Bürgerberatung und Verbraucherzentrale haben in Coronazeiten viel zu tun

Detmold . Bekomme ich meinen Fitnessstudiobeitrag erstattet? Gilt mein Ausweis noch, wenn ich ihn aktuell nicht verlängern lassen kann? Und sollte ich im Juli nach Spanien reisen? Die Verunsicherung während der Corona-Pandemie ist bei vielen Bürgern groß. Woche für Woche kann die Antwort auf solche Fragen unterschiedlich ausfallen. Die Verbraucherzentrale und die Bürgerberatung in Detmold haben auch während der Kontaktsperre viel zu tun und stehen auf verschiedenen Kanälen und Wegen für Fragen bereit.

&bdquo;Die Mitarbeiter der Bürgerberatung haben aktuell mehr als genug zu tun. Wir kommen aber auch mit allen Anforderungen in der aktuellen Lage zurecht", sagt Britta Schmiedekamp, Teamleiterin der Bürgerberatung. Die Art der Anliegen unterscheide sich dabei nicht vom Normalzustand. &bdquo;Leute wollen weiterhin ihren Hund anmelden, eine Parkerleichterung für Menschen mit Behinderung beantragen – nichts was ungewöhnlich wäre." Allerdings müssten oder dürften bestimmte Anträge auch erst einmal warten. &bdquo;Wir bearbeiten aktuell alle Anliegen bis auf die Ausstellung von neuen Personaldokumenten. Der Gesetzesgeber hat erlassen, dass die Gültigkeit von beispielsweise Personalausweisen vorerst über die eigentliche Frist hinaus reicht", sagt sie.

Türen bleiben zu Die Türen der Bürgerberatung in der Paulinenstraße 45 bleiben weiterhin für einfache Besuche geschlossen. Den Großteil der Anliegen sollen die Bürger über die Online-Portale der Beratung erledigen. &bdquo;Darauf weisen wir schon länger verstärkt hin", sagt Britta Schmiedekamp. Allerdings, ganz ohne einen Besuch geht es dann doch nicht: &bdquo;Um bestimmte Anliegen komplett abzuschließen, bleibt ein Besuch vor Ort nicht aus. Einen Termin klären unsere Mitarbeiter im gegebenen Fall dann ab. Für die entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen ist gesorgt", sagt die Teamleiterin. Im telefonischen Kundengespräch könne jeder erfahren, wie das jeweilige Anliegen mit so wenig persönlichem Kontakt wie möglich abgewickelt werden könne.

Im Gegensatz zur Bürgerberatung hat die Beratungsstelle der Verbraucherzentrale NRW in Detmold regulär geöffnet. Hier sind die Anliegen der Kunden deutlich von Corona dominiert, berichtet die Leiterin der Beratungsstelle in der Lemgoer Straße 5, Brigitte Dörhöfer. &bdquo;Die Topthemen sind dieser Tage Fragen zum Reiserecht, Veranstaltungen, Abos, Vereins- oder Fitnessstudioverträge und finanzielle Belastungen, denen die Verbraucher gegenüber stehen", fasst sie zusammen. Auch für sie als Beraterin teilweise eine Umstellung, sagt sie: &bdquo;Anfragen zum Reiserecht hatten wir vorher kaum. Es ist schon für die Leute ein Schock, dass es jetzt Einschränkungen gibt. Viele wollen auch gar nicht vereisen und das Geld für bereits gebuchte Leistungen wie das Hotelzimmer oder die Ferienwohnung zurück", sagt sie. Die aktuelle Reisebeschränkung ins Ausland gilt bis zum 14. Juni. &bdquo;Liegt meine geplante Reise innerhalb dieser Beschränkung, habe ich ein Anrecht auf Kompensation. Muss ich Umbuchungen oder Gutscheine als Kompensation akzeptieren? Nein, muss ich nicht", sagt die Beraterin.

Sie merke wie in der Coronavirus-Krise die menschliche Komponente ihrer Arbeit noch mehr in den Vordergrund rücke. &bdquo;Teilweise werden die Gespräche sehr emotional, wenn Menschen beispielsweise davon erzählen, dass sie ihre Hochzeit absagen müssen oder von ihren finanziellen Nöten berichten", beschreibt sie den Kundenkontakt. Brigitte Dörhöfer möchte anhand dieses Beispiels verdeutlichen: &bdquo;Wir sind da und stehen auch aktuell auf der Seite der Verbraucher. Jeder Fall wird beurteilt und zu jedem Fall geben wir eine Auskunft."

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