Verändertes Kundenverhalten: Volksbank beendet Bargeldausgabe am Schalter

Bad Salzuflen/Kreis Lippe. Nach 120 Jahren hat der klassische Schalter bei der Volksbank Bad Salzuflen ab 1. April ausgedient. Stattdessen rüstet das genossenschaftliche Institut seine Technik für Bargeldgeschäfte rund um die Uhr auf. Insgesamt investiert die Volksbank, die mit 13 Geschäftsstellen in Bad Salzuflen, Barntrup, Extertal, Kalletal, Kirchheide und Leopoldshöhe vertreten ist, rund 230.000 Euro in neue Geräte, teilt das Institut auf Anfrage mit.

So schafft die Volksbank insgesamt fünf sogenannte &bdquo;Recycler“ an und verteilt sie über mehrere Filialen. Dabei handelt es sich um Automaten, an den Kunden sowohl Bargeld abheben als auch einzahlen können. Außerdem werden zwei Münzautomaten zum Einzahlen von Hartgeld aufgestellt – in der Hauptstelle in Schötmar und in der Geschäftsstelle in Bösingfeld. Installiert werden alle neuen Geräte bis spätestens Juli, heißt es in einer Mitteilung.

Verändertes Kundenverhalten als Grund Begründet wird die nahezu vollständige Umstellung auf Automatentechnik für die Aus- und Einzahlung von Bargeld mit verändertem Kundenverhalten. So wurden im vergangenen Februar an allen Schaltern der Volksbank 960 Auszahlungen und damit durchschnittlich 48 am Tag gezählt. Dies waren 40 Prozent weniger als noch in einem Vergleichsmonat im Jahr davor.

Dazu kommt, dass in diesen Bilanzen auch die sogenannten &bdquo;vorbereiteten Auszahlungen“, die von Mitarbeitern auf die Karten der Kunden gesteuert werden, enthalten sind. Die tatsächlichen Auszahlungen, bei denen Bargeld über den Tresen geht, seien daher noch seltener, teilt die Volksbank auf Anfrage mit.

&bdquo;Für Kunden, die Schwierigkeiten mit den Selbstbedienungsgeräten haben, stehen unsere Bankmitarbeiter zur Verfügung und bereiten unter anderem die Girocards mit den gewünschten Auszahlungssummen vor. Die Kunden führen dann ihre Girocards nur noch in die Bankautomaten ein und erhalten so automatisch die vereinbarte Geldsumme“, erläutert Volksbank-Vorstandssprecher Matthias Kruse.

Alternativen für Firmen und Vereine Firmenkunden und Vereinen, die oft hohe Bargeldsummen einzahlen müssen, bietet die Volksbank – vor allem aus Sicherheitsgründen – individuelle Lösungen an. Rollengeld könne hier über die Bankmitarbeiter bestellt werden, sagt Vorstand Matthias Smit. &bdquo;Immer mehr Firmen- und Privatkunden wickeln ihre Bankgeschäfte online oder an unseren Bankautomaten ab“, begründet Vorstand Matthias Kruse den Schritt.

Dazu habe das kontaktlose Zahlen im Einzelhandel per Karte oder Handy auch durch die Corona-Krise stark zugelegt. Die Folge: Die Nachfrage nach Bargeld sei deshalb an den Schaltern der Volksbank stark gesunken.

Wie Smit betont, sieht sich die Volksbank Bad Salzuflen mit sich ändernden Rahmenbedingungen konfrontiert: Digitalisierung, Inflation, gestiegene Kundenansprüche an die Bequemlichkeit digitaler Services sowie spezialisierte Bankberatung seien nur einige Stichpunkte. Um diese Anforderungen bestmöglich mit dem genossenschaftlichen Förderauftrag zu verbinden, müsse sich die Bank für ihre Mitglieder und Kunden weiterentwickeln und verändern.

So investiere sie laufend in die weitere Qualifizierung ihrer Mitarbeiter, aber auch in ihre digitalen und technischen Angebote. Ihre Kunden hat die Volksbank nach eigenen Angaben bereits über die Umstellung informiert. Sie zählt aktuell 40.000 Kunden mit Konten und 22.000 Mitglieder.

Bargeld-Service in diesen Bereichen In den Geschäftsstellen Schötmar, Barntrup, Bösingfeld, Hohenhausen, Holzhausen, Kirchheide, Salzuflen-Innenstadt (Lange Straße), Leopoldshöhe, Asemissen und Werl-Aspe sind Ein- und Auszahlungen am Automaten möglich.

In den SB-Geschäftsstellen Almena, Langenholzhausen und Wüsten bleibt der Service wie bisher bei Auszahlungen.

In den Geschäftsstellen Schötmar und Bösingfeld steht zusätzlich jeweils ein Münzautomat für Einzahlungen bereit.

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