Neues Bürgerportal für digitale Dienstleistungen

Schlangen. Die Gemeinde hat ihre Hausaufgaben gemacht: Wie vom Gesetz gefordert, können seit dem Jahreswechsel Hunderte verschiedene Dienstleistungen der Verwaltung über das neue Bürgerportal aufgerufen und abgewickelt werden. Schlangen gehört damit zu den ersten Kommunen, die die Vorgaben des Online-Zugangsgesetzes (OZG) umgesetzt hat.

Das OZG von 2017 verpflichtet alle Kommunen, Dienstleistungen digital anzubieten - ob Gewerbeanmeldung, Wohngeldantrag, Meldebescheinigung oder anderes. Bis Ende 2022 sollte es soweit sein. "Das ist, wenn man alle Behörden zusammen nimmt, ein großer Katalog von derzeit 8500 Einzeldienstleistungen", sagt Petra Claes, Fachbereichsleiterin Bildung und Organisation, im Pressegespräch. Natürlich trifft nicht alles auf Schlangen zu - aber: "Hier sind es derzeit zirka 500 Einzeldienstleistungen, zusammengefasst zu 148 Hauptdienstleistungen."

Komplexe Abläufe im Hintergrund Dem neuen Bürgerportal - es heißt "Bürgerservice online" und ist auf www.gemeinde-schlangen.de gleich auf der Startseite zu finden - sieht man nicht an, welch komplexe Vorgänge im Hintergrund ablaufen, wenn eine Dienstleistung abgerufen wird. Denn jede ist anders, wird anders bearbeitet, berührt unter Umständen mehrere Abteilungen der Verwaltung oder externe Behörden und hat unterschiedlichen Gesetzen und Vorschriften zu genügen. Eine Sisyphus-Arbeit, hätte die Gemeinde alles selbst entwickeln wollen.

Daher gebe es das EFA-Verfahren (Einer für Alle), so Claes - was eine Kommune bereits fertig programmiert hat, können alle anderen übernehmen, so dass sie das Rad nicht mehrfach erfinden müssen.

Es bleibt dennoch genug Arbeit übrig. Marco Strohdeicher vom vierköpfigen IT-Team der Gemeinde beschäftigt sich seit Juli 2020 mit der OZG-Umsetzung. Er und seine drei Kollegen mussten sich das nötige Know-How erarbeiten, ein geeignetes Zugangsportal finden, Prozesse und interne Abläufe integrieren, die Frage der Gebührenzahlung etwa per Paypal oder Giropay lösen, und dafür sorgen, dass die Nutzer sich sicher und eindeutig gegenüber dem System identifizieren können.

Digitale Identität notwendig Dafür wird das Servicekonto NRW genutzt, wo Bürger sich eine digitale Identität für alle E-Government-Dienstleistungen zulegen können. Dann können Formulare bereits automatisch mit den hinterlegten Daten ausgefüllt und Bescheide digital ins persönliche Postfach geschickt werden. Die Papierform wird aber in vielen Fällen noch bleiben - sie ist rechtssicher, für die digitale Form muss das noch geprüft werden.

Von 148 Hauptdienstleistungen lassen sich bereits 50 komplett digital abwickeln, so Strohdeicher. Das System ist offen, weitere Dienstleistungen werden sukzessive hinzukommen. Wer will, kann aber weiterhin persönlich seine Anliegen im Rathaus klären: "Dazu werden wir demnächst die Online-Terminvereinbarung freischalten", kündigt Bürgermeister Marcus Püster an. Die habe sich in Corona-Zeiten bewährt und erspare den Bürgern unnötige Wartezeiten.

Und es geht weiter: Bis 2025 muss ein digitales Aktenmanagement eingeführt sein. Dem IT-Team wird die Arbeit so schnell nicht ausgehen.

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