Streit mit Fitnessstudio eskaliert: Mindener wehren sich gegen Inkassounternehmen

Minden. Den ganzen Ärger hätten sich Nicola Lilje und Stefan Schnug gerne erspart. Die Konflikte auf unterschiedlichen Ebenen und der Schriftverkehr haben die Lehrer mehr als zwei Jahre viele Nerven gekostet. Nach einer fristgerechten Kündigung bei ihrem Fitnessstudio schalteten sich Inkassounternehmen ein. Dann sorgte ein Schufa-Eintrag dafür, dass die Sparda-Bank die Kreditkarte ausgerechnet vor einem Urlaub einzog und die Bankmitarbeiter für Nicola Lilje nicht greifbar waren.

Am Ende gab es ein Happy End. Die Schufa nahm den Eintrag zurück und das Inkassounternehmen erkannte die Fehler. Nicola Lilje und Stefan Schnug macht das Verhalten dennoch sauer, sie äußern Unverständnis. Mit ihrem Fall möchten sie an die Öffentlichkeit gehen, weil sie glauben, dass andere bei den Druckmitteln eingeknickt wären. Dem &bdquo;Mindener Tageblatt“ (MT) haben sie die Chronologie der Ereignisse zur Verfügung gestellt.

Kunden von Fitnessstudios haben ähnliche Erfahrungen Nicola Lilje und Stefan Schnug kündigen beide im Juli 2021 ihren einjährigen Vertrag fristgerecht beim Fitnessstudio Clever Fit. Ein Mitarbeiter bestätigt die Kündigung und verweist darauf, dass sie einige Monate in Form von Guthaben beitragsfrei trainieren dürften. Das hänge mit der Corona-Pandemie und der betrieblichen Schließung zusammen, begründet er. Im Normalfall wäre der Vertrag der Mindener regelkonform im Sommer 2022 ausgelaufen, der Mitarbeiter datiert das Ende jedoch auf Sommer 2023. Das Paar glaubt an einen Zahlendreher und fordert eine Korrektur vom Studio. Die bleibt allerdings aus.

Stattdessen flattern bei den Lehrern, die an weiterführenden Schulen arbeiten, ein Jahr später die ersten Mahnungen vom Inkassounternehmen Finion Capital ein. Das sitzt zentral in der Hamburger Innenstadt am Hauptbahnhof und arbeitet vor allem mit Unternehmen aus der Fitnessbranche zusammen. Die Google-Bewertungen sprechen eine eindeutige Sprache. Mehr als 200 Rezensenten geben dem Unternehmen durchschnittlich einen von fünf Punkten. In den Kritiken heißt es, dass Finion Capital überhaupt nicht erreichbar sei. Viele Kunden von Fitnessstudios schildern ähnliche Eindrücke wie das Mindener Paar. User Jörn Ulrich schreibt etwa, dass er seinen Vertrag mehrmals fristgerecht gekündigt habe, aber dennoch Mahnungen erhalte.

Das Paar bleibt anfangs recht entspannt und versucht angesichts des Missverständnisses, erneut Kontakt mit dem Fitnessstudio aufzunehmen. In einem Brief teilen die Lehrer mit, dass sie ihre Verträge gekündigt hätten und das bestätigt wurde. &bdquo;Damit sind die Kündigungen wirksam, auch wenn Sie - aus welchen Gründen auch immer - einen anderen Endtermin angegeben haben“, argumentieren sie. Weiter heißt es: &bdquo;Somit stehen Ihnen auch keine der in der Mahnung aufgeführten Kosten zu. Diese bestreiten wir folglich ebenfalls.“ Konkret geht es um rund 220 Euro, die Finion Capital von beiden jeweils verlangt. Trotz Interventionen bleiben die Hamburger bei den Forderungen. Die Mindener zahlen jedoch nicht und bitten stattdessen, das Problem aus der Welt zu schaffen.

