Müssenerin hat seit Monaten kein Festnetz - jetzt hat sie ein „Einwege-Telefon“

Lage-Müssen. Seit Dezember funktioniert der Festnetzanschluss von Annelore Hancock nicht. Im März überließ ihr die Telekom ein Handy, damit ihre Festnetzanrufe umgeleitet werden. Fünf Termine wurden vereinbart - und nicht abgesagt. &bdquo;Es kam einfach keiner", sagt die 76-Jährige, die sich an die LZ wandte. Und zumindest einen Teilerfolg gibt es zu vermelden.

Die LZ hat bei der Telekom den Fall geschildert und nachgefragt, warum vereinbarte Termine zumindest nicht abgesagt werden. Schließlich halten sich die Kunden diese Termine frei, für Annelore Hancock war das Zeitfenster großzügig angesetzt: Von 8 bis 18 Uhr. Eine direkte Antwort zu den fehlenden Absagen gibt es nicht, aber: &bdquo;Wir entschuldigen uns bei unserer Kundin für die schlechte Erfahrung, die sie in diesem Fall bisher mit uns gemacht hat. Unser Kundenservice wird den Vorgang abschließend begleiten."

Grundsätzlich erstatte die Telekom ihren Kunden, die von einer Anschlussstörung betroffen sind, für den Zeitraum der Störung die monatliche Grundgebühr.

Viel wichtiger für die Müssenerin ist allerdings, dass der dann avisierte Termin am Dienstag auch eingehalten worden ist. &bdquo;Der war früh da und hat zumindest etwas so verdrahtet, dass ich wieder raustelefonieren kann", sagt die 76-Jährige und darüber freut sie sich sehr. Denn das Handy, auf das die Telekom ihre Festnetznummer geschaltet hatte, hatte sich als Sozialkontaktbremse erwiesen. &bdquo;Wenn ich jemanden angerufen und nicht erreicht habe, sahen die eine Handynummer, die ihnen ja nicht bekannt war." Und dann hätten ihre Bekannten genau das getan, was sie auch jedem empfehle: &bdquo;Unbekannte Handynummern ruft man nicht zurück - darüber haben wir schon oft gesprochen, und ich warne jeden ausdrücklich davor. Man weiß ja, was da so alles passieren kann", sagt die 76-Jährige.

Kasten bleibt ohne Deckel liegen Eine Freundin habe sie auf den Anrufbeantworter sprechen und die Lage erklären können, das habe schon mal geholfen. Aber an der Sache selbst änderte sich erst einmal nichts - die Telekom rührte sich nicht, im Kundencenter wurde die Lagenserin mit ihrem Problem nicht ernst genommen. &bdquo;Die hatten Ausreden parat, mal fehlte Werkzeug, dann war es zu kalt, dann wollte man erst mit der Stadt reden, weil die Straße aufgerissen werden müsste - ich war einfach nur noch sauer." Zumal kurz nach der Störungsmeldung am 23. Dezember 2023 auch ein Techniker vor Ort war. &bdquo;Der hat gesagt, er könnte nichts machen, aber er habe das Problem geschildert und auch weitergegeben. Dann muss noch einmal einer da gewesen sein, der hat von dem Kasten außen am Haus den Deckel abgenommen, den nicht wieder montiert und hat weiter nichts gemacht."

Dann sei wochenlang gar nichts mehr gekommen - lediglich Nachrichten der Telekom auf dem geliehenen Handy, ob sie denn mit der Auftragserfüllung zufrieden sei und der Hinweis, man könne Informationen per SMS austauschen. &bdquo;Das ist nicht meine Technik, ich habe mich damit nicht beschäftigt, und ich brauche es auch nicht. Ich bin mit meinem Festnetz sehr zufrieden gewesen, das reicht für mich." Hinzu komme, dass sie keineswegs bereit sei, zusätzliche Kosten zu tragen.

Telekom sichert zu, Grundgebühren zu erstatten Die Gespräche mit den Kundenservice-Mitarbeitern seien abenteuerlich gewesen, teilweise sei man ihr sehr unhöflich begegnet. &bdquo;Ich habe darauf hingewiesen, dass ich für meinen Festnetzanschluss jeden Monat zahle, immer pünktlich. Darauf meinte der Mitarbeiter, dass ich ja auch mit der Telekom einen Vertrag habe. Das stimmt wohl, aber die auch mit mir und ich sehe nicht ein, das ich für etwas zahle, das ich nicht nutzen kann."

Zumal die Telekom das Handy auch nur für drei Monate kostenfrei überlässt. Im Juni läuft das aus, dann müsste Annelore Hancock 19,95 Euro im Monat zahlen. &bdquo;Das sehe ich gar nicht ein", sagt sie resolut.

Dass sie zumindest einen Teilerfolg erzielt hat, freut sie sehr. Wenngleich damit das technische Problem draußen noch nicht gelöst ist. Am Haus sieht man ein Leerrohr aus dem Boden kommen, eine Verteilerdose ist mit einem Plastikbeutel umwickelt und mit einem Stein beschwert. Der Techniker habe am Dienstag erklärt, dass das insgesamt neu gemacht werden müsste. &bdquo;Ich habe den erkannt, der war ja schon mal ganz am Anfang da."

Dem Techniker wolle sie keine Vorwürfe machen. &bdquo;Der war sehr freundlich. Aber die Telekom müsste einiges verbessern, was den Kundenservice angeht. Manche habe ich am Telefon nicht mal richtig verstehen können, und die haben überhaupt nicht verstanden, wo das Problem ist", sagt Annelore Hancock. Zumindest hat sie eine Zusage sicher: Sie bekommt die Grundgebühren ab Dezember erstattet. Und die Hoffnung ist, dass sich jetzt schneller einer ihrer Sache annimmt und den Festnetzanschluss so repariert, dass er in beide Richtungen funktioniert. Die Telekom sagt dazu, &bdquo;dass der Anschluss nun mit einem Provisorium funktioniert. Es sind trotzdem noch Bauarbeiten notwendig, die derzeit koordiniert werden."

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