Vom langen Warten auf einen Termin in der Bad Salzufler Bürgerberatung

Bad Salzuflen. Keine Termine, kein Personal – von Chaos in der Salzufler Bürgerberatung schreibt eine Leserin unserer Redaktion über Instagram. Und auch das fraktionslose Ratsmitglied Dr. Johann Malcher sprach das Thema in der jüngsten Ratssitzung an. Im Bürgerservice herrschten inzwischen &bdquo;Berliner Verhältnisse", schreibt er in einer Pressemitteilung – ihm seien mehrere Klagen über den schlechten Service im Bürgerbüro zugetragen worden.

Aber wie ist die Situation? Und was will die Verwaltung dagegen tun? Die LZ hat nachgeforscht.

Donnerstag, 14. Oktober, kurz nach 11 Uhr. Nachdem bei einer Stichprobe vor ein paar Tagen gar keine verfügbaren Termine angezeigt wurden, um Personalausweis oder Reisepass zu beantragen, sieht es an diesem Tag minimal besser aus. Der nächstmögliche Termin wird jeweils für den 24. November vorgeschlagen. Ein vorläufiger Personalausweis könnte am 25. November beantragt werden. Macht einen Vorlauf von sechs Wochen.

Am besten versorgt scheinen die Bielefelder Zwar immer noch besser als im ´Vergleich zu Detmold: hier wäre ein Termin laut Online-Buchungsservice sogar erst am 27. Dezember möglich. Weitaus besser sieht es hingegen aber in anderen Nachbarstädten aus: In Lemgo wäre ein Termin für die Beantragung von Reisepass oder Personalausweis am 10. November machbar, in Herford und Lage sogar schon am 19. Oktober – innerhalb von nur vier Tagen. Am besten versorgt scheinen die Bielefelder: Wer hier am 14. Oktober um 11.17 Uhr einen Termin buchen will, könnte für einen Reisepass in Mitte schon um 11.20 Uhr, für einen Personalausweis um 11.35 Uhr vorbeischauen. Weitere Termine werden sowohl im Zentrum als auch in vielen Stadtteilen im Laufe desselben oder des darauffolgenden Tages angeboten.

Dr. Johann Malcher hat diesen Test ebenfalls gemacht und einige Nachbarportale verglichen – mit ähnlichem Ergebnis. Auch in Bad Salzuflen wagte er den Selbstversuch, wie er in einer Pressemitteilung schreibt: Für seine Tochter wollte er einen Reisepass beantragen. Einen Termin erhielt er erst sechs Wochen später. Auf telefonische Nachfrage und 13 Minuten in der Warteschleife konnte der Termin immerhin vom Vor- auf den Nachmittag geschoben werden, damit seine Tochter dafür nicht dem Schulunterricht fernbleiben muss, wie er schreibt. Einziges Problem: Da der Reisepass für die Weihnachtsferien benötigt wird, muss die Familie einen Expresszuschlag von 32 Euro zahlen, damit der Pass rechtzeitig aus der Bundesdruckerei in der Kurstadt ankommt.

&bdquo;Man kann diese Mitarbeiter nicht backen"

&bdquo;Mehrkosten aufgrund des unzureichenden Bürgerservices der Stadt", bilanziert Johann Malcher frustriert.Im Rahmen der Ratssitzung habe er von Bürgermeister Dirk Tolkemitt erfahren wollen, wie er &bdquo;dieses schlechte Abschneiden des Bad Salzufler Bürgerservice einordnet und was er als Bürgermeister konkret machen will, um hier einen mit unseren Nachbarstädten vergleichbaren Service sicherzustellen." Tolkemitt habe laut Malchers Pressemitteilung geantwortet, dass ihm das Problem seit Längerem bekannt sei und dann auf den zuständigen Fachbereichsleiter Armin Weißing verwiesen. &bdquo;Dieser begründete die derzeitige Situation mit krankheitsbedingten Personalengpässen", so Malcher. Mit dem Zitat &bdquo;Man kann diese Mitarbeiter nicht backen" soll er zudem wenig Hoffnung gemacht haben, dass sich dieser Zustand in absehbarer Zeit ändern werde.

Für Johann Malcher ist der aktuelle Zustand so nicht tragbar und &bdquo;aus Bürger- und Steuerzahlersicht inakzeptabel", schreibt er. Ein &bdquo;Problembewusstsein" der Verwaltungsspitze reiche in diesem Fall nicht aus. Er fordere den Bürgermeister auf, sofort zu handeln und durch eine kurzfristige Einarbeitung von Mitarbeitern aus anderen Verwaltungsbereichen dafür zu sorgen, dass der Bürgerservice funktioniert.

Einen Fragenkatalog zum Thema und möglichen Lösungsansätzen ließ die Stadt trotz mehrtägigem Vorlauf bis Redaktionsschluss unbeantwortet.

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