Ärger über Telekom: 90-jährige Salzuflerin seit Wochen ohne Anschluss

Bad Salzuflen-Retzen. Matthias Hilker ist sauer. Seit dem 8. August kann seine 90-jährige Stiefmutter nicht mehr telefonieren. Der Telekom-Anschluss ist nicht mehr zu erreichen. Passiert sei bis jetzt nichts, außer dass er ständig vertröstet werde, berichtet er.

&bdquo;Und an der Hotline hat man mir vorgeschlagen, dass ich ihr für den Übergang doch ein Handy besorgen kann.“ Der 61-jährige Mindener winkt ab. &bdquo;Sie kommt doch damit nicht mehr klar. Sie kennt ihr Telefon, das sie seit Ewigkeiten hat.“ Drei- bis viermal in der Woche telefoniert Matthias Hilker normalerweise mit seiner Stiefmutter. &bdquo;Einmal in der Woche besuche ich sie.“

Die Seniorin wohnt in einem Haus in Retzen, das Hilker gehört. Dort lebt sie in einer Erdgeschosswohnung. Zweimal am Tag kommt ein Pflegedienst. Seit dem 8. August ertöne nur noch eine automatisierte Durchsage, wenn man ihre Nummer wählt: &bdquo;Die gewählte Rufnummer ist zur Zeit nicht zu erreichen.“

"Größere Störung" Zunächst habe er überprüft, ob sich nicht vielleicht ein Kabel an der Telefonbuchse gelöst habe oder sich der Fehler anderweitig selbst beheben lässt. Das war nicht der Fall. Dann habe er die Hotline der Telekom angerufen. &bdquo;Ein freundlicher junger Mann hat mir dann Hilfe zugesagt“, berichtet Hilker. Eine Nachbarin seiner Stiefmutter habe zugestimmt, ihre Nummer bei der Telekom zu hinterlassen, falls ein Techniker in die Wohnung seiner Mutter muss. &bdquo;Sie ist ja viel näher dran als ich.“

Kurze Zeit später habe sich auch ein Techniker bei ihr gemeldet, allerdings lediglich mit der Aussage, dass es sich um eine &bdquo;größere Störung“ handele. &bdquo;Dann ist gesagt worden, bis zum 7. September soll die Störung behoben sein.“ Einen Monat lang war der Anschluss seiner Mutter zu dem Zeitpunkt schon außer Betrieb.

&bdquo;Ich erwarte ja nicht, dass alles in 24 Stunden behoben sein muss, aber das ist schon ein bisschen viel“, sagt Hilker. Daraufhin habe er erneut bei der Telekom nachgefragt. &bdquo;Da ist mir vorgeschlagen worden, ihr doch ein Handy zu besorgen“, sagt Hilker. Als Datum für die Behebung sei dann der Zeitraum zwischen dem 11. und 15. September genannt worden. Wieder passierte nichts.

"Entstörung" beschleunigen &bdquo;Momentan heißt es, am 29. September soll es wieder laufen, aber ich glaube nicht so recht dran.“ Deshalb habe er sich an unsere Redaktion gewandt. Wir haben bei der Telekom nachgefragt. Man sei bemüht, die &bdquo;Entstörung des Anschlusses zu beschleunigen“, heißt es.

Die Grundbeträge für den Ausfallzeitraum würden gut geschrieben. Die Bereitstellung eines sogenannten Notfall-Handys habe die Kundin abgelehnt. Dass die Telekom ein Handy angeboten habe, sei ihm neu, sagt Matthias Hilker. &bdquo;Das habe ich anders in Erinnerung. Aber wie gesagt, ein Handy würde ihr nichts nutzen.“ Die Frage, um was für eine Störung es sich handelt, ließ das Unternehmen unbeantwortet, ebenso, ob noch mehr Menschen in Bad Salzuflen davon betroffen sind.

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