versucht, sein Girokonto bei der Postbank aufzulösen. Er habe noch ein gemeinsames Konto mit seiner Frau bei der Volksbank Bad Salzuflen. Das reiche ihm inzwischen aus. Außerdem hat die Postbank, bei der er seit vielen Jahre Kunde gewesen sei, inzwischen Kontoführungsgebühren eingeführt, die er sich sparen möchte. Doch einfach wurde es nicht.

Konto gekündigt, Gebühren liefen weiter &bdquo;Ich habe zuerst online geschaut, dort aber keine Möglichkeit gefunden, mein Konto zu löschen.“ Dann sei er zur Postfiliale nach Lemgo gegangen. Dort hätten die Mitarbeiter ihn aber nach Detmold geschickt.

In der Detmolder Postbank-Filiale habe er ein Formular bekommen, dass er ausfüllen sollte. "Ich habe es am 2. Februar in den Briefkasten geworfen und wollte mein Konto zu Ende des Monats kündigen", erzählt der Leser. Das Guthaben sollte auf das Gemeinschaftskonto der Volksbank überwiesen werden. Doch dort kam es erst einmal nicht an, und auch die Kontoführungsgebühren seien weiter abgebucht worden.

&bdquo;Im März habe ich dann per E-Mail nachgefragt – keine Antwort. Im April habe ich es telefonisch probiert. Beim ersten Versuch hing ich ewig in der Hotline und konnte keinen erreichen“, schildert der 52-Jährige. &bdquo;Beim zweiten Versuch einige Tage später wollte mich nach 45 Minuten in der Warteschleife eine Dame weiterverbinden, und dann bin ich einfach aus der Leitung geflogen“, ärgert sich der Lemgoer. Daraufhin sei er wieder zur Detmolder Filiale gefahren. Dort habe ihm der Mitarbeiter in etwa gesagt: &bdquo;Das Problem kennen wir. Wir erreichen auch nie jemanden, seit wir zur Deutschen Bank gehören.“ Seit 2009 wurde die Postbank Schritt für Schritt von der Deutschen Bank übernommen.

Der Mitarbeiter habe allerdings eine Beschwerde aufgenommen und ihm die Kontaktdaten eines Kundenberaters weitergegeben. Dort rief der 52-Jährige nach eigener Darstellung im Mai mehrmals an, nachdem sich wieder nichts tat. Doch niemand sei ans Telefon gegangen oder habe zurückgerufen. Erst Mitte Mai habe er einen Brief erhalten, dass die Beschwerde erfasst worden sei und der Sachverhalt nun geprüft werde, erzählt der Lemgoer.

Zwei Tage später hatte er einen Termin bei seiner Volksbank-Beraterin. Der habe er den Fall geschildert, und sie habe angeboten, den Fall zu übernehmen. Am 24. Mai schrieb sie an die Postbank. Die reagierte endlich: Am 28. Juni erhielt der Leser eine schriftliche Antwort: "Sie sind verärgert, weil wir ihr Girokonto noch nicht aufgelöst haben. Das können wir nachvollziehen. Es tut uns leid, wenn Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Ihr Girokonto ist jetzt geschlossen." Der Schriftverkehr liegt der Redaktion vor.

"Das ist echt ein Skandal" "Ich finde es krass, dass es vier Monate dauert, ein Konto zu schließen, und dass sie erst reagieren, wenn eine andere Bank schreibt. Ich bin froh über meine persönliche Beraterin", sagt der Lemgoer. Doch noch hatte er nicht alle Gebühren erstattet bekommen und setzte Anfang Juli erneut einen Brief auf. Als das Geld bis Mitte September immer noch nicht erstattet wurde, wandte er sich an die LZ. "Eine der größten deutschen Banken ist einfach nicht zu erreichen. Das ist echt ein Skandal", meint der 52-Jährige. Nur wenige Tage nachdem die Redaktion der Postbank-Pressestelle den Fall schilderte, bekam der Leser das restliche Geld überwiesen.

Ein Sprecher der Postbank teilte schriftlich mit: "Es tut uns aufrichtig leid, dass die Schließung seines Kontos so lange gedauert hat." Man verzeichne ein deutlich erhöhtes Aufkommen an Anfragen und Aufträgen, aber arbeite bereits daran, die Bearbeitungsdauer wieder zu verkürzen, um den berechtigten Erwartungen der Kunden nachzukommen. Dazu seien derzeit mehr Mitarbeiter im Kundenservice aktiv, und IT-Lösungen würden eingeführt, um Rückstände abzubauen und die Auftragsabwicklung zu verbessern.

Mehr als ein Jahr Wartezeit Eine LZ-Leserin aus Detmold hat ebenfalls Ärger mit der Postbank. Im Mai 2022 starb ihr Bruder. Eine Geldanlage sollte auf sie als Erbin überschrieben werden. Mit Sterbeurkunde und Erbschein wurde sie in der Detmolder Hauptpost vorstellig. "Das war im September vorigen Jahres. Es tat sich nichts", erzählt sie. "Im November bin ich dann noch mal hin - zum gleichen Berater. Ich musste alles noch mal einreichen." Auch das brachte nichts. Ihre Tochter fragte per Mail nach. "Daraufhin kam nur Blödsinn zurück." Inzwischen hat die Leserin aber Hoffnung, bald ihr Geld zu bekommen. "Die Postbank hat mir jetzt geschrieben, dass alles in Bearbeitung sei, aber noch vier Wochen dauern könne."

Dass es bei Erbschaften Probleme mit der Postbank gibt, scheint nicht ungewöhnlich zu sein. Ein weiterer LZ-Leser , der nur durch ein jährliches Informationsschreiben zur Einlagensicherung von einem Konto seiner verstorbenen Mutter bei der Postbank erfahren hatte, brachte Sterbeurkunde und Erbschein in der Detmolder Filiale vorbei. Der Mitarbeiter dort kopierte die Dokumente und den Personalausweis des Erben. Zusätzlich musste dieser unzählige Formulare unterschreiben - stets begleitet von dem Hinweis, dass es bei der Software, die man seit der Übernahme durch die Deutsche Bank benutzen müsse, überall hake und die Mitarbeiter darin auch nicht geschult worden seien. Wochen später bekam der Erbe dann ein Schreiben von der Postbank, in dem ihm kondoliert wurde - und zwar zu seinem eigenen Tod! Das Geld landete dann immerhin trotzdem auf seinem Konto.

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