Eine Seniorin kommt nach einem Sturz in die unfallchirurgische Praxis des MVZ in Lemgo. Dort wird sie schon an der Anmeldung abgewimmelt. Der Arzt Volker Broy bekommt sie gar nicht erst zu sehen. Dabei gibt es  einen klaren Handlungsleitfaden für den Umgang mit Kopfverletzungen. Und damit nicht genug.