Zu alt? 92-Jähriger kann an der Haustüre keinen Telekom-Vertrag abschließen

Bad Salzuflen. Gerd Thöne ärgert sich. Der 92-Jährige lebt seit 66 Jahren in der gleichen Straße, wie er berichtet. Er sei Telekom-Kunde der ersten Stunde. Aber als er nun an der Haustüre einen Vertrag über einen kostenlosen Anschluss seines Hauses an das Glasfasernetz abschließen wollte, ging das nicht – aufgrund seines Alters. Er fühlt sich diskriminiert. Die Verbraucherzentrale sieht das Verhalten der Telekom ebenfalls kritisch – aus mehreren Gründen.

Doch von Anfang an: Vor wenigen Wochen klingelte eine Telekom-Mitarbeiterin bei Thöne an der Haustüre und bot ihm einen kostenlosen Anschluss an das Glasfasernetz an. Thöne entschied sich dafür, doch als die Mitarbeiterin sein Alter registrierte, machte sie einen Rückzieher.

&bdquo;Es täte ihr leid, aber sie könne nichts machen, bei 85 Jahren sei Schluss“, erzählt Thöne beim Treffen mit unserer Redaktion vor ein paar Tagen. Den Anschluss könne sie ihm doch nicht anbieten.

Als Berater tätig Gerd Thöne hat lange ein Chemiefachlabor in Lage betrieben, das vor allem im Bereich Straßenbau aktiv war, wie er berichtet. Heute sei er noch als Berater tätig. Mit anderen Worten: Gerd Thöne ist geistig fit.

Kurze Zeit später sei noch mal ein Telekom-Vertreter bei ihm erschienen, es folgte ein ähnliches Gespräch mit dem gleichen Ergebnis. &bdquo;Nur dass der Mann mir sagte, ich könne ja einen Anschluss über 799 Euro direkt bei der Telekom buchen.“ Gerd Thöne nahm das erst mal so zur Kenntnis. So unbedingt brauche er keinen Anschluss. &bdquo;Ich habe keine Lust, dafür zu bezahlen.“ Was ihn aber vor allem aufregt: &bdquo;Ich fühle mich aufgrund meines Alters diskriminiert.“ Er könne sich nicht vorstellen, dass das überhaupt rechtmäßig sei.

Und was sagt das Gesetz? &bdquo;Diskriminierungen aufgrund des Lebensalters sind nach dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG) im Arbeitsleben sowie bei Alltagsgeschäften grundsätzlich verboten“, heißt es von der Antidiskriminierungsstelle des Bundes. Allerdings: Beispielsweise bei Kreditverträgen und Versicherungsgeschäften gebe es weitreichende Ausnahmen.

Menschen schützen Die Telekom jedenfalls schreibt auf Anfrage unserer Redaktion, sie wolle mit der Regel Menschen schützen: &bdquo;Oftmals wird Anbietern vorgeworfen, gerade ältere Menschen an der Haustür zu überrumpeln. Das macht die Telekom ausdrücklich nicht.“ Daher habe der Konzern die &bdquo;Über 85-Regelung“ eingeführt. &bdquo;Damit stellen wir sicher, dass ältere Menschen nicht übervorteilt werden. Auch wenn man uns jetzt Altersdiskriminierung vorwerfen möchte, wir sagen klar: Im Direktvertrieb gestatten wir keine Vermarktung an Über 85-Interessenten.“

Das heiße: Kunden ab 85 Jahren werden von den Direktvermarktern an den nächsten Shop oder die Hotline verwiesen. Dort könnten sie selbstverständlich ihren Glasfaseranschluss beauftragen und Produkte buchen. Selbstverständlich werde man sich nun an Herrn Thöne wenden und seinen Glasfaserauftrag entgegennehmen. Der Bau der Glasfaserleitung sei für Herrn Thöne kostenlos. Dabei handele es sich um eine derzeit laufende Angebotsaktion, die der Konzern derzeit rund um den Glasfaserausbau anbietet. Regulär betrügen die Kosten 799 Euro.

Zweischneidiges Schwert

Nach unserer Anfrage hat sich die Telekom zeitnah bei Thöne gemeldet. &bdquo;Ich habe jetzt einen kostenlosen Vertrag abgeschlossen“, berichtet er am Donnerstag am Telefon. Für ihn sei der Fall damit erledigt, dennoch sei die Alterssperre ein zweischneidiges Schwert. Sicher, es gebe auch ältere Menschen, die geistig nicht mehr fit seien. Aber eben auch welche, die es sind.

Die Verbraucherzentrale NRW sieht das Verhalten der Telekom kritisch. &bdquo;Die Aussage der Telekom, man würde mit Verbraucherinnen und Verbrauchern über 85 Jahren keine Haustürgeschäfte abschließen, kann als eine Altersdiskriminierung gewertet werden“, so Burak Tergek, Referent Telekommunikationsrecht.

Grundsätzlich dürfe niemand wegen seines Alters benachteiligt werden. Eine altersbedingte Ungleichbehandlung sei ausnahmsweise nur dann zulässig, wenn ein sachlicher Grund dafür vorliege. Die Begründung der Telekom stehe in diesem Fall allerdings auf wackeligen Beinen.

Immer Überrumpelung Tergek: &bdquo;Bei Haustürgeschäften besteht nämlich immer die Gefahr der Überrumpelung. An der Haustür kann das jeweilige Angebot nicht mit anderen verglichen werden und oftmals erhalten Verbraucherinnen und Verbraucher wenig Bedenkzeit.“

Der Gesetzgeber habe diese Gefahr bereits erkannt und, ohne eine Altersunterscheidung vorzunehmen, allen Verbraucherinnen und Verbrauchern bei Haustürgeschäften ein Widerrufsrecht eingeräumt. &bdquo;Insofern ist nicht nachvollziehbar, wieso gerade bei 85-Jährigen eine Grenze gezogen wird“, so Tergek.

Obwohl die Verbraucherzentrale Haustürgeschäften kritisch gegenüberstehe, könne die Lösung nicht darin liegen, Menschen aufgrund ihres Alters zu benachteiligen. &bdquo;Wollte die Telekom die Gefahr der Überrumpelung beseitigen, wäre der einfachste Weg, von Haustürgeschäften gänzlich Abstand zu nehmen“, so Tergek abschließend.

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