Fluglinie Small Planet weiter in der Kritik

Büren. Es hagelt weiter mächtig Kritik für die deutsche Fluggesellschaft Small Planet Airlines. In der vergangenen Woche kam es zu mehreren größeren Verzögerungen bei Flügen ab dem Flughafen Paderborn-Lippstadt.

Und eigentlich sollte laut Jan Limbach, Pressesprecher der Airline, schon ab Freitag alles wieder pünktlich laufen. Doch noch immer erreichen die Redaktion der NW zahlreiche Hinweise von Passagieren, die auch am Wochenende stundenlang auf ihre Flüge warten mussten.

Besonders hart traf es Urlauber, die am Samstag von Paderborn aus nach Fuerteventura gestartet waren. Der Small-Planet-Flug startete am Vormittag und musste dann in Bergerac in Frankreich plötzlich außerplanmäßig wegen eines Defekts an der Klimaanlage zwischenlanden. Der Grund wurde den Passagieren laut Florian Schmidt, der sich per Email an die NW gewandt hat, allerdings nicht mitgeteilt.

"Ich kann und will die Situation nicht beschönigen" Auch vor Ort am Flughafen in Bergerac habe es keine konkreten Informationen über den weiteren Verlauf gegeben. Weder vom Reiseanbieter Thomas Cook noch von der Airline selbst habe es auf Nachfrage konkrete Auskünfte gegeben, berichtet Schmidt. Die Passagiere seien schließlich am späten Samstagabend in ein Hotel gebracht worden - der Weiterflug nach Fuerteventura erfolgte dann erst am Sonntagabend um 19.40 Uhr. Der Flug kam damit auf eine Verspätung von mehr als 30 Stunden.

Limbach sieht auch nach den neuesten Fällen von Flugverspätungen keine Probleme in der Kommunikation mit den Fluggästen. "Ich kann und will die Situation gar nicht beschönigen. Eine Verspätung ist immer eine sehr missliche Lage für den Gast. Sobald wir Informationen haben, stellen wir sie den Passagieren auch bereit. Allerdings sind wir natürlich immer vorsichtig mit Auskünften und Versprechungen."

Man könne bei Schäden und Fehlern an der Maschine nicht absehen, wie lange es dauert, diese zu beheben, erklärt Limbach. Vor allem, weil Ersatzteile meist von anderen Flughäfen wie Brüssel oder Stockholm geordert werden müssten - und das dauere eben seine Zeit. Da die Fluggesellschaft in Paderborn nur zwei Flugzeuge stationiert habe, würden sich bei einem Ausfall einer Maschine automatisch alle anderen Flüge verzögern.

Man müsse die "Situation analysieren" und "gegebenenfalls Schlüsse ziehen" Auf die Nachfrage, ob es Pläne gebe, eine weitere Maschine in Paderborn zu stationieren, um eine Ausweichmöglichkeit zu haben, äußerte sich Limbach am Montag nicht. Man müsse die aktuelle Situation jetzt analysieren und gegebenenfalls Schlüsse ziehen.

Seitens des Flughafens Paderborn-Lippstadt heißt es am Montag: "Wir bedauern die Situation der von den Verspätungen betroffenen Fluggäste außerordentlich." Die Durchführung der Flüge und damit auch deren Pünktlichkeit lägen jedoch in der Verantwortung der Fluggesellschaft.

"Unsere Aufgabe als Flughafen liegt darin, die Rahmenbedingungen zu schaffen, damit Airlines sicher und pünktlich starten und landen können." Man nehme das Thema Verspätungen ernst und wo immer es in der Macht des Flughafens liege, unterstütze man Airlines und Passagiere, heißt es weiter.

"Eine hohe operative Zuverlässigkeit ist für alle Fluggesellschaften nicht nur im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Jede Verspätung ist mit sehr hohen Folgekosten verbunden", räumt der Geschäftsführer des Flughafens, Dr. Marc Cezanne, ein.

13 stark verspätete Ankünfte, neun stark verspätete Abflüge in 2017 in Paderborn In diesem Zuge legt der Flughafen auch eine Statistik zu den Starts und Landungen der Airline Small Planet vor: Demnach sei es im Jahr 2017 bei 601 Abflügen lediglich zu neun Verspätungen gekommen, die über drei Stunden lagen. Bei den 593 Ankünften in Paderborn sollen es 13 Fälle gewesen sein.

Eine Konsequenz aus den sich häufenden Verspätungen scheint der Flughafen Paderborn nicht ziehen zu wollen. Nicht zuletzt entscheiden die Reiseveranstalter, die touristische Fluggesellschaften mit der Durchführung von Urlaubsflügen beauftragen, auch auf Basis der operationellen Zuverlässigkeit einer Airline über deren zukünftige Beauftragung, heißt es seitens Cezanne.

Auf die Frage hin, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, damit eine Fluggesellschaft von Paderborn fliegen darf, heißt es: "Jede Fluggesellschaft mit gültiger Flugbetriebslizenz hat jederzeit das Recht, an unserem Flughafen zu starten und zu landen." Alle Airlines, die Flughäfen in der EU bedienten, benötigten darüber hinaus eine Lizenz der zuständigen europäischen und deutschen Luftverkehrsbehörden und würden regelmäßig überprüft.

Weitere Flughäfen in Deutschland betroffen Thomas Cook entschuldigte sich nach dem Vorfall in Frankreich bei den Reisenden. "Wir bedauern, dass sich die Reise unserer Gäste aufgrund der Reparaturarbeiten verzögert hat. Ab dem Zeitpunkt des Abflugs erfolgt die Flug-Information und Betreuung der Gäste aber direkt durch die durchführende Airline. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die den Gästen entstanden sind", heißt es von Pressesprecherin Theite Krämer.

Nicht nur auf den Small-Planet-Flügen, die von oder nach Paderborn fliegen, gibt es derzeit Probleme. Auch Passagiere, die am Sonntagmorgen von Palma de Mallorca nach München starten sollten, saßen bis Montagnachmittag auf der Insel fest, wie uns unter anderem Wolfgang Burkhardt aus Bayern mitteilte.

Der Rückflug, der am frühen Sonntagmorgen nach München gehen sollte, startete letztlich erst am Montag gegen 17.30 Uhr. Die Maschine kommt damit auf weit mehr als 30 Stunden Verspätung.

Auch auf der Bewertungsplattform TripAdvisor kritisieren Passagiere die Fluggesellschaft. Ein User schreibt: "Das mieseste, was ich je erlebt habe. Lassen einen warten, keine Mitteilungen. Nur an den Bildschirmen die Nachricht, dass es technische Störungen gibt. Nach vier Stunden endlich die Nachricht vom Flughafenpersonal, dass der Flug wohl ausfällt. Leider niemanden von Small Planet gesehen. Unzureichende Infos und keine Lösung oder ein neuer Flug. Niemand weiß, wie es weitergeht."

Ebenso findet man immer wieder Beschwerden über fehlende Entschädigungen von Small Planet. Dabei versichert Pressesprecher Jan Limbach, dass Small Planet "selbstverständlich" für Entschädigungen aufkommt. Im Fall der Zwischenlandung in Frankreich würden jedem Passagier laut Limbach 400 Euro zustehen.

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