Glasfaser: Verbraucherzentrale Detmold warnt vor aggressiven Werbern

Detmold . Eon bewirbt auf Plakatwänden in ganz Detmold seine schnellen Glasfaser-Anschlüsse, Glasfaser-Nordwest schaltet große Zeitungsanzeigen für seine Ausbaugebiete in Detmolds Norden, die Deutsche Glasfaser schickt Angebote per Post, Telekom-Vertreter stehen vor der Haustüre. Glasfasernetze für schnelles Internet werden derzeit vielerorts von verschiedenen Anbietern ausgebaut. Der Markt ist unübersichtlich und Werber treten mitunter aggressiv auf.

Mitte September habe er von in der Sondierungsphase ein Angebot der Deutschen Glasfaser (DG) bekommen, berichtet LZ-Leser Hans-Peter Fritz. &bdquo;Heute kam nun ein Vertreter und sagte mir, dass die Telekom diese Anschlüsse der DG übernimmt und er deshalb die Daten noch einmal aufnehmen müsste.“ Fritz ist nun unsicher, ob es hier mit rechten Dingen zugeht oder ob es sich um eine Masche handelt, um an Kundendaten zu kommen. Für mögliche Datensammler überaus praktisch: Die DG habe in allen Vorgärten von künftigen Kunden kleine Werbeschildchen aufgestellt.

&bdquo;Das Unternehmen Deutsche Glasfaser tut in Lippe so, als wären sie die Einzigen, die den Glasfaserausbau voranbrächten“, schreibt ein anderer LZ-Leser an unsere anonyme Mailbox. Die Deutsche Glasfaser tue häufig so, als wäre sie ein staatliches Unternehmen und habe deshalb wohl auch ihren Namen entsprechend gewählt, vermutet der Leser. &bdquo;Um Interesse an einem Glasfaseranschluss zu bekunden, muss man dort direkt einen Vertrag abschließen“, beschwert er sich.

Brigitte Dörhöfer von der Detmolder Verbraucherzentrale rät dazu, einen kühlen Kopf zu bewahren und sich von Werbern nicht unter Zeitdruck setzen zu lassen. &bdquo;Jetzt direkt ist erstmal noch nichts notwendig. Es besteht aber eine unfassbare Unsicherheit bei den Verbrauchern.“ Und die nutzen die Werber von verschiedenen Anbietern aus.

In der Sondierungsphase versucht jeder Anbieter mit Hilfe von Werbern herauszufinden, wie viele Interessenten es für sein Glasfaser-Angebot in einem möglichen Ausbaugebiet gibt. Potenzielle Kunden drängen die Werber oft zum Abschluss eines entsprechenden Vorvertrags. Denn erst wenn etwa 30 Prozent der Haushalt im Ausbaugebiet entsprechende Verträge unterschrieben haben, fällt die Entscheidung, dass wirklich ausgebaut wird.

Oft sei die Firma, die das Kabel verlege und der Anbieter, über den dann später der Internetanschluss realisiert werde, nicht identisch, sagt Brigitte Dörhöfer von der Verbraucherzentrale. Die Deutsche Glasfaser arbeite beispielsweise mit Telefonica (O2) zusammen. Telekom und EWE haben mit der Glasfaser Nordwest eine gemeinsame Verlege-Firma gegründet.

Anbieter locken mit geringeren Kosten bei Vertragsabschluss

Handlungsdruck werde beim Verbraucher mit später möglicherweise höheren Kosten aufgebaut, erklärt Dörhöfer. Die Verlegung des Glasfaserkabels in der Straße zahle der Anbieter, aber die Verlegung der Grundstücksgrenze ins Haus müsse der Kunde zahlen. &bdquo;Und bei den Vorabfragen versprechen die Anbieter dann: Wenn Sie jetzt einen Vertrag unterschreiben, dann übernehmen wir auch die Verlegung des Kabels bis zu Ihnen ins Haus.“ Das sei unter Umständen sogar ein gutes Angebot, sagt Dörhöfer, denn die Kabelstrecke ins Haus könne um 750 Euro herum kosten. Wenn sich der Anbieter dann aber mangels genügend Interessenten entschließe, doch kein Glasfaser zu verlegen, stehe man mit dem Vorvertrag dumm da.

