Nach Panne bei der Sparkasse Bielefeld: Kunden berichten von weiteren Fehlern

Bielefeld. &bdquo;Die Fehleranalyse läuft“, sagt Christoph Kaleschke. Der Pressesprecher der Sparkasse Bielefeld erklärt noch einmal, wie es zu den fehlerhaften Abbuchungen in der vergangenen Woche kam und warum der Fauxpas nichts mit Thema &bdquo;Online-Banking“ zu tun habe:

&bdquo;Bei den betroffenen Überweisungen handelt es sich ausschließlich um beleghafte Überweisungen, die seinerzeit per Überweisungsvordruck bei uns eingereicht worden sind. In der Software zur Verarbeitung solcher Überweisungsdaten ist es am vergangenen Donnerstag zu dem Fehler gekommen, der dazu geführt hat, dass die Überweisungen erneut ausgeführt wurden.“ Wie viele Kunden beim Check der Kontoauszüge mit dem Fehler konfrontiert wurden, sei in Summe noch nicht bekannt, sagt Kaleschke, er gehe von weniger als einem Prozent aus.

Am vergangenen Freitag hatten Sparkassen-Kunden von den Phantom-Buchungen auf ihren Konten berichtet . So wie Axel D., der vor einem Jahr zum Bezahlen einer Städtetour noch einen Überweisungsträger ausgefüllt hatte, jetzt aber mit der flotten Konto-Kontrolle per Online-Banking sofort den Fehler entdeckte. Doch längst nicht alle Kunden nutzen mittlerweile den bequemen digitalen Service, viele holen sich ihre Kontoauszüge weiter auf Papier aus dem Drucker in der Filiale im Quartier.

Online-Banking nicht das Problem Davon berichtet auch eine Leserin des Online-Artikels in ihrem Kommentar: &bdquo;Ich habe grade meine Kontoauszüge abgeholt, auch dort ist eine Fehlbuchung. Bei mir wurde, genau wie im beschriebenen Fall, eine Überweisung vorgenommen. Den Betrag habe ich umgehend von der Firma zurückbekommen, gleichzeitig wurde aber derselbe Betrag meinem Konto durch die Sparkasse wieder gutgeschrieben. Nach dem Bericht dachte ich, es betrifft ausschließlich Kunden mit Online-Banking. Das ist aber wohl nicht richtig, denn ich bin da ein wenig altmodisch und mache immer noch kein Online-Banking.“

Wie Klaus B. (Name der Redaktion bekannt). Gegen Ende April spazierte der Rentner zu seiner Sparkasse, ließ sich die Kontoauszüge für März ausdrucken, den kompletten Satz und nahm sie mit heim. Entsprechend verwundert holte er dann Mitte Mai einen Umschlag von der Sparkasse aus seinem Briefkasten: Darin befand sich der Satz Kontoauszüge, den er bereits besaß. Der Doppelausdruck an sich sei nicht erheblich, schrieb B. an die Sparkasse, schlimm sei jedoch der entstandene Vertrauensverlust: &bdquo;Wie kann ich noch sicher sein, dass ihre Datenverarbeitung nicht auch an anderer Stelle fehlerhaft ist und Aufträge/Abbuchungen nicht auch doppelt erstellt werden?“

Die Antwort aus der Zentrale ließ ihn etwas ratlos und verärgert zurück, da man ihm unterstellte, dass das nur passiert sei, weil er er nicht alle Zettel aus dem Drucker mitgenommen hätte. Das sei von der Maschine protokolliert worden und laut Gesetz bestünde dann die Pflicht zur Zusendung der kompletten Kontoauszüge. B. konterte: &bdquo;Wenn Ihr Kontoauszugsdrucker mit KI ausgestattet ist, die erkennt, dass nicht alle Blätter entnommen werden und deshalb den Kontoabschluss mit ausdruckt, spreche ich Ihnen meine Hochachtung für Ihre Technik aus.“ Als B. dann den Artikel über die fehlerhaften Abbuchungen las, meldete er sich bei der Redaktion: &bdquo;Genau das von Ihnen beschriebene Szenario habe ich vorhergesehen und der Sparkasse angekündigt. Ich kann nicht sagen, ob ich mich darüber freuen soll.“

Gutschriften-Storno nach Rücküberweisung &bdquo;Wichtig ist, dass wir sofort dafür gesorgt haben, dass dieser Fehler abgestellt wurde und sich so nicht wiederholen kann“, sagt Kaleschke. &bdquo;Wir haben, wie berichtet, sofort einen Überweisungsrückruf gestartet. Es kann aber einige Tage, in Einzelfällen auch länger, dauern, bis die Rücküberweisungen auf den Konten der betroffenen Kundinnen und Kunden eingehen. Um mögliche Schäden bei unseren Kundinnen und Kunden zu verhindern (zum Beispiel durch mögliche Überziehungen), haben wir uns zu einer schnellen und generellen Gutschrift aller fehlerhaft gebuchten Beträge entschieden, auch wenn uns immer klar war, dass es dadurch zu doppelten Gutschriften kommen würde.“

&bdquo;Sobald jetzt die Rücküberweisungen der Empfänger der Buchungen auf den Kundenkonten eingehen, werden wir unsere Gutschriften vom 14. Juli jeweils wieder stornieren. Das kann sich aber über einige Zeit hinziehen. Entscheidend ist, dass den Kundinnen und Kunden kein Schaden und keine Kosten entstehen.“

Die Thematik mit den Kontoauszügen habe mit dem Vorfall der vergangenen Woche nichts zu tun, versichert Pressesprecher Christoph Kaleschke: &bdquo;Kunden sollten sich bei entsprechenden Fragen an ihre Beraterinnen oder Berater wenden.“ Klaus B. wartet, was als Nächstes kommt.

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