Beschimpfungen, Tränen, Wutausbrüche - was der Corona-Telefondienst erlebt

Kreis Minden-Lübbecke. &bdquo;Manchmal reagieren die Menschen überrascht. Andere wissen es schon, wenn ich sie als Kontaktperson eines Corona-Infizierten anrufe, um das weitere Vorgehen mit ihnen zu besprechen", sagt Nadine Ryglewski vom Kreis-Gesundheitsamt. &bdquo;Leider kommt es öfter vor, dass die Angerufenen uneinsichtig sind und nicht in Quarantäne gehen wollen." Sie versuchten dann zu diskutieren, berichtet die Teamleiterin der Kontaktnachverfolgung.

Nadine Ryglewski und ihre rund 40 Kollegen führen täglich viele Telefonate. Einige von ihnen bereiten die Labormeldungen mit den positiven Fällen für die beiden Ermittler-Gruppen vor. Die Mitarbeiter der ersten Gruppe, der Index-Ermittlung, rufen positiv Getestete an. Seit Beginn ihrer Arbeit waren es 16.089 Fälle (Stand 26. August). Die Mitarbeiter der zweiten Gruppe, der Kontaktnachverfolgung, ermitteln mögliche Kontaktpersonen. Pro Corona-Fall sind es im Schnitt acht Anrufe.

"Bis Juni haben wir alle Wochenenden und Feiertage durchgearbeitet"

&bdquo;Im vergangenen Winter hatten wir Unterstützung von Soldaten der Bundeswehr und Studenten", berichtet Elke Lustfeld, Leiterin des Kreis-Gesundheitsamtes. Als die dritte Welle Ende Mai abflaute, zogen die zusätzlichen Kräfte wieder ab. &bdquo;Bis Juni haben wir alle Wochenenden und Feiertage durchgearbeitet, denn die Fall-Zahlen wurden auch am Sonntag an das Robert Koch-Institut (RKI) übermittelt", sagt die Ärztin. &bdquo;Wir haben so viele Überstunden, dass wir jetzt eigentlich bis Jahresende freimachen könnten", sagt sie schmunzelnd.

Rund eine Stunde dauert das Gespräch mit einem Infizierten. &bdquo;Anfangs hatte der Ermittlungsbogen noch drei Seiten, mittlerweile sind es sechs", sagt die Medizinerin. &bdquo;Wir arbeiten nach der Quarantäneverordnung des Landes NRW", erklärt Nadine Ryglewski. Es kämen häufig neue Vorgaben vom RKI, die dann in den Kreisunterlagen aktualisiert werden müssten.

Die Verwaltungsangestellte hat für ihr Team einen Leitfaden erstellt, auf den alle zurückgreifen können. &bdquo;Es gibt ständig Änderungen, aber es ist wichtig, dass wir uns immer auf dem Laufenden halten", sagt sie. &bdquo;Ganz aktuell erhalten Kontaktpersonen seit Donnerstag, 26. August, eine SMS, in der sie über eine erforderliche Quarantäne informiert werden." (s. Infokasten)

"Viele Angerufene sind gut informiert"

Nadine Ryglewski ist von Anfang an dabei. &bdquo;Ich musste nicht lange überlegen, sondern habe sofort ja gesagt, als ich gefragt wurde", berichtet die 41-Jährige. &bdquo;Nach einer kurzen Schulung ging es auch gleich los", erinnert sie sich. Manche Gespräche, die alle vorbereitet werden, verliefen schnell, &bdquo;viele Angerufene sind gut informiert, wissen, was auf sie zukommt, und haben ihre Fragen schon parat."

Bei anderen dauere es schon mal länger. &bdquo;Die meisten haben absolutes Verständnis, wenn sie in Quarantäne gehen müssen", sagt Nadine Ryglewski. Wenn in einer Familie ein positiver Fall sei, müssen die Haushaltsangehörigen mit in Quarantäne. Alle engen Kontaktpersonen, die nicht vollständig geimpft sind, erhalten ein PCR-Test-Angebot.

Seit eineinhalb Jahren arbeitet Nadine Ryglewski im Bereich &bdquo;Corona/Pandemie". &bdquo;Die Zusammenarbeit mit meinen Kollegen macht mir viel Spaß", sagt die Teamleiterin. Arbeitsabläufe zu gestalten und zu optimieren, das läge ihr. &bdquo;Aber vor allem der Kontakt mit den Bürgern, sie zu begleiten und ihnen zu helfen, macht mir Freude."

"Der Kontakt mit den Bürgern, sie zu begleiten und ihnen zu helfen, macht mir Freude"

In den beiden Ermittler-Teams werden mehrere Sprachen gesprochen. Einige Mitarbeiter sind Schulen, Kitas, Krankenhäusern, Altenheimen oder Betrieben fest zugeordnet. &bdquo;Wir arbeiten mit der Luca-App und bekommen von den Institutionen Excel-Tabellen, das ist sehr hilfreich", sagt Elke Lustfeld. Anfangs hätten sie von Gastronomen Zettelkästen mit den Daten der Gäste bekommen. &bdquo;Es war sehr aufwendig, die einzelnen Zettel zu bearbeiten", erinnert sie sich.

&bdquo;Beschimpfungen, Tränen, Wutausbrüche – die Mitarbeiter in den Ermittler-Gruppen müssen sich einiges, manchmal Haarsträubendes, anhören", sagt Elke Lustfeld. Angst, ein schlechtes Gewissen oder die Furcht vor Einschränkungen führten bei manch Angerufenem dazu, nicht immer ehrlich zu antworten. &bdquo;Wir sind keine Gesundheitspolizei, sondern für die Menschen da", betont die Medizinerin.

"Mitarbeiter haben eine bewundernswerte Ausdauer und Geduld"

Für die Arbeit in den Ermittler-Gruppen müsse man stabil und kommunikativ sein. Wenn es den Mitarbeitern, &bdquo;die eine bewundernswerte Ausdauer und Geduld haben", doch einmal zu viel werde, &bdquo;stehen wir Ärzte immer für Gespräche bereit."

&bdquo;Unsere eigentlichen Aufgaben wie Trinkwasserschutz, Prüfungsvorsitze, Gutachten oder Hygienebegehungen sind zurzeit eingeschränkt", berichtet die Gesundheitsamtsleiterin. &bdquo;Wir versuchen, sie wieder hochzufahren."

Eine Entlastung für alle Bürger könne nur mit einer hohen Impfquote erreicht werden. &bdquo;Ungeimpfte setzen sich einem hohen Risiko aus zu erkranken", sagt Elke Lustfeld. &bdquo;Ich kann an sie nur appellieren, das Impfangebot anzunehmen." Es böte einen wesentlichen Schutz vor schweren Verläufen, die im Krankenhaus oder sogar auf der Intensivstation behandelt werden müssten. Es sei genug Impfstoff vorhanden. &bdquo;Jeder trägt nicht nur für sich, sondern auch für seine Mitmenschen Verantwortung."

Corona-Erkrankung kann Einfluss auf die gesamte Lebensplanung nehmen

Eine Corona-Erkrankung kann zudem, gerade bei jüngeren ungeimpften Menschen, Einfluss auf die gesamte Lebensplanung nehmen. Die Krankenhäuser füllten sich zunehmend mit Patienten zwischen 17 und 25 Jahren. &bdquo;Es gibt immer mehr schwere Fälle, auch Long-Covid ist ein großes Problem", sagt Elke Lustfeld. &bdquo;Ich hoffe auf ein gute Impfquote, damit wir in der vierten Corona-Welle nicht untergehen."

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