Inkassounternehmen droht mit Schufa-Eintrag Weshalb nun mit der Finion FairPay GmbH ein anderes Unternehmen die Mahnungen übernimmt, können die Mindener nicht nachvollziehen. Die Firma sitzt in Mainz, gleich neben der Geschäftsstelle des Fußballbundesligisten, hat jedoch andere Geschäftsführer wie das ähnlich klingende Pendant in Hamburg. Im Februar 2024 hat sich die Forderungssumme auf rund 300 Euro erhöht. Die Finion FairPay GmbH berechnet Mahnspesen, Inkassovergütung und unter anderem Auslagenpauschale dazu.

Das Unternehmen schlägt nun fünf Monatsraten und Tilgungen vor. Finion FairPay droht auch mit einem Schufa-Eintrag, der die Kreditwürdigkeit bei Online-Einkäufen oder neuen Handyverträgen verschlechtern würde. &bdquo;Vermeiden Sie weitere Kosten und zeigen Sie Ihren guten Willen“, appelliert das Unternehmen und fordert in einem anderen Schreiben eine erste freiwillige Zahlung von 100 Euro. Auch von einer Übergabe an eine Anwaltskanzlei ist die Rede. Längst steht für die Mindener fest, dass hier niemand mehr mit sich reden lässt.

Finion FairPay geht nun einen Schritt weiter und meldet die eigentlich bestrittene Forderung an die Schufa. Die Schutzgemeinschaft gibt V ertragspartnern Auskunft über die Kreditwürdigkeit von Kunden. Negative Einträge verschlechtern den Score und können massive Folgen für Miet- oder Handyverträge haben. Dass das Inkassounternehmen so weit geht, überrascht das Mindener Paar. Denn der Eintrag hat direkte Folgen, vor allem für Nicola Lilje .

Lehrerin kann nach Schufa-Eintrag Kreditkarte nicht mehr nutzen Im Februar 2024 teilt ihr die Sparda-Bank Hannover mit, dass sie ihr Konto deswegen nicht mehr überziehen könne. Außerdem vermittelt ihr die Sparda-Bank, dass sie ihre Kreditkarte nicht mehr nutzen könne. &bdquo;Bitte wenden Sie sich zwecks Klärung an Ihre zuständige Filiale“, heißt es. Nicola Lilje kann das nicht fassen, ihr halbjähriger Auslandsaufenthalt als Teil eines Sabbatjahrs steht kurz bevor, einige Buchungen dafür laufen über die Kreditkarte. Sie sagt, dass auf einem ihrer Konten bei der Bank ohnehin mehrere Tausend Euro an Erspartem liegen würden. &bdquo;Das scheint der Bank völlig egal zu sein.“

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Lilje meldet sich umgehend bei der Bank und beim Servicecenter. Auf einen Rückruf habe sie vergeblich gewartet, sagt sie. Dann schreibt sie eine Nachricht und, weil keine Antwort kommt, drei Tage später noch eine weitere. Sie teilt mit, dass sie mit der Schufa im Austausch stehe, dort Unterlagen eingereicht habe. &bdquo;Im Übrigen hat die Bank meines Mannes (gleicher Sachverhalt, gleiches Inkassounternehmen) gar nichts unternommen“, hält sie außerdem fest. Gleichzeitig verweist sie darauf, dass sie seit 20 Jahren Kundin ist. &bdquo;Wenn Sie mal einen Blick auf mein Konto bei Ihnen geworfen hätten, könnten Sie sehen, dass ich diese Forderung ohne Probleme bezahlen könnte“, schreibt sie.

Weil die Bank auf stumm schaltet, wendet sie sich nun an die Beschwerdestelle. &bdquo;Diese Hinhaltetaktik und das Nicht-Kommunizieren halte ich für unprofessionell und unangemessen“, kritisiert sie. Die Lehrerin verweist darauf, dass bei der Schufa Maßnahmen laufen, die unberechtigte Mitteilung zu löschen. &bdquo;Aber ich habe nicht den Eindruck, dass Sie das als Bank überhaupt interessiert.“ Sie möchte dennoch klären, weshalb die Kreditkarte nicht wieder freigeschaltet wird. &bdquo;Zum Glück konnten wir im Urlaub die meines Mannes nutzen“, sagt sie im Nachhinein.

