Detmolderin hat Wasser im Keller - Versicherung zahlt erst, nachdem die LZ sich kümmert

Detmold. Der Keller ist voll. Überall steht das Wasser. Der Mischwasserkanal, der unter dem Haus verläuft, hatte die gewaltigen Regenmengen nicht mehr aufnehmen können, das Wasser drückte die metallene Abdeckplatte noch oben und suchte sich seinen Weg. Gut, dass wir die E-Geräte auf kleine Podeste gesetzt und Steine unter den Regalböden gelegt haben, dachte sich Diana Schmitz. Der tatsächliche Schaden bleibt gering, und den zahlt ja die Versicherung. Aber so einfach war es dann doch nicht: Die überwies das Geld nämlich erst, nachdem die Detmolderin fassungslos ob des Neins die LZ eingeschaltet und die HUK sich daraufhin bei ihr entschuldigt und &bdquo;ganz kleine Brötchen“ gebacken hatte, wie die Detmolderin sagt.

Doch der Reihe nach: Schon im vergangenen Jahr hatte die Familie Schmitz Wasser im Keller ihres Genossenschaftshauses in der Detmolder Britensiedlung, damals drang das Wasser aus dem leicht abschüssigen Garten durch die Tür. &bdquo;Wir haben dann die Geräte und Möbel aufgeständert, eine Sperre auf die Schwelle gebaut - und unsere Hausrat- um eine Elementarschaden-Versicherung erweitert“, berichtet Diana Schmitz. Auch Pumpen haben sie gekauft - sozusagen auf Vorrat. &bdquo;Mehr konnten wir ja nicht tun.“

Es sprudelt aus dem Kanal Kaum ein Jahr später dann hielten die Barrikaden, dafür sprudelte es aus dem Kanal. &bdquo;Wir standen knöcheltief im Wasser“, erzählt die zweifache Mutter vom 27. Juni. Seit 2020 wohnt die Familie in dem Reihenhaus, das komplett saniert war. Um den Schaden gut zu dokumentieren, filmte sie den ganzen Schlamassel, reichte nach dem großen Sauber- und Trockenmachen den Schaden bei der HUK ein. &bdquo;Da ging es bei 500 Euro Selbstbeteiligung nur um 80 Euro“, erzählt sie, die Familie hatte ja aus dem Schaden im Sommer 2023 gelernt und vorgesorgt.

Dann der Ärger: Die Versicherung zahlte nicht. Die Kriterien für die Begleichung von Schäden aus Rückstau seien nicht erfüllt. Dabei passt der Schaden 1a zu den auf der HUK-Homepage aufgeführten Fällen, vergewissert sich die LZ. Diana Schmitz arbeitet bei einer Behörde, kennt sich mit Schriftwechseln, Widersprüchen, Formalitäten aus und legte - erfolglos - Widerspruch ein. Sie sandte auch den Film zur HUK - nichts. Die Filmdatei sei angeblich nicht lesbar, sie selbst nicht telefonisch erreichbar gewesen, habe es später geheißen. 151 Euro für die Begleichung von ebenfalls am 27. Juni parallel aufgetretenen Hagelschäden an Gartenzubehör habe die HUK sofort überwiesen.

&bdquo;Es geht mir gar nicht um die 80 Euro“, sagt sie. &bdquo;Aber was ist mit Menschen, die sich nicht so wehren können wie ich? Man ist fix und fertig nach so einem Schaden, und dann so etwas. Mein Antrag ist dort offensichtlich nicht richtig bearbeitet worden. Das ist hanebüchen.“ Sie vermutet eine Strategie hinter dem Nein, meldet sich bei der LZ. Die Redaktion nimmt sich der Sache an, schildert den Fall der HUK.

Plötzlich geht es ganz schnell Und die kann die Mail kaum gelesen haben, so schnell geht es auf einmal. &bdquo;Ich bekam einen Anruf von der Hauptstelle aus Coburg, noch kleinere Brötchen hätten die gar nicht backen können“, erzählt Diana Schmitz. &bdquo;Man habe sich die Akte kommen lassen, den Fall noch mal angeschaut und sei zu dem Ergebnis gekommen, falsch geurteilt zu haben.“ Die 80 Euro würden unverzüglich überwiesen. Aus Entschädigung hat man weitere 100 Euro aus Kulanz überwiesen. Auch bei der LZ meldet sich die Versicherung: &bdquo;Wir haben den Fall nicht richtig beurteilt und können uns nur dafür entschuldigen.“

Das Geld ist auf dem Konto, bestätigt Diana Schmitz - zwar für den Moment zufriedengestellt, aber immer noch durchaus wütend. Einen Großteil ihrer Verträge bei der HUK hat sie gekündigt und neue bei einer in Lippe ansässigen bekannten Versicherung unterschrieben. &bdquo;Das Vertrauen ist nicht wieder hergestellt,“ resümiert sie. &bdquo;Wie gesagt: Ich habe mich gewehrt - und kann das nur jedem raten.“ Die Vorsorgemaßnahmen hat sie unterdessen ausgeweitet, Sandsäcke liegen parat und können im Ernstfall auf die Metallplatte gelegt werden - hoffentlich helfen sie, wenn das Wasser wieder nach oben drücken sollte.

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