Vodafone-Kunden ärgern sich über Störung in Hörstmar

Lemgo-Hörstmar. Viele nutzen die Vorweihnachtszeit und die meist arbeitsfreien Festtage gerne, um Filme im Fernsehen zu schauen, Freunden und Bekannten E-Mails zu schreiben oder mit ihnen zu telefonieren. Für etwa 20 Haushalte in der Straße "Am Rahrebruch" ist das seit dem 15. Dezember aber nicht mehr möglich. Wegen einer Vodafone-Störung funktionieren dort weder Kabelfernsehen, noch Internet oder die Festnetztelefone. Nachdem die LZ über einen ähnlichen Fall aus Bad Salzuflen-Schötma r berichtet hatte, meldete sich ein Anwohner aus Hörstmar, der sich ebenfalls über den Mobilfunkanbieter ärgert.

Denn auch in der alten Hansestadt heißt es auf einigen Fernsehern derzeit "kein Signal". Die Antworten der Vodafone-Hotline seien identisch, die zahlreichen Anrufe bei der Service-Hotline hätten schlichtweg nichts gebracht. Wann das Problem behoben sein soll? Unklar. Erneute Nachfrage bei Vodafone. Dort ist das Problem durchaus bekannt.

Kunden können Entschädigung verlangen "Ursache ist ein Schaden im unterirdischen Zufuhrstrang, über den die betroffenen Kunden an das Vodafone-Netz angeschlossen sind", heißt es aus der dortigen Pressestelle. Um diesen zu beheben, müsse das defekte Bauteil, ein sogenannter Abzweiger, ersetzt werden. Das sei in der Planung und Ausführung aber leider sehr aufwendig, da die Reparatur Tiefbauarbeiten erfordert.

"Unser örtlicher Dienstleister bereitet die Reparaturarbeiten seit Bekanntwerden der Störung sehr intensiv vor", schreibt die Pressestelle weiter. Dazu seien zunächst Messungen aller Netzelemente sowie eine Bestandsaufnahme vor Ort erfolgt. Aktuell werde ein Konzept erstellt, damit im letzten Schritt die finalen Arbeiten vor Ort beginnen und dann auch zügig vollendet werden könnten. Die Tiefbauarbeiten sollen nun zeitnah begonnen und möglichst innerhalb eines Arbeitstages durchgeführt werden, heißt es weiter. Dafür bitte das Unternehmen noch um etwas Geduld und um Entschuldigung.

Für die betroffenen Kunden sei es möglich, Entschädigungen beim Kundenservice geltend zu machen. Wie hoch die ausfallen können, sei in den jeweiligen Verträgen geregelt. Dafür müsse allerdings jeder selbstständig tätig werden und sich bei Vodafone melden.

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