Nach dem Abschluss eines Vorvertrags bekomme man vom Anbieter zunächst eine Bestätigung, dass das Vertragsangebot eingegangen sei. &bdquo;Das ist noch kein Vertragsschluss“, schreibt die Verbraucherzentrale im Internet. Nach spätestens einem Monat müsse der Anbieter eine Auftragsbestätigung schicken. Erst dann sei der Vertrag rechtlich geschlossen und bindend. Schickt der Anbieter erst später eine Auftragsbestätigung, müsse man sich nicht mehr an den Vertrag halten.

Vorverträge sind nicht ewig gültig

Aber wie lange sind geschlossene Vorverträge gültig? &bdquo;Bitte überprüfen Sie vor Vertragsschluss, was passiert, wenn nicht ausgebaut wird“, rät die Verbraucherzentrale. &bdquo;Wird Ihr Vertrag automatisch storniert? Oder nur für einen eventuell späteren Ausbau ,auf Eis gelegt?“

Beim Abschluss eines Glasfaser-Vertrags an der Haustür, am Telefon oder über das Internet habe man ein 14-tägiges Widerrufsrecht, stellt Dörhöfer klar. Man könne also noch bei der Verbraucherzentrale vorbei schauen, um den Vertrag prüfen zu lassen. Nach Ablauf der 14 Tage ist der Rücktritt vom Vertrag dann nur noch möglich, wenn der Anbieter das Glasfasernetz nicht vertragsgemäß ausbaut. Vertraglich gebunden ist man regulär zwei Jahre. Allerdings beginnen diese zwei Jahre schon mit Erhalt der Auftragsbestätigung und nicht erst mit der Schaltung des Anschlusses, die bei Glasfaser normalerweise erst mehrere Monate später erfolgt.

Bei grundsätzlichem Interesse an einem Glasfaser-Anschluss schlägt Dörhöfer vor, sich zuallererst an die eigene Kommune zu wenden. Die wüsste in der Regel, welche Anbieter vor Ort in welchen Bereichen tätig seien. Die Stadt Bad Salzuflen hat dafür mit Frank Rehberg einen Glasfaser-Beauftragten, der über die städtische Telefonzentrale erreichbar ist. Lemgoer wenden sich bei der Stadt an Simon Chappell und Detmold an Andre Gronemeier.

Im Kleingedruckten verstecken sich die regulären Kosten

Viele Anbieter werben mit Einheitspreisen für alle buchbaren Bandbreiten. Das hört sich erstmal günstig an. Im Kleingedruckten verstecken sich dann oft die regulären Kosten, die nach Ablauf einer bestimmten Frist berechnet werden und die deutlich höher liegen können. Für ein Gigabit-Anschluss scheinen sich die meisten Anbieter auf 80 Euro monatlich geeinigt zu haben, während für einem Gigabit-Anschluss über das Fernsehkabel eher 50 Euro monatlich aufgerufen werden.

Ja, der Anschluss sei teuer, gibt Dörhöfer von der Verbraucherzentrale zu. &bdquo;Und im Moment brauchen wir diese Bandbreiten auch noch nicht. Aber was ist in zehn oder 15 Jahren?“ Das müsse man bei der Entscheidung für oder gegen einen Anschluss abwägen. &bdquo;Jeder Eigenheimbesitzer sollte sich überlegen. Wohne ich in zehn Jahren noch hier? Wie entwickelt sich meine Familie?“ Vielleicht sei es als Investition in die Zukunft durchaus sinnvoll, sich jetzt schon einen Glasfaser-Anschluss legen zu lassen. Und wegen der oft erst nach einer gewissen Vertragslaufzeit richtig teuren monatlichen Gebühren, empfiehlt sie, nach der Mindestvertragslaufzeit von meist zwei Jahren verschiedene Internetanbieter zu vergleichen. Denn ähnlich wie beim klassischen Internet per DSL über das Kupfertelefonkabel gibt es auch bei Glasfaser die Möglichkeit, dass ein Anbieter sein Netz anderen Anbietern vermietet. Das muss aber nicht bei jedem Ausbau-Szenario der Fall sein. Und die Verbraucherzentrale warnt: &bdquo;Allerdings ist es leider auch oft so, dass alternative Anbieter kein Interesse am Glasfaser haben, da die Konditionen für die Nutzung des Netzes unattraktiv sind. Derzeit bleibt Ihnen deshalb leider nur die Möglichkeit, aufwendig die Verfügbarkeit bei allen Anbietern einzeln anzufragen und sich auch vor Ort zu informieren.“

Sehr detailierte FAQ der Verbraucherzentrale zum Thema Glasfaser .

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