Detmolder Seniorenzentrum ist seit zwei Monaten ohne Telefon

Detmold-Pivitsheide V.L. Soziale Kontakte zu halten, ist momentan schwer – vor allem für Ältere. Zwar dürfen Senioren in Pflegeheimen wieder unter strengen Auflagen besucht werden, coronabedingt sollte das aber möglichst selten passieren. Denn die Pandemie hat uns fest im Griff. Am sichersten scheint es daher, aufbauende und nette Worte übers Telefon auszutauschen. Wenn nicht einmal das mehr geht, wird es bitter. Seit Mitte September funktioniert die neue Telefonanlage im Seniorenzentrum Berkenhoff nicht. Für die Bewohner schwindet damit ein Stück Lebensqualität, gibt Einrichtungsleiter Thomas Schillmann zu. Und auch das Personal steht zusätzlich unter Druck. Was besonders ärgert: Die Telefonanbieter scheinen das Problem nicht ernst genug zu nehmen.

&bdquo;Ich bin maßlos wütend", sagt Thomas Schillmann zur Situation, die seit knapp zwei Monaten an seinen Nerven zerrt. Mit dem Umzug in die neuen Räume sollte alles moderner und leichter werden, jetzt rauben 60 tote Telefonanschlüsse den Senioren die Möglichkeit, Kontakt mit ihren Liebsten zu halten. &bdquo;Die Bewohner können natürlich von unserem Diensthandy Anrufe tätigen, aber ihnen fehlt die Selbstständigkeit", sagt der Heimleiter. Nur wenige hätten ein eigenes Smartphone und das Personal sei durch die alltäglichen Herausforderungen der Pandemie sowieso schon an den Kapazitätsgrenzen. &bdquo;Immer mit dem Handy hin- und herzulaufen, das geht zusätzlich an die Substanz." Gerade jetzt, wo die Einrichtung in einer heißen Phase stecke, möglichst bald die geforderten Schnelltests realisieren zu können. Das Personal sei an allen Ecken gefordert.

Reine Glückssache

Alle Anrufe werden seit Wochen auf ein zentrales Diensthandy umgeleitet. Jemanden zu erreichen, sei daher reine Glückssache. Dazu lasse auch der Empfang zu wünschen übrig. Für ältere Menschen, die sowieso nicht mehr gut hören könnten, sei ein Gespräch mit dem Handy einfach eine Katastrophe.

Zwei Telefonanbieter sind mit dem Fall inzwischen beschäftigt. &bdquo;Es war eine reine Verkettung von Problemen", sagt Schillmann. Erst habe sich die Telekom unverschämt lange Zeit gelassen. &bdquo;Teilweise ist wochenlang nichts passiert." Dann habe ein Mitarbeiter die Anlage falsch angeschlossen. Erst eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur bringt etwas Schwung in die Sache. Die Telekom will sich auf LZ-Anfrage gar nicht erst rausreden. &bdquo;Leider sind beim Anschluss Fehler entstanden, so dass eine Nachbesserung – eine erneute Schaltung – notwendig war. Das hat zu der Verzögerung geführt. Das sollte nicht passieren und wir entschuldigen uns dafür", schreibt eine Sprecherin des Unternehmens. Die Telekom bedauere, den Auftrag nicht schnellstmöglich habe erledigen zu können. Den Senioren bringt das nichts, sie sitzen immer noch auf einer toten Leitung. Als sich Anbieter Vodafone endlich dem fertigen Anschluss widmen kann, gibt es erneut einen Dämpfer. Die Telefone streiken weiter, die Problemsuche bleibt zäh. Erst nach mehreren Anläufen findet sich ein Übeltäter. &bdquo;Anscheinend ist unsere moderne Anlage nicht mit dem System kompatibel", sagt Schillmann und schüttelt den Kopf. Jetzt sollen die vorhandenen Geräte ausgetauscht werden, einen Termin gibt es noch nicht. &bdquo;Wir haben gerade eine gruselige Zeit und seit wir kein Telefon haben, ist sie noch gruseliger", sagt Schillmann.

Wir tun alles menschenmögliche

Vodafone-Sprecher Volker Petendorf kann den Frust nachvollziehen. &bdquo;Ich kann menschlich absolut verstehen, weshalb ein Seniorenzentrum auf die Telefonanlage angewiesen ist." Dem Anbieter sei zumindest möglich gewesen, für den Übergang die Heimnummer auf das Diensthandy umzuleiten. Auch wenn die Notlösung sicher nicht optimal sei. Dass die vorhandene Anlage für das gekaufte Produkt zu modern ist, habe den Auftrag erneut verzögert. Inzwischen seien die Geräte eingetroffen. &bdquo;Wir tun alles menschenmögliche, dass die Anlage jetzt endlich schnell funktioniert", sagt Petendorf. Die Mitarbeiter seien dafür sensibilisiert, obwohl eigentlich kein Kunde bevorzugt werde. &bdquo;In diesem Fall geht es schon um Dringlichkeit."

Einrichtungsleiter Thomas Schillmann glaubt daran erst, wenn die Telefone wieder klingeln. &bdquo;Wir gehen auf dem Zahnfleisch, weil so viel zusammenkommt", sagt er. Selbst Faxe, die als wichtiger Austausch mit Ärzten dienen, müssten momentan von der gegenüberliegenden Apotheke aus versendet und empfangen werden. Jeder Schritt extra koste Zeit.

Mit Unverständnis beobachtet auch Bernd Enke die Situation. Der Detmolder betreut einen Bewohner und ärgert sich über die stoische Gelassenheit der Telefonanbieter. &bdquo;Der Mann, den ich betreue, ist an der Grenze zur Demenz", sagt Enke: &bdquo;Von alleine ruft er niemanden an. Aber er ist darauf angewiesen, dass ihn seine Familie erreichen kann."

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