Lemgoer fällt auf angeblichen Telekom-Werber rein - die LZ hilft

Lemgo. Die Liste seiner Ämter ist lang: Dr. Helmut Kauther hat Erfahrung, war er doch unter anderem Staatsrat beim Senator für Inneres und Sport in Bremen und dort bereits mit polizeilichen Belangen befasst. Er weiß also, wie man sich durch komplexe Vorgänge durcharbeitet - aber die Telekom ist eine besondere Herausforderung für ihn gewesen. Dabei ging es um einen Glasfaseranschluss, einen Werber, der unauffindbar ist, und um einen Vertrag, der erst einmal nicht so einfach rückgängig zu machen war.

Die Zeit der politischen Ämter ist längst vorbei, doch Kauther geht mit der Zeit. Sich selbst bezeichnet er als "nicht sehr technisch begabt". Am 18. März klingelte der Telekom-Werber, es ging um Glasfaser. Los ging das Gespräch mit dem, was künftig nicht mehr gebraucht würde: Das "MagentaTV One"-Endgerät und der IT-Sofort-Service Basic. "Den wollte er für mich kündigen, was offensichtlich nicht geschah, denn beides war in den Telekom-Rechnungen noch enthalten", sagt Kauther.

Kontakt lief ins Leere Er habe "MagentaZuhause", den Speedport Smart Glasfaser und das Speedportendgeräte-Servicepaket empfohlen. "Der Mann nannte seinen Namen, gab mir seine Handynummer und sicherte mir die Installation des Speedports und von ,MagentaTV' nach Eintreffen der Geräte zu. Das sollte ein kostenloser Service sein", sagt der Lemgoer.

Es folgte ein sehr langer Schriftverkehr, auch per SMS, den Kauther lückenlos zur Hand hat. "Ich habe über Wochen mit ihm telefonisch und per SMS korrespondiert, wobei er mich stets vertröstet hat, unter anderem hieß es, er habe Corona und werde einen Kollegen zu mir schicken." Letztlich liefen alle seine Versuche, den Werber zu kontaktieren, ins Leere. Auch bei der Telekom fand er keinen Ansprechpartner. Also wandte sich Kauther an die LZ, denn die hatte über die verstärkte Glasfaser-Werbung in Lage berichtet - und die Probleme, die damit einhergehen .

Zurück zum alten Vertrag Die LZ gab mit Kauthers Einverständnis die Daten im Juli an die Telekom weiter - und die reagierte prompt. "Wir werden im Haus prüfen, wer da für uns tätig war", versprach der Telekom-Pressesprecher. Und tatsächlich handelte der Konzern umgehend. "Ein Mitarbeiter von der Telekom hat heute früh bei mir angerufen. Er war sehr entgegenkommend. Wir sind zu einer einvernehmlichen Lösung gekommen, wonach die Telekom mich auf meine frühere Vertragssituation zurücksetzt", schreibt Kauther an die LZ nach dem erfolgreichen Kontakt.

Und was ist mit dem Mitarbeiter, der den Lemgoer überzeugt hatte und dann auf Nimmerwiedersehen verschwand? Dr. Kauther hat da nachgehakt. "Die Telekom hat Herrn A... bislang nicht ausfindig gemacht."

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