Nach Aufregung: Kunden der Stadtwerke Bielefeld bekommen bald schon wieder Post

Bielefeld. Die Telefonhotline dauerbesetzt, mehr als 400 E-Mails in zwei Tagen: das Kundenzentrum der Stadtwerke hatte und hat gut zu tun, nachdem ihre Kunden die neuen Abschläge für Gas und Strom schriftlich hatten. Noch immer gibt es viele Fragezeichen, soll bei Anfragen im Kundenzentrum von technischen Fehlern bei der Abrechnung gesprochen worden sein. Die Stadtwerke betonen weiterhin, keinen Fehler im System zu haben und versuchen, alle Einwände zügig abzuarbeiten. Von einer Vorgabe ist der städtische Energieversorger angesichts des Ansturms aber schnell abgerückt.

&bdquo;Wir lassen es ab sofort wieder zu, dass die Kunden ihre monatlichen Abschläge auf Wunsch verändern können“, erklärt Sprecherin Lisa Teichler. Ursprünglich hatte es geheißen, dies gehe angesichts der erstmals durchgeführten automatischen Abschlagsanpassungen für einen gewissen Zeitraum nicht. Normalerweise räumen die Stadtwerke dabei eine Karenz von 15 Prozent nach unten ein.

Aber auch das scheint derzeit nicht in Stein gemeißelt. Eine Bielefelderin, die sich an die Redaktion gewandt hat, berichtet, dass sich ihr monatlicher Abschlag für Gas, Wasser und Abwasser von 383 auf 822 Euro erhöht hätte. &bdquo;Ich habe denen gesagt, dass ich nicht Rockefeller bin und dass ich das auf keinen Fall bezahlen werde.“ Daraufhin sei ihr Abschlag um 44 Prozentpunkte auf 522 Euro gesenkt worden.

Vergleiche mit Nachbarn hinken laut Stadtwerke Lisa Teichler versucht noch einmal zu erklären, warum sich die Abschläge teilweise sehr stark nach oben oder manchmal auch nach unten verändert haben und Vergleiche mit den Nachbarn nicht hilfreich sind. Das Ziel sei es gewesen, dass Nachzahlungen oder Erstattungen bei der nächsten Jahresabschlussrechnung im Rahmen bleiben. Die Automatik habe so gerechnet, dass zum Zeitpunkt des Vertragsbeginns, der bei jedem Kunden variiere, eine schwarze Null stehe.

Da die Anschreiben der Stadtwerke aber nicht erklären, wie sich Energiepreiserhöhungen, zu viel oder zu wenig gezahlte Abschläge, bei einigen Kunden noch die entfallene EEG-Umlage, die Dezemberhilfe des Bundes und die individuell hochgerechneten Verbräuche zu den neuen Beträgen vermischen, sind und bleiben viele Kunden sehr skeptisch, was ihnen ihr Energieversorger da aufgetischt hat.

Neue Abschläge ab Februar dann inklusive Preisbremse Diesen Kommunikationsfehler haben die Stadtwerke bereits eingeräumt. &bdquo;Die Kritik nehmen wir an und ziehen unsere Lehrern für künftige Anschreiben“, sagt Holger Mengedodt, Geschäftsbereichsleiter Markt und Kunde bei den Stadtwerken. Und die nächsten Schreiben lassen nicht lange auf sich warten. Bereits Ende Februar erhalten die rund 145.000 Stadtwerke-Kunden in Bielefeld neue Abschlagszahlungspläne für die Zeit bis zur Jahresrechnung. Dann werden die Auswirkungen der Strom- und Gaspreisbremsen berücksichtigt.

Wobei Bielefeld mit seinem Strompreis von 34 Cent pro Kilowattstunde unter dem Niveau des Preisdeckels liegt. Beim Gas liegt man 13 Cent gerade mal einen Cent über dem Preisdeckel, so dass die Entlastung realativ gering ausfallen wird.

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