Müssener kritisiert Telekom-Vertragswerbung

Lage. "Ich habe zwei Nächte unruhig geschlafen und mich gefragt, was ich denn nun mache, wenn es wirklich kein Internet mehr gibt", sagt ein Müssener, der sich bei der LZ gemeldet hat, aber anonym bleiben will. Er schildert einen unangemeldeten Besuch um die Mittagszeit eines Telekom-Mitarbeiters, der argumentiert habe, die Abschaltung des Kupfernetzes der Telekom stehe bevor. "Der Vertrag, den er mir anbot, war aber viel teurer als das, was ich jetzt zahle." Die Nachfrage bei der Telekom ergibt auch etwas ganz anderes, sie entschuldigt sich für diese Art der Werbung.

Doch von vorne: Im vergangenen Jahr hatten sich Unternehmen, die in Lage den Glasfasernetzausbau vorantreiben wollten, im Ausschuss den Kommunalpolitikern vorgestellt. Die Pakete waren unterschiedlich, mal gab es Verträge mit einer Mindestlaufzeit verschiedener Telekommunikations-unternehmen, mal ein bestimmtes und es gab auch Anbieter, die das Ganze anbieteroffen gestalteten. Der Ausschuss sprach sich dafür aus, mit "Grüne Glasfaser" zu kooperieren. "Doch dazu ist es nie gekommen, denn die haben im Nachhinein ihre Bedingungen geändert", erklärt Wirtschaftsförderer Ralf Hammacher. Außerdem hätte es ohnehin keinen Gebietsschutz gegeben, das heißt: Wer die Chance sieht, kann auch auf eigene Rechnung Glasfaser verlegen.

Im Lage-Süd hat Glasfaser-Nordwest ein Geschäftsfeld für sich entdeckt, Partner ist die Telekom. Und klar ist, dass das einhergeht mit Werbeaktionen. In der Mittagszeit klingelte es bei dem Müssener und einigen seiner Nachbarn. "Der hat das dramatisch geschildert. Verkaufsargument war die angeblich in Zukunft bevorstehende Abschaltung des Kupfernetzes - gemeint ist damit V-DSL - der Telekom und die dann, folgt man dieser Argumentation, quasi zwangsläufig erforderliche Neubeauftragung eines Glasfaseranschlusses, welcher dann aber mindestens 800 Euro kosten würde." Weil jedoch demnächst die Ausbauarbeiten in Müssen beginnen würden, könne "uns jetzt einmalig das Angebot gemacht werden, den Glasfaserhausanschluss kostenlos zu bekommen".

V-DSL wird nicht so schnell abgeschaltet Das werde von der EU gefördert, Voraussetzung sei lediglich ein auf zwei Jahre befristeter Neuabschluss eines Vertrages. Danach könne man kündigen und den Anbieter frei wählen. "Der Vertrag wäre allerdings für uns teurer gewesen, aber man kommt ganz automatisch ins Grübeln. Und man fragt sich, ob der wirklich "echt" ist."

Die LZ hat bei der Telekom nachgefragt und sehr schnell auch eine Antwort bekommen. In Lage und auch dem Ortsteil Müssen baue die Glasfaser-Nordwest ein FTTH-Glasfasernetz. Die Telekom werde dieses Netz ab September nutzen, um ihre Produkte anzubieten. Der Hausanschluss an das Glasfasernetz sei für Immobilieneigentümer aktuell kostenfrei, sofern ein entsprechender Glasfasertarif bei der Telekom dazu gebucht wird. Und die Aussage des Werbers stimme, dass das ganze kostenneutral ist - allerdings nur, wenn man bereits einen Vertrag bei der Telekom hat.

"Einen Abschalttermin für das bestehende V-DSL Netz gibt es für Lage stand heute noch nicht. Perspektivisch ist jedoch das Glasfasernetz das Netz der Zukunft", schreibt Telekom-Pressesprecher Maik Exner. Es verbrauche weniger Energie, sei weniger störungsanfällig gegenüber äußeren Einflüssen und ermögliche wesentlich höhere Datenraten als das bestehende Netz.

Werber-Verifizierung durch QR-Code und Hotline In puncto Beratung gebe es einen hohen Bedarf, die Telekom biete Info-Veranstaltungen an, einen telefonischen Service, setze aber auch Werber ein. Die beauftragten Vor-Ort-Berater sind aber beispielsweise angehalten, Wohnungen nur zu betreten, wenn sie dazu aufgefordert und eingeladen werden. Weiterhin seien sie verpflichtet, sich stets richtig ausweisen zu können. "Der hatte eine Karte an einem Schlüsselband und die Unterlagen sahen zumindest echt aus", sagt der Müssener.

Um Betrug vorzubeugen, könnten die Mitarbeiter der Telekom durch die Kunden mittels eines QR-Code in Köln verifiziert werden und sie müssen eine Rufnummer für Rückfragen bereithalten. "Außerdem können sich Kunden im Zweifelsfall an unsere kostenlose Hotline 0800/8266347 wenden", erklärt Exner. Wenn es vor Ort zu einem Glasfaser-Vertragsabschluss komme, würden die Kunden innerhalb von 24 Stunden angerufen, um die wichtigen Produktinformationen noch einmal zu bestätigen. Dies diene der Qualitätssicherung. "Sollten im Rahmen einer Vor-Ort Beratung die Informationen zum Ausbau missverständlich gewesen sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Wir nehmen Ihren Hinweis als Anlass, um den Fall und die Beratung mit unserem Vertriebspartner zu überprüfen."

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