Unglaubliche Zustände in Bielefelder Kfz-Zulassungsstelle

Bielefeld. Die Klagen über die Zulassungsstelle reißen nicht ab. Zwar hat die Behörde letzte Woche die Terminvergabe auf vier Wochen im Voraus ausgedehnt, doch ein Blick ins Internet zeigt: Freie Termine gibt es aktuell nicht. Auch Händler und Zulassungsdienste kritisieren nach wie vor extrem lange Bearbeitungszeiten. Und nicht nur das.

Seit dem 6. Juli wartet Richard Mittelstädt vom Büro der Nürnberger Versicherung in Sennestadt auf die Zulassung von Wohnmobilen. Die Besitzer wollten damit in Urlaub fahren und säßen auf heißen Kohlen. Seit 1981 kümmert sich Mittelstädt für seine Kunden um Kfz-Zulassungen. &bdquo;Früher lief es deutlich besser", sagt er.

Noch nie so massive Schwierigkeiten Auch Ulrich Becker will mit seinem Wohnmobil in den Urlaub fahren. &bdquo;Ich habe mich am 10. Juli anmelden können und für den 6. August den nächsten freien Termin bekommen." Jetzt hofft er, dass dann alles klargeht und er auf die Reise gehen kann.

&bdquo;Noch nie hat es so massive Schwierigkeiten mit der Zulassungsbehörde gegeben wie zurzeit", sagt Jürgen Sautmann, Hauptgeschäftsführer der Kreishandwerkerschaft. Seit Wochen hört er Beschwerden von Händlern und Werkstätten. &bdquo;Ich hatte daraufhin eine Umfrage bei den Innungsbetrieben gestartet und eine Woche Antwortfrist eingeräumt. Doch schon nach zwei Tagen war ich mit Mails überschwemmt", berichtet er.

Auch Lastwagen können nicht in Betrieb gehen Nicht nur Pkw, auch Lastwagen oder Taxen könnten nicht in Betrieb gehen, Probefahrten bei Händlern müssten abgesagt werden. &bdquo;Es entsteht wirtschaftlicher Schaden", sagt Sautmann. Lange Bearbeitungszeiten, keine Rückmeldung bei fehlenden Unterlagen, keine Informationen bei Verzögerungen sind die Hauptkritikpunkte.

Inzwischen hat ein Gespräch zwischen Kreishandwerkerschaft, Kfz-Innung und der Verwaltungsspitze stattgefunden. Die Stadt hat mit Sofortmaßnahmen reagiert, will eine zusätzliche Mitarbeiterin einsetzen, die Erreichbarkeit der Zulassungsbehörde verbessern und hat die Terminvergabe auf vier Wochen ausgeweitet.

Unterlagen mussten wieder mitgenommen werden Doch die Bearbeitungszeiten sind nach wie vor lange. Max-Alfred Gnauck aus Heepen kann ein Lied davon singen. Er hat vor drei Wochen zum ersten Mal von seinem Händler die Zulassungspapiere für sein neues Auto einreichen lassen. &bdquo;Ende letzter Woche wurden die Papiere bearbeitet. Doch in den Versicherungsunterlagen war ein Buchstabe in einem Code falsch. Der Händler ist von Lippe aus sofort nach Bielefeld gefahren, um den Fehler zu korrigieren. Er bat darum, die Papiere doch dann zu bearbeiten oder sie wenigstens dort lassen zu dürfen. Doch er musste die Anträge wieder mitnehmen und Anfang der Woche neu einreichen. Jetzt liege ich wohl wieder ganz unten im Stapel", sagt der 70-Jährige.

Papiere zwei Mal einreichen Ähnlich erging es einem älteren Ehepaar, das beim Autohaus Erdmann & Domke einen Pkw gekauft hat. &bdquo;Nach zwei Wochen kamen die Unterlagen zurück. Die Anmeldung wurde abgelehnt, in der Versicherungsnummer gab es einen kleinen Fehler. Früher konnte man das telefonisch korrigieren. Jetzt mussten wir die Papiere erneut einreichen. Wenn es schlecht läuft, müssen die Leute noch einmal 14 Tage warten", berichtet Ron Strüwe, Disponent des Autohauses. &bdquo; Seit Beginn der Corona-Maßnahmen sind die Zulassungszahlen gesunken, aber die Bearbeitungszeiten haben sich verlängert", sagt er.

Durch Vertretungsregelungen im Rathaus ist inzwischen Dezernent Ingo Nürnberger für die Kfz-Behörde zuständig. Er kündigt an: &bdquo;Ab sofort werden Überstunden in der Zulassungsstelle angeordnet. Mit dieser kurzfristigen Maßnahme werden wir den Bearbeitungsstau auflösen."

So machen es andere Städte In der Zulassungsstelle im Kreis Paderborn (rd. 305.000 Einwohner) gibt es 24 Vollzeitstellen. Termine an Privatleute werden online vergeben – aktuell bekommt man nach vier Tagen einen freien Termin und muss dann mit bis zu 30 Minuten Wartezeit rechnen. Gewerbetreibende können ohne Anmeldung kommen, ihre Anträge werden innerhalb eines Tages bearbeitet.

In Hamm (rd. 180.000 EW) werden Zulassungen in sieben Bürgerämtern in allen Stadtteilen erledigt. Insgesamt arbeiten dort 30 Mitarbeiter, die alle auch Kfz-Angelegenheiten erledigen. Unter Corona-Einschränkungen sind nur Terminvereinbarungen per Telefon-Hotline möglich. Durchschnittlich eine Woche dauert es, einen Termin zu erhalten. Im Normalfall geht es aber ohne Voranmeldung, und &bdquo;nur wenn es sehr voll ist, muss man 45 Minuten warten", sagt der Leiter der Zulassungsstelle, René Fischer. In der Corona-Zeit (&bdquo;Wir hatten immer auf") wurde ein Service-Telefon eingeführt. Es wird vorab gecheckt, welche Unterlagen man mitbringen muss. Der Service soll beibehalten werden. Fischer: &bdquo;Wir wollen schon vor den Terminen sehen, ob es Probleme geben könnte. Dafür werden dann Experten eingeschaltet. Außerdem erklären wir den Leuten, was es mit den einzelnen Unterlagen auf sich hat." Möglich ist es in Hamm, Abmeldungen sowie die Zulassung jüngerer Fahrzeuge komplett online zu erledigen.

In Osnabrück (rd. 165.000 EW) gibt es mit einem Vorlauf von ein bis zwei Wochen nur telefonisch oder per Mail vereinbarte Termine. Eine Online-Terminvergabe ist geplant. Für Händler gibt es gesonderte Termine. Für reine Zulassungsaufgaben gibt es zehn Stellen.

Im Kreis Gütersloh (rd. 362.000 EW) hat die Zulassungsstelle im Kreishaus 23 Vollzeitstellen. Alle Mitarbeiter sind &bdquo;Allrounder", für Probleme stehen Teamleiter bereit. &bdquo;Die kennen alle Spezialfälle, auch den Maserati aus Dubai", so Kreis-Sprecher Jan Focken. Normalerweise wird auch &bdquo;Laufkundschaft" ohne Termin bedient. Derzeit gibt es jedoch nur online-gebuchte Termine mit einem Vorlauf von sechs Tagen. In der Zulassungsstelle gehen Bürger erst an einen Info-Schalter, wo die Vollständigkeit der Papiere geprüft wird. Die Wartezeit vor Ort liegt bei knapp 20 Minuten. Rund 1.000 Termine pro Woche bietet die Behörde an. Gewerbliche Zulassungsdienste erhalten ihre Papiere noch am selben Tag zurück.

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