Verzweifelte Vodafone-Kunden flehen Bielefelder Fernsehhändler um Hilfe an

Bielefeld. Über zu viele Kundinnen und Kunden klagen Einzelhändler wie Thomas Bruning eher selten. Doch über das, was sein kleines Elektronikfachgeschäft &bdquo;EP Bruning“ ab dem 9. November ereilte, kann er rückblickend nur sagen: &bdquo;Das war eine Tsunami-Welle.“

2500 Anrufe täglich habe laut Thomas Bruning allein seine Telefonanlage registriert. Außerdem hätten rund 200 mehr oder weniger verzweifelte Leute jeden Tag bei ihm im Laden an der Beckhausstraße gestanden. Und das über zehn Geschäftstage am Stück. Deutlich zu viel für das inhabergeführte Fachgeschäft mit seinen fünf Mitarbeitern.

Der Grund für den Andrang war die Frequenzumstellung im von Vodafone betriebenen Kabelnetz. Um dieses deutschlandweit zu vereinheitlichen, führt Vodafone diese sogenannte Harmonisierung seit Sommer 2022 Region für Region durch. Am 9. November war unter anderem Bielefeld an der Reihe.

Fernseher sind je nach Hersteller und Alter unterschiedlich kompliziert Mit der Folge, dass bei vielen Leuten der Fernseher zunächst nur ein schwarzes Bild zeigte. &bdquo;Sendersuchlauf“ lautet die auf den ersten Blick simple Lösung, doch Thomas Bruning weiß: &bdquo;Je nach Hersteller und Jahrgang des Fernsehers, ist das unterschiedlich schwierig. Und der Suchlauf ist das eine, die Sender wieder in die gewohnte Reihenfolge zu bringen, ist komplizierter. Menschen, die älter als 65 Jahre sind, bekommen das oft nur schwer allein hin.“

Ohne helfende Kinder, Nachbarn oder Bekannte seien diese Menschen dann aufgeschmissen gewesen. &bdquo;Ältere Menschen haben uns weinend angerufen und um Hilfe gefleht, da der Fernseher ihr einziger Außenkontakt ist“, berichtet Fabian Bruning, der neben seinem Bruder und Geschäftsführer Thomas Bruning ebenfalls im Familienbetrieb arbeitet.

&bdquo;Die verzweifelten älteren Menschen haben uns natürlich sehr leid getan, aber wir konnten in der Zeit einfach nicht allen sofort helfen“, ergänzt Thomas Bruning. Dabei habe er sofort zwei Aushilfen für den Telefondienst organisiert. Doch angesichts der Masse konnten diese nur einen Bruchteil der Anrufe tatsächlich annehmen.

EP Bruning musste Wartelisten anlegen Auch das für den Außendienst zusätzlich angemietete Auto hätte die Lage nur leicht entspannen können. &bdquo;Wir haben Wartelisten angelegt und versucht, die Fahrtwege der Techniker so zu optimieren, dass sie Stadtteil für Stadtteil abarbeiten konnten“, berichtet Thomas Bruning. Doch viel mehr als 15 Fernseher pro Tag hätte ein Techniker kaum schaffen können.

Eine goldene Nase hätte er sich daran aber nicht verdient. &bdquo;Wir haben uns daran nicht bereichert“, versichert Thomas Bruning. Eher das Gegenteil sei der Fall. Denn neben dem organisatorischen Aufwand und den Kosten für den Mietwagen hätte ihm vor allem der Einbruch des Tagesgeschäfts im traditionell starken November zu schaffen gemacht.

Aufgrund des großen Andrangs im Laden sei er kaum dazu gekommen, seinem Kerngeschäft – dem Verkauf von Elektronik mit ausführlicher Beratung – nachzukommen. Deutlich schlimmer sei allerdings der Imageschaden, den er erlitten habe.

Imageschaden durch &bdquo;schwer verärgerte Stammkunden“ &bdquo;Ich habe jetzt schwer verärgerte Stammkunden, denen ich entweder sagen musste, dass ich nicht weiß, wann ich zu ihnen kommen kann oder sie gleich drei Wochen vertrösten musste“, sagt Thomas Bruning.

Bruder Fabian kritisiert außerdem die mangelhafte Kommunikation von Vodafone. Viele Kundinnen und Kunden wären erst kurz vor der Frequenzumstellung darüber informiert worden. Oder auch gar nicht: &bdquo;Viele Leute hier im Laden wussten gar nicht, was passiert war. Die dachten erst, dass ihr Fernseher kaputt ist. Wir selbst haben erst am Tag der Umstellung davon erfahren.“

Dem widerspricht Vodafone auf Anfrage. &bdquo;Unsere Kabelkunden haben wir über den Umstellungstermin und die Folgen mit ausreichend Vorlauf informiert – in der Regel passiert das zwei, drei Wochen vorher – so auch in Bielefeld. Informiert haben wir die Kunden per Brief, E-Mail, SMS und Hausaushang“, teilt Vodafone-Pressesprecher Helge Buchheister mit.

Frequenzumstellung im Kabelnetz von Vodafone noch nicht komplett Allerdings gebe es immer wieder Kunden, die von der Umstellung überrascht würden, weil sie die Mitteilungen des Unternehmens nicht gelesen hätten. Auf jeden Fall bedauere Vodafone die Unannehmlichkeiten, und dass &bdquo;der Sendersuchlauf ältere Menschen vor Herausforderungen gestellt hat“.

Diese Unannehmlichkeiten drohen übrigens erneut. Zumindest in einigen Gebieten Bielefelds. Denn wie Vodafone bestätigt, ist die Netzharmonisierung noch nicht im ganzen Stadtgebiet abgeschlossen.

Wo genau, teilt Vodafone nicht mit, doch im September 2024 würde der finale Schritt in den betroffenen Gegenden erfolgen. &bdquo;Bedauerlicherweise ist dadurch nochmals ein Sendersuchlauf erforderlich“, sagt Pressesprecher Helge Buchheister.

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