Lieferando-Bewertungen: Bielefelder Restaurant geht durch die Decke

Bielefeld. Wie bewerten andere Kunden Produkte, Speisen und Dienstleistungen im Internet - laut dem Digitalverband Bitkom richten sich 65 Prozent der Käufer vor allem nach den Urteilen anderer Konsumenten. Ein mächtiges Instrument also, das der Käufer da zur Verfügung hat.

Auch Bielefelder Restaurants mit Speisen-Lieferdienst, die mit Marktführer Lieferando zusammen arbeiten, müssen sich regelmäßig bewerten lassen. Bei jedem Lieferdienst, der von mehr als drei Kunden bewertet wurde, sind die Bewertungen auf Lieferando.de einsehbar. Zudem gibt es eine Übersicht in Sternen, die den Gesamteindruck des Kunden wiedergeben.

Innerhalb von zwei Stunden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Kunden von Lieferando eine Bewertungsmail. Über einen Link in der E-Mail können sie ausschließlich die Lieferservices und die jeweils bestellten Speisen beurteilen. Dabei wird nach eigenen Angaben jede Art von Kritik zugelassen, solange sie keine Beleidigungen, Beschimpfungen oder andere rechtswidrige Inhalte enthält. Dazu gehören etwa Drohungen und Verleumdungen oder sexistische, extremistische und rassistische Äußerungen.

nw.de hat sich mal durch die Bielefelder Bewertungen gearbeitet und geprüft, ob die Vorgaben eingehalten werden - und ist auf überraschend schön formulierte, abwegige, begeisterte und vernichtende Bewertungen gestoßen, die wir im Folgenden aufgelistet haben.

Wir beginnen mit der wohl bekanntesten Fast-Food-Kette:

17.5.22: Das Essen war eiskalt. Der Fahrer hat sein Fahrrad vor unseren Haus angestellt, aber hatte wohl erst mal andere Dinge vor.

28.12.21: Why did I do this to myself?

20.12.21: Wenn man nach 80 Minuten mal in der Filiale anruft, wird man aufs Unfreundlichste angemotzt, man solle gefälligst nicht nerven und sei selbst Schuld, wenn man über Lieferando bestellt.

18.10.21: Extremst professionell und unglaublich schnell. Dass das Essen nicht schon vor der Bestellung da ist, ist wohl die letzte Hürde, die xxx sicherlich auch noch nehmen wird :-)

Bekannte Lieferdienst-Kette mit mehreren Pizza-Restaurants in Bielefeld:

5.5.22: Der Fahrer steigt nicht mal aus dem Auto um mir das Essen zu geben.

29.4.22: Größter Müll, war alt.

11.4.22: Suçuk verbrennt standardmäßig jedes mal, da die zu dumm sind, den Durchlaufofen richtig anzupassen.

17.3.22: Terminlieferung 20 Minuten zu früh. Fahrer schreit die Treppen hoch, anstatt direkt hochzukommen.

24.1.22: Das Essen war gut, aber der Fahrer die reinste Frechheit. Mir zu sagen, ich soll früher bestellen, weil Überstunden nicht bezahlt werden - und dann noch den Beleg zerknüllt vor die Tür zu werfen.

Ein Pizza-Express, der nicht in Bielefeld ansässig ist, aber dennoch bis hierher liefert:

8.2.22: Schön lange gewartet, aber der Scam Burger Royale TS macht es das wert! Für nur 15 Euro gab es einen minderwertigen Burger und (festhalten bitte!) ganze 15 Pommes (also man kann ja von einer Portion reden!). Weiter so!

14.2.21: Haben drei Stunden auf das Essen gewartet und die Pizza war ungenießbar - nicht mal meine Hunde wollten die essen.

Bekannte Kette:

17.8.21: Das hatte ich von xxx nicht erwartet. Die Nachlässigkeit des Personals hat mir den Burger verdorben. Ich würde nie wieder bei xxx bestellen. Der Salat im Burger war nicht frisch. Das Hähnchen war nicht knusprig, ihr habt xxx für immer ruiniert.

16.3.21: Ich liebe die Original-Panade von xxx, allerdings war das, was ich bekommen habe weit davon entfernt, das Fleisch trocken, Panade eklig und labberig, die Rezeptur wurde anscheinend in der Filiale frei erfunden. NIE WIEDER.

Bekannte Kette:

4.2.22: Terminlieferung klappt nicht. Garnelen leider awkward, nicht entdärmt, billige Aquakulturware. DIE ARMEN TIERE.

Bei dem nächsten Laden schreiben wir den Namen gern dazu, hier überschlagen sich die Kunden nämlich nur so vor Lob - Range of Burger:

25.5.22: Zuuu wild!

17.5.22: Auf Empfehlung von Freunden bestellt. Sie haben nicht übertrieben, es ist wirklich der beste Burgerladen in Bielefeld!!!!!!!!

3.5.22: Vier Sterne, einen Abzug, weil wir einen New York Burger bestellt haben und in der App nichts von Käse stand. Aber Käse drauf war. Wurde trotzdem gegessen, da lecker!

1.5.22: Die Burger sind ein Traum! Endlich mal richtig leckere Burger!

25.4.22: Eure Sauce ist anders geil. Ich feier euch Leute und danke fürs Afiyet olsun. Hat richtig bombe geschmeckt.

24.4.22: Bewerte als Köchin: Der beste Burger, den ich bis jetzt gegessen habe.

2.3.22: Wer extrem sündigen will, sollte hier bestellen. Legt ne Serviette bereit, die Sauce ist danach überall.

19.2.22: Mega. So lecker und geil. Sabber.

15.1.22: Verliebt.

Istanbul Kebab:

30.3.22: Super leckeres Brot (um den Döner rum).

30.11.22: Geile Pide, Lieferant Ehrenmann.

Man könne möglicherweise anhand der Bewertungen eine Tendenz in eine Richtung erkennen, sollte sich aber nicht blind auf Online-Bewertungen verlassen, warnen Verbraucherschützer. &bdquo;Für Hersteller und Händler sind positive Bewertungen viel wert. Durch den Kauf positiver Bewertungen werden Beurteilungen verfälscht und verlieren ihren Nutzen als zuverlässige Informationsquelle“, heißt es etwa bei der Verbraucherzentrale Bayern. Bei der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hält man gar 98 Prozent der Bewertungen im Netz für fragwürdig. &bdquo;Diese Systeme laden zum Missbrauch ein.“

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