Telekom-Anschluss tot: Familie wartet in Retzen seit August auf Reparatur

Bad Salzuflen-Retzen. Seit dem 7. August ist die Festnetz-Leitung von Ruth (90) und Werner Knorr (93) tot. Noch am gleichen Tag hatte Schwiegersohn Christian Hintze, der mit Frau Petra im selben Haus lebt, Kontakt zur Telekom aufgenommen, wie er berichtet. Seitdem sind etliche SMS-Nachrichten mit dem Service des Konzerns hin- und hergegangen. Getan hat sich bisher allerdings: nichts. Aber es gibt Hoffnung, wie sich am Ende dieser Recherche zeigt.

Das weiß die Familie Knorr/Hintze am Montag dieser Woche allerdings noch nicht. So richtig weiter weiß sie zu dem Zeitpunkt nicht mehr. &bdquo;Alte Leute sind doch die längsten Kunden der Telekom, und die lässt man einfach im Regen stehen“, sagt Christian Hintze. Zwar haben seine Schwiegereltern von der Telekom ein Notfallhandy mit Tarif bekommen, auf den die Nummer des Festnetz-Anschlusses umgeleitet ist. Allerdings: &bdquo;Damit kann ich doch gar nicht umgehen“, sagt Ruth Knorr und zeigt auf das Seniorenhandy.

Experten-Team &bdquo;Meine Eltern sind ihr Telefon gewohnt“, sagt Petra Hintze. Sie scrollt durch die SMS, die sie von der Telekom seit August bekommen hat. Es sind viele und sie ziehen sich über Wochen und mittlerweile Monate. Die Texte sind teilweise identisch. &bdquo;Ihre Kabelstörung ist nun bei unserem Experten-Team in Bearbeitung“, heißt es immer wieder. Dabei fing es ganz gut an: Schon am 9. August, also kurz nach der Meldung der Störung, kam ein Techniker vorbei.

Gesehen haben ihn allerdings weder Hintzes noch Knorrs. &bdquo;Wir haben eine Meldung per SMS bekommen, dass der Techniker die Störung nicht behoben hat und sie weitergegeben wurde“, so Christian Hintze. Wohin? Petra Hintze zeigt die SMS. Ans "Experten-Team" ist dort zu lesen.

Unsere Redaktion hat der Pressestelle der Telekom einen Fragenkatalog geschickt. Wir wollten unter anderem wissen: Warum ist der Anschluss kaputt? Warum ist der Fehler noch nicht behoben worden? Wann soll er behoben werden? Wie viele Kunden der Telekom sind von dem gleichen Defekt betroffen? Beantwortet hat die Telekom die Fragen bis Redaktionsschluss nicht.

Entstörung beschleunigen Von der Pressestelle des Konzerns heißt es lediglich, man habe den technischen Fachbereich gebeten, die Entstörung des Anschlusses der Knorrs zu beschleunigen. Die Grundgebühr werde für den Ausfallzeitraum gutgeschrieben. Im Hause Knorr und Hintze hält sich der Enthusiasmus dennoch in Grenzen. Zwischendurch habe man von der Telekom auch schon mal die Nachricht erhalten, es liege an einer fehlenden Baugenehmigung der Stadt Bad Salzuflen, sagt Petra Hintze.

Also fragt unsere Redaktion bei der Stadtverwaltung nach. Zuständig ist der Bereich Ordnungswesen. Von dem heißt es, die bauausführende Firma habe bereits am 14. September Kontakt zur Stadt aufgenommen und habe die Maßnahmen abgestimmt. &bdquo;Sie wollte ursprünglich am 9. Oktober mit den Arbeiten beginnen“, schreibt die Stadt. Die Genehmigung liege vor. Nach Kenntnis der Stadtverwaltung liegt die Störung übrigens im Bereich der Rad- und Gewerbeanlage an der Lemgoer Straße, wie es heißt.

Genehmigung steht aus Betroffen von ein und derselben Störung sind nach Informationen unserer Redaktion offenbar mehrere Anschlüsse. So auch einer älteren Dame, über deren Fall wir im September berichteten. Im Nachgang teilte die Telekom am 12. Oktober im Widerspruch zur Aussage der Stadt allerdings mit: &bdquo;Entgegen unseren Erwartungen steht leider weiterhin die erforderliche Genehmigung der Tiefbauarbeiten aus.“

Am Mittwoch dieser Woche gelingt es unserer Redaktion dann, Kontakt zu der Firma aufzunehmen, die von der Telekom mit den Arbeiten betraut ist. So ganz lässt sich nicht aufklären, wo wann wofür welche Genehmigung erteilt wurde oder noch vonnöten ist. Die Schuld liege jedenfalls nicht bei der Firma, so klingt es jedenfalls am Telefon. Der zuständige Mitarbeiter zeigte sich aber zuversichtlich, dass nun alles beisammen sein sollte. Er gehe davon aus, dass die Arbeiten in der kommenden Woche starten.

Telekom-Anschluss tot: Familie wartet in Retzen seit August auf Reparatur

Lagenser erlebt böse Überraschung nach einem Haustürgeschäft

Vier Bad Meinberger Kabelkunden haben seit einer Woche keinen Empfang

Bis Mai sollen alle Glasfaser-Anschlüsse in Dörentrup freigeschaltet sein

Störung bei Deutsche Glasfaser in OWL hält an: TV, Internet und Festnetz betroffen

Oben angekommen: Salzuflerin ist Bielefelds erste Bezirksschornsteinfegerin

Letzte Vorbereitungen laufen: „Deine Messe“ startet im Messezentrum Bad Salzuflen

Lippische Landes-Zeitung: Nachrichten aus Lippe, OWL und der Welt

Weiterlesen mit LZplus!

0,99 Euro im ersten Monat

Weiterlesen mit LZplus