"Das ist eine Katastrophe": Bielefelder Vermieter lässt Wohnungen verfaulen

Bielefeld . Der Riss an der Decke von Jasin Kutscheras Wohnung ist von der Feuchtigkeit schon braun angelaufen. Kutschera wohnt in einer Dachwohnung. Laut seinen Berichten tropft es an dieser Stelle bei Regen immer in die Wohnung. Dadurch würde die Therme ausgeschaltet, die direkt unter dem Riss liegt, so dass es dann kein Warmwasser mehr gebe. Nur wenige Meter weiter im Badezimmer findet sich ein Kippfenster, das rundherum verschimmelt ist und an dem der Holzrahmen bereits wegfault. Kutschera ist einer von einem dutzend Mietern der Zentral Boden Vermietung und Verwaltung GmbH (ZBVV ), die mit der NW über die Zustände bei ihrem Vermieter gesprochen haben.

Laut eigenen Angaben gehören der ZBVV in Bielefeld insgesamt 72 Immobilien mit 455 Wohnungen. Zuletzt berichtete die NW , dass bei einer dieser Immobilien den Bewohnern das Wasser abgestellt werden sollte - weil die ZBVV selbst bei den Stadtwerken nicht gezahlt hätte. Es soll sich um einen Buchungsfehler gehandelt haben, sagt die ZBVV.

Laut Yvonne Liebold, Pressesprecherin bei den Stadtwerken, hat die Mietgesellschaft mittlerweile doch überwiesen. Aber schon damals deutete sich im Gespräch mit Mietern vor Ort an, dass es regelmäßig Probleme mit der ZBVV als Vermieter gebe. Bei Gesprächen mit Mietern aus sieben weiteren ZBVV-Immobilien bestätigt sich das nun.

"Die zählen da drauf, dass die Mieter da nicht durchblicken" &bdquo;Das ist eine Katastrophe", sagt Sandro Seljmani. Er ist einer der wenigen Mieter, die bereit sind, ihren Namen anzugeben. Die anderen fürchten negative Konsequenzen von ihrem Vermieter. Zu Seljmanis Erfahrungen mit dem Vermieter gehört eine verstopfte Toilette - die einzige in der Wohnung - die erst nach mehreren Tagen repariert wurde sowie ein Rohrbruch, nach dem es einen Monat lang kein Wasser gegeben haben soll.

Mehrere andere Mieter sprechen von schwachen bis starken Schimmelproblemen. Drei Mieter beklagen poröse Wände. An einem Standort ist die Haustür eingeschlagen. Außerdem beklagen sich eine ganze Reihe von ZBVV-Anwohnern über hohe Nachzahlungen bei den Nebenkosten - von 200 bis sogar 1.000 Euro. &bdquo;Die zählen da drauf, dass die Mieter da nicht durchblicken, weil viele von denen kein Deutsch sprechen", spekuliert eine Mieterin.

Der gemeinsame Nenner bei all diesen Problemen: Die meisten Mieter berichten, es sei sehr schwierig jemanden bei der ZBVV zu erreichen. Dadurch verzögerten sich Reparaturen oder würden gar nicht durchgeführt. Kutschera sagt zum Beispiel, er versuche seit über einem halben Jahr auf den Riss in seiner Decke und die anderen Missstände in seiner Wohnung hinzuweisen. &bdquo;Meistens ist keiner erreichbar", fasst es eine andere Mieterin zusammen.

"Das kommt bei anderen großen Vermietern nicht vor" Kommunikationsprobleme mit der ZBVV sind dem Mieterbund OWL wohlbekannt. &bdquo;Bei denen ist es auffällig häufig der Fall, dass Briefe scheinbar nicht ankommen", sagt Ralf Brodda, Geschäftsführer des Mieterbundes OWL. &bdquo;Aus welchen Gründen auch immer." Mittlerweile könnten Briefe deswegen nur noch per Einschreiben an die ZBVV gehen, damit Mieterbund und Mieter zumindest eine Bestätigung der Ankunft in der Hand hätten. &bdquo;Das kommt so bei anderen großen Vermietern nicht vor", sagt Brodder. Doch warum ist die Kommunikation bei der ZBVV so schlecht?

In einigen der besuchten Häuser hängen tatsächlich Kontaktdaten der ZBVV aus, an anderen Standorten haben die Mieter dagegen nur eine zentrale Kontaktnummer. Vor allem scheinen zwei Mitarbeiter an allen besuchten Standorten für Anliegen der Mieter und nötige Reparaturen Ansprechpartner zu sein. Eine von ihnen ist nur an zwei Tagen in der Woche für insgesamt elf Stunden zu erreichen.

Auf Nachfrage gibt die ZBVV an, dass diese Dame allein für 697 Wohnungen an mehreren Standorten zuständig sei, ihr Kollege für 407 Wohnungen. Die ZBVV ergänzt aber, dass sie in dieser Woche ein neues Callcenter für die Mieter der Standorte Bielefeld und Münster einrichten würde, &bdquo;das Mietern dann während der üblichen Geschäftszeiten für Fragen und Mängelmeldungen zur Verfügung steht."

Das sagt der Vermieter selbst zu den Vorwürfen Auf dieses Callcenter weist die ZBVV in ihren Antworten gegenüber der Neuen Westfälischen mehrfach hin. Auf einige Fragen antworten sie dafür aber nur ausweichend. Auf die Frage, warum so häufig Briefe und E-Mails auf dem Weg zur ZBVV verloren gehen, gibt die Mietgesellschaft zum Beispiel nur den Rat, noch eine separate Mail an einen weiteren Mitarbeiter zu schicken, wenn der bekannte Ansprechpartner im Urlaub ist. Bei Fragen nach ausbleibenden und langen Reparaturen heißt es: &bdquo;Kleinmaßnahmen werden schnell abgearbeitet, größere und aufwendigere Maßnahme nehmen naturgemäß längere Zeit in Anspruch."

Zudem hätten Handwerker aktuell Nachschubprobleme mit Ersatzteillieferungen. Zu den Betriebskosten heißt es, dass diese nach einem &bdquo;deutschlandweit einheitlichen Schema" erstellt würden. Sie würden die Mieter aber bitten, einzeln auf sie zuzukommen, da &bdquo;mieterspezifische Gründe hinsichtlich der Heiz- und Wasserkosten vorliegen" könnten.

Dafür müssten die Mieter die ZBVV aber erreichen könnten. Es wird sich zeigen müssen, ob sich diese Situation durch ein neues Callcenter verbessert.

"Das ist eine Katastrophe": Bielefelder Vermieter lässt Wohnungen verfaulen

Schon wieder ein Wechsel „Am Dören“: Augustdorfer Mieter kennen ihre Hausverwaltung nicht

Kalte Heizungen, kein Warmwasser: Diese Rechte haben die LEG-Mieter in Barntrup

Neue Grundsteuer in OWL: So kann sich die Abgabe auf Ihre Miete auswirken

Toiletten-Defekt: Mieter dürfen Reparatur selbst beauftragen

Mietpreisbremse in OWL: Die wichtigsten Fragen und Antworten

Möblierter Wohnraum: Welche Rechte und Pflichten gelten

Lippische Landes-Zeitung: Nachrichten aus Lippe, OWL und der Welt

Weiterlesen mit LZplus!

0,99 Euro im ersten Monat

Weiterlesen mit LZplus