Schufa klärt die Angelegenheit in wenigen Tagen Die Sparda-Bank jedoch behauptet auf MT-Anfrage, dass sie mehrfach versucht habe, mit der Kundin Kontakt aufzunehmen. &bdquo;Leider konnten wir sie auf verschiedenen Kommunikationswegen nicht erreichen, dies hätte eine schnelle Lösung des Sachverhaltes herbeigeführt“, so eine Sprecherin. Sie bedauert den Vorfall und erklärt, dass die Kommunikation nach solchen Schufa-Einträgen in der Regel reibungslos verlaufe, sodass sich keine Komplikationen ergeben würde. &bdquo;Indem wir eine auf dem Girokonto eingeräumte Überziehungsmöglichkeit oder das Kartenlimit einer Kreditkarte löschen, schützen wir unsere Kunden auch vor Missbrauch und Kartenbetrug“, antwortet die Sprecherin.

Während die Kommunikation mit dem Fitnessstudio, den Inkassounternehmen und der Sparda-Bank aus der Sicht der Lehrer mangelhaft verläuft, loben sie den Austausch mit der Schufa. &bdquo;Das lief sehr professionell ab, mir wurde direkt am Telefon geholfen“, so Stefan Schnug. Die Mindener teilen der Schufa auch mit, dass Finion aus ihrer Sicht ihr System ausnutze, um unrechtmäßig Druck auf vermeintliche Schuldner auszuüben.

Die Schufa selbst überprüft in wenigen Tagen die Angelegenheit, im April 2024 folgt dann die Nachricht vom Inkassounternehmen Finion Fairpay an die Mindener. Darin steht, dass sie die Akte schließen und die Löschung für den Schufa-Eintrag beantragen. &bdquo;Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten“.

Lehrerpaar hat alles richtig gemacht Weshalb das Unternehmen nicht vorher eingelenkt ist, lässt Finion Fairpay auf MT-Anfrage unbeantwortet. Auch Clever Fit antwortet der Redaktion nicht. Inzwischen hat sich die Kette aus Minden zurückgezogen, das an der Königstraße ansässige Studio ist seit Mitte Juni geschlossen.

Nicola Lilje und Stefan Schnug haben aus dem längerfristigen Streit mit den unterschiedlichen Unternehmen Konsequenzen gezogen. Am Ende stellt sich heraus, dass sie im Recht waren. &bdquo; Wir haben nicht auf alle Briefe geantwortet, i mmer alles gründlich gelesen und uns nicht unter Druck setzen lassen“, bemerken sie. Dennoch hätten die ganzen Briefe und Forderungen sie genervt. &bdquo;Viele überweisen wahrscheinlich dann einfach, damit Ruhe ist“, vermutet Stefan Schnug.

Auch die Verbraucherzentrale rät dazu, sich nicht von Inkassounternehmen einschüchtern zu lassen. Sie würden oft Drohkulissen aufbauen, die keine rechtliche Grundlage hätten. &bdquo;Bleiben Sie stur und zahlen Sie nicht, wenn Sie meinen, dass eine Forderung aus der Luft gegriffen ist“, so der Tipp. Mit Fantasiegebühren, Auslagen und Zinsen würden die Inkassoforderungen oft explodieren.

Nicola Lilje überlegt nun, ob sie noch juristische Schritte einleiten und auf Schadenersatz pochen könnte. Definitiv wird sie die Bank wechseln, weil sie als langjährige Kundin überhaupt nicht mit dem Service einverstanden ist. Nach der MT-Anfrage hat sich auch noch eine Mitarbeiterin der Bank telefonisch bei ihr gemeldet. Sie entschuldigte sich mehrfach, da man jetzt wohl festgestellt habe, dass einiges schiefgelaufen sei, so Lilje. Die Angestellte verwies auch auf Mitarbeiter, die mittlerweile nicht mehr da seien, und auf technische Probleme. Überzeugt hat all das Nicola Lilje nicht. Sie bleibt bei ihrem Entschluss mit dem Bankwechsel.

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