In Bielefeld fallen reihenweise Heizungen aus - und niemand hilft

Bielefeld . Von 24 auf 11 Grad fiel die Temperatur vor gut einer Woche. Der Reflex der Bürger: Heizung anschalten. Und es geschah das, was jeden Herbst geschieht - sonst aber verteilt auf etliche Wochen, in denen es langsam kühler wird: So manche Heizung wollte aus der Sommerruhe nicht mehr zurückkehren in einen Winter-Heiz-Betrieb. Reihenweise riefen die Menschen bei ihren Heizungstechnikern an. Und wurden vertröstet.

So auch ein Rentner aus Schildesche, der plötzlich im Kalten saß. Er telefonierte etliche Betriebe ab, keiner hatte Zeit. Über Wochen des Wartens wurde geredet. Feste Termine? Fehlanzeige. Einer teilte sogar schriftlich mit, "dass wir es voraussichtlich leider nicht schaffen werden, innerhalb der nächsten 14 Tage zu Ihnen zu kommen, um uns um Ihre Störung zu kümmern". Der Vize-Chef der Innung, Stephan Puls, bestätigt die Lage. "Alle, wirklich alle, sind extremst ausgelastet." Obermeister Torsten Finke: "Fester Termin? Bei uns Ende November, Anfang Dezember - und das ist bei vielen so."

Betriebe setzen auf Lücken Die Mitarbeiter könnten sich nicht teilen, gerade bei Heizungsausfällen sei besonderes Wissen gefragt, so Puls. "Das sind dann spezielle Kundendienst-Techniker - und von gibt es in jedem Betrieb vielleicht 30 Prozent in der Mitarbeiterschaft." Bei ihm: drei von zehn Kollegen. Folge: "Auch ich konnte teilweise nicht einmal einen Termin anbieten, sondern nur sagen, dass sich die Menschen bereit halten sollten." Für eine zeitliche Lücke, in der der Techniker dann schnell mal rumkommt. So oder ähnlich schildern es viele seiner Kollegen. Auch Finke arbeitet so. "Um besser reagieren zu können, haben wir die eine oder andere Wartung verschoben, das geht ja, da ist es ja noch warm beim Kunden."

Dieses Jahr sei es auch einfach extrem schwierig, einerseits, weil sowieso alle viel zu tun hätten, andererseits, weil das Signal "Heizung anschalten" eben binnen eines Tages bei quasi jedem Bürger angekommen sei. "Sonst wird es ja eher schleichend kühler und verteilt sich dann entsprechend auch etwas." Dazu komme, dass das Gebäudeenergiegesetz, von vielen Heizungsgesetz genannt, sowieso allen viel neue Arbeit beschert habe.

Luftwärmepumpen kommen noch dazu Die vielen, neu montierten Luftwärmepumpen müssten ja auch betreut werden. Nicht, dass sie reihenweise ausfielen, aber nach der Installation tauchten häufig Fragen auf, müsse nachjustiert, korrigiert und im Detail eingestellt werden, so Puls. Alleine sein Betrieb habe dieses Jahr etwa 20 Anlagen montiert, nicht, wie früher, nur in Neubauten, sondern jetzt auch in Sanierungsobjekten. Da sei jeder Betrieb auch in der Verantwortung: "Wenn wir jemandem für viel Geld eine Wärmepumpe eingebaut haben, können wir ihn damit ja nicht ohne Betreuung alleine im Kalten sitzen lassen."

Nun liegt der Temperatursturz bereits anderthalb Wochen zurück, ist es wieder wärmer geworden - und dennoch sagt auch Puls: "Bis heute haben wir alle noch viele Störungen und Ausfälle, die wir noch beseitigen müssen - es ist gerade ein ständiges Verlegen von Terminen." Die Ausfälle seien breit gestreut, "es sind jetzt nicht etwa nur die alten Gurken". Es sei eine wirklich extreme Situation. Eine, in der es selten, aber ab und zu auch mal eine gute Nachricht gibt: So hat es der Rentner aus Schildesche endlich wieder warm. "Ich habe in der Nachbarschaft einen Klempner gefunden, der mir nach intensivem Betteln geholfen hat."

180 Betriebe, 700 Leute - alle am Anschlag Doch insgesamt sind die 180 Betriebe in Bielefeld alle am Limit, so Finke, der 15 Menschen beschäftigt. Er geht von rund 700 Mitarbeitern bei allen Kollegen aus, Leute, die allesamt so viel zu tun haben wie selten. Die, wenn sie irgendwo fertig sind und noch etwas Luft haben (sowie für Störungen geschult sind), in der Firma anrufen - und spontan zur nächsten ausgefallenen Heizung geschickt werden. Auch wenn die meisten Firmen Notdienste anbieten, läuft vieles jetzt mehr auf Zuruf.

Es gebe auch einen Notfallplan mit den Stadtwerken, sagt Finke, doch der sei nur für Situationen gedacht, in denen die Stadtwerke für einen Heizungsausfall verantwortlich sind, so bei einem Gasleck oder Bauarbeiten. Also nicht für den Bürger, den plötzlich seine Heizung im Stich lässt.

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