In Brakelsiek ist die Leitung tot - seit zwei Wochen

Schieder-Schwalenberg/Brakelsiek. Oben, auf dem Berg, wo Brakelsiek am nächsten am schönen Waldgebiet Mörth dran ist, ist der Ort auch zugleich am weitesten entfernt vom schnellen Internet. Deshalb hat Elisabeth Henning sich auch mächtig gefreut, als sie eines Morgens aus dem Fenster blickte und die Bauarbeiter erspähte, die die Glasfaserkabel im Auftrag der Telekom legen wollten. In der Ringstraße, wo die Hennings seit vielen Jahrzehnten leben, ist das Internet nämlich mehr als "schwach auf Brust".

An Videoanrufe via Skype oder Whatsapp zur Familie nach Dänemark war daher bislang nicht zu denken. Elisabeth Henning unterschrieb im vergangenen Herbst einen Vertrag mit der Telekom, der ihr künftig "high speed Internet" sichern sollte. Doch zwei Wochen nachdem die Bauarbeiten für die Hochgeschwindigkeitsleitung begonnen haben, hat sie noch weniger als lahmes Internet - nämlich gar keins mehr.

Vertröstet von der Telekom Es geschah am 23. Mai, gegen Mittag. Die Rentnerin, die viel im Internet erledigt - "das ist mein Lexikon" - merkte, dass der Router ausgefallen war. Erst habe sie sich nichts dabei gedacht. Aber es war der Anfang vom Ende. Seither hat sie weder Internet noch die Möglichkeit, via Festnetz zu telefonieren - und ein Ende der Misere ist nicht in Sicht. Mehrfach hat sie schon mit der Störstelle der Telekom telefoniert, doch bislang wurde sie nur vertröstet - und mit Konjunktiven abgespeist: könnte, müsste, sollte, dürfte...

Die Krönung erlebte sie beim dritten Anruf, als ihr ein Mann im barschen Ton erklärte, sie könne ein spezielles Teil für 30 Euro ordern und dann für 19 Cent pro Anruf wieder aus dem Festnetz telefonieren. Elisabeth Henning ist Ingenieurin, technisch versiert, aber bislang hat sie noch nicht herausgefunden, was das für eine Technologie sein soll - und überhaupt: "Warum soll ich denn dafür bezahlen, dass andere etwas kaputt gemacht haben?"

Was haben die Arbeiter denn eigentlich kaputt gemacht? Draußen in der prallen Sonne sitzt ein Techniker der Telekom, in der Hand ein Bündel bunter Kabel, die aus der Erde ragen. Gleich mehrere Fehler, habe er festgestellt, sagt er. Die Bauarbeiter haben bei den Baggerarbeiten Kabel beschädigt, dann gebe es weiter unten noch einen Altschaden - und schließlich hätte ein Kollege wohl ein defektes Kabel falsch angeschlossen.

Aufwendige Messungen Im offiziellen Telekom-Sprachgebrauch klingt das so: "Es wurde ein Verzweigungskabel im benannten Gebiet so stark beschädigt, dass sogar Teile des Verzweigungskabel auf ca. 40 Meter komplett ausgetauscht werden musste." Diese Arbeiten seien am 29. Mai erledigt worden, sagt Telekom-Sprecher André Staudt auf LZ-Anfrage. Es gebe aber noch "vereinzelte Nacharbeiten in den Verkabelungen". Eine komplette Störungsbehebung könne sein Unternehmen derzeit nicht voraussagen, da die Messungen recht aufwendig seien, erklärt Staudt.

Eine unbefriedigende Antwort für die Brakelsiekerin, denn nun ist sie so schlau wie zuvor. Die Aussage: "Unser Service ist angehalten, die betroffenen Kunden direkt zu betreuen", kann sie hingegen so nicht bestätigen. Bislang sei sie diejenige gewesen, die sich immer wieder erkundigt habe - mit unbefriedigendem Ergebnis, sie sei nur vertröstet worden. Staudt dagegen sagt, das den Kunden Übergangslösungen angeboten worden seien - "in der Regel werden in solchen Notfällen Schnellstart-Router für 1 Euro, Notfall-Telefone für 1 Euro sowie im ersten Schritt Voucher für 30GB angeboten."

Für Elisabeth Henning jedoch liege so eine Lösung nach seinen Unterlagen in der Tat nicht vor. Und so muss sie vorerst weiter mit ihren Prepaid-Handy telefonieren, viele Bekannte, die immer die Festnetznummer wählten, kämen weiterhin nicht durch. Und das Teil für 30 Euro, um wieder telefonieren zu können? Davon wisse er nichts, der Kundenservice auch nicht, versichert Staudt auf nochmalige Nachfrage. Möglicherweise ein Missverständnis? Elisabeth Henning jedenfals bleibt nichts als abzuwarten - und vielleicht demnächst für ihre Geduld wenigstens mit schnellem Internet belohnt zu werden.

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