Wegen Postbank-Fehler: Gütersloher kommt monatelang nicht an sein Geld

Gütersloh. Regelmäßig zahlt Doris L. (Name von der Redaktion geändert) Geld auf das Konto ihres Sohnes ein und lässt dies in das Sparbuch eintragen - immer völlig problemlos. Doch nachdem einer Mitarbeiterin der Gütersloher Postbank ein kleiner Fehler unterläuft, beginnt für die Familie eine monatelange Odyssee.

Das Sparbuch hat die Gütersloherin schon vor vielen Jahren für ihren Sohn eingerichtet. Obwohl ihr Sohn der Kontoinhaber ist, verwaltet L. das Sparkonto und das zugehörige Sparbuch. Jeden Monat zahlt sie einen festen Betrag auf das Konto und lässt die Änderung entsprechend eintragen. "Ich achte darauf, dass immer alles passend eingetragen ist", sagt die Gütersloherin.

Keine Reaktion auf eingereichte Beschwerden Als sie Anfang April diesen Jahres wieder eine Einzahlung und die Eintragung habe vornehmen lassen, sei der Postbank-Mitarbeiterin während des Vorgangs aber ein Fehler unterlaufen. Vor Ort habe dieser sich allerdings nicht mehr korrigieren lassen, berichtet L. "Fehler sind menschlich. Das kann jedem mal passieren", sagt die Gütersloherin. "Zur Korrektur sollte das Sparbuch eingeschickt werden", sagt L. Sie solle mit einer Bearbeitungszeit von vier bis sechs Wochen rechnen. "Anschließend sollte das Sparbuch wieder zu meinem Sohn geschickt werden."

"Wir haben sechs oder sieben Wochen gewartet, aber das Sparbuch ist nicht wieder bei meinem Sohn angekommen", sagt L. Daraufhin habe sie die Initiative ergriffen und bei der Postbank angerufen. "Telefonisch konnte man uns nicht helfen. Mein Sohn sollte eine schriftliche Beschwerde einreichen", sagt die Gütersloherin. Die erste Beschwerde habe ihr Sohn dann im Juni eingereicht. "Wir haben darauf nicht mal eine Antwort bekommen", so L. Wieder habe sie versucht, telefonisch etwas bei der Postbank zu erreichen und sei schließlich an eine Hotline verwiesen worden. Aber auch über die Hotline habe sie nichts erreichen können. "Ende Juli hat mein Sohn dann die zweite schriftliche Beschwerde eingereicht. Aber auch die wurde nicht beantwortet."

"Ich weiß nicht mehr, was wir noch machen sollen" Inzwischen sei die Situation sehr angespannt. "Ich weiß nicht mehr, was wir noch machen sollen", sagt L. Das Geld auf dem Sparkonto werde dringend benötigt. "Mein Sohn muss sich das Geld leihen. Wir sind völlig verzweifelt." Von Anfang an habe sie ein ungutes Gefühl bei dem Gedanken gehabt, das Sparbuch einschicken zu müssen. Aber dass es eine solche Odyssee mit sich zieht, "damit habe ich wirklich nicht gerechnet. Das geht doch so nicht."

"Es ist unser Anspruch, die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden schnell und korrekt zu bearbeiten", sagt Postbank-Sprecher Hartmut Schlegel auf Anfrage dieser Redaktion. "Dass das in diesem Fall nicht geklappt hat, tut uns aufrichtig leid." Die Postbank werde nun ein neues Sparbuch ausstellen und schnellstmöglich an den Kontoinhaber verschicken. "Wir entschuldigen uns in aller Form, dass es so lange gedauert hat", ergänzt Schlegel